11月9至11日，浙江省電力公司組織全省2186專職人員召開了主題為《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與品牌化發(fā)展》的信息服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹國(guó)網(wǎng)信息系統(tǒng)相關(guān)運(yùn)行維護(hù)工作規(guī)范和浙江電力2186標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，研究討論了《浙江省電力公司辦公電腦軟件安裝標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》和2186信息服務(wù)臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)。各地市局2186服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)2186信息服務(wù)臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了寶貴的意見和建議。

2186信息服務(wù)臺(tái)是一套為浙電企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略需求服務(wù)的IT服務(wù)管理體系。隨著信息化建設(shè)的不斷加快，在IT辦公設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和業(yè)務(wù)深化應(yīng)用上，對(duì)信息服務(wù)的可靠性和快速響應(yīng)能力提出了更高的要求。今年6月，借著“管理規(guī)范年”的東風(fēng)，浙江省電力公司集中運(yùn)維基地對(duì)一線的2186客服人員進(jìn)行重新規(guī)劃，調(diào)整了工作職能和人員配置，實(shí)現(xiàn)保修統(tǒng)一入口，逐步形成省地縱橫呼應(yīng)的聯(lián)網(wǎng)體系。信息技術(shù)中心不斷加強(qiáng)2186信息服務(wù)臺(tái)技術(shù)、組織和制度等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)2186業(yè)務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)體系的有機(jī)融合，有效促進(jìn)2186信息服務(wù)臺(tái)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的不斷提升。

為更好的實(shí)施浙電IT服務(wù)管理，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、可靠的信息化支持服務(wù)，打造貫穿省、市、縣三級(jí)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程體系。會(huì)議提出了2186信息服務(wù)臺(tái)的建設(shè)要求，一是要從思想上樹立規(guī)范服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，使用文明用語(yǔ)，努力做到“準(zhǔn)實(shí)時(shí)服務(wù)”。推行以規(guī)范嚴(yán)管理，以規(guī)范強(qiáng)服務(wù)，以規(guī)范樹形象，以規(guī)范促發(fā)展。二是要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和執(zhí)行力，加強(qiáng)省地市的交流與合作，不斷提升和完善現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系，加快建設(shè)統(tǒng)一的2186服務(wù)平臺(tái)和協(xié)同工作機(jī)制。三是要建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，在確定以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)原則下，鼓勵(lì)員工進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、交流和評(píng)比，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，逐步建立有利于2186發(fā)展的知識(shí)管理系統(tǒng)。四是要加強(qiáng)2186品牌意識(shí)和宣傳力度。參考95598對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)要求建立2186對(duì)內(nèi)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。建立適應(yīng)2186發(fā)展，橫向協(xié)同、縱向貫通、功能合理、整體協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)運(yùn)作模式，爭(zhēng)取取得所有公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的稱贊。