4月上旬，江蘇啟東供電公司“光明行動(dòng)”工程候選南通市為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌。光明進(jìn)萬家，十年磨一劍。“光明行動(dòng)”在啟東供電公司一以貫之10個(gè)年頭，這塊金字招牌愈加明亮并照耀百姓心頭。

為民服務(wù)追求百姓滿意，而絕非變換名堂圖個(gè)轟動(dòng)效應(yīng)。2002年，啟東供電實(shí)施“光明行動(dòng)”工程，旨在創(chuàng)設(shè)一個(gè)人民滿意的服務(wù)品牌。而當(dāng)此工程得人心、見成效且愈顯品牌效應(yīng)后，該公司就再未接納一個(gè)個(gè)新的所謂的服務(wù)創(chuàng)意，進(jìn)而一心一意地將“光明行動(dòng)”做成客戶心中更滿意的優(yōu)質(zhì)工程。

打造服務(wù)載體。10年來，啟東供電利用這一服務(wù)平臺，先后開展了“電力服務(wù)沿江行”、“親情電力進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村”、“綠色電能創(chuàng)新奉獻(xiàn)”、“陽光電網(wǎng)你我相連”、“親情電力幸福民生”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，著力鞏固和完善了“95598”、“承諾服務(wù)制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“一站式服務(wù)”、“綠色通道”等服務(wù)模式，形成了“光明行動(dòng)”常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，并不斷將此引向深入。

拓展品牌空間。開展“光明行動(dòng)”，公司25個(gè)基層黨支部和440多名在職黨員爭當(dāng)先鋒，結(jié)合爭創(chuàng)電網(wǎng)先鋒黨支部、黨員示范崗、窗口明星競賽等活動(dòng)，通過各種形式“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，完成承諾事項(xiàng)700多件。在此基礎(chǔ)上，通過“黨員互評、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”等環(huán)節(jié)廣泛開展“履職找差”活動(dòng)，黨組織和黨員因此在“光明行動(dòng)”中樹立好樣子、擔(dān)當(dāng)領(lǐng)頭羊。

延伸光明內(nèi)涵。“光明行動(dòng)”旨在群眾滿意。建立“客戶回訪制”，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目；強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，“你用電、我用心”成員工服務(wù)意識；開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)”服務(wù)。成立“農(nóng)電突擊隊(duì)”，成功創(chuàng)建9個(gè)電氣化鎮(zhèn)、185個(gè)電氣化村。去年抗擊強(qiáng)臺風(fēng)“梅花”，啟東境內(nèi)35條10千伏線路、2086個(gè)配電臺區(qū)發(fā)生故障，黨員服務(wù)隊(duì)全員搶修，12小時(shí)內(nèi)全部恢復(fù)通電。

服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)。2011年起，啟東供電創(chuàng)造性地試點(diǎn)社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作。36名客戶經(jīng)理分別任職于市區(qū)20個(gè)居民新村和10個(gè)集鎮(zhèn)社區(qū)，以面對面掌握民情、了解民意。一年多來，此服務(wù)項(xiàng)目已開展上門服務(wù)500多人次，有效滿足了客戶多樣化、突發(fā)性的用電需求，受到廣大居民的交口稱贊和認(rèn)同。今年內(nèi)，啟東供電社區(qū)客戶經(jīng)理將遍布全市所有小區(qū)和集鎮(zhèn)。