近日，接連有消費者在21消費者報告投訴稱：“中國聯通亂收費”。

21消費者報告發(fā)現，絕大部分的“亂收費”都是由于流量大量流失所致。多位消費者在接受21消費者報告采訪時表示：又氣憤又無奈的是，流量的流失，都是在不知不覺中發(fā)生的。

多位通訊業(yè)分析人士在接受21消費者報告采訪時均表示：問題的出現，有可能是聯通計費系統(tǒng)一時出錯，也有可能是手機后臺自行運行所致。聯通方面則多次向投訴者強調，自身的計費系統(tǒng)沒有任何問題。

不過一位不愿具名的大型集團副總裁、通訊行業(yè)的觀察人士向費者報告指出：這也存在聯通設下“吸費陷阱”的可能。

睡夢中離奇流失的流量  

福建福州的董小曉一覺起來，發(fā)現手機停機了。查詢得知：手機欠費停機，欠費金額高達1582.98元。

董小曉通過聯通手機營業(yè)廳和網上營業(yè)廳查詢到，8月26日凌晨3:30-4:35，手機共產生了5G的上網流量，一個小時累計扣費1477元，平均每秒的上網速度達到1M。

“那個時間我在睡覺，不可能上網。”董小曉表示，無法理解手機在無人使用的情況下被狂扣5G流量的情況。

詭異的是，26日一整天，董小曉注意到網上營業(yè)廳顯示包月套餐內流量還剩余94M——董小曉質疑，是否包月套餐的流量沒有用完，計費的是套餐外的流量？

對此，多位接受21消費者報告采訪的業(yè)內人士均表示“這種情況不可思議”。北京10010客服也表示，如果有套餐，這種情況不可能出現。

董小曉就上述疑問提出質疑，福州聯通客服則告知，因為聯通客戶體量非常大，一段時間內數據流量也大就可能導致顯示不同步，并不是沒有走套餐。而后，第二天，也就是27日，董小曉注意到剩余的94M被扣光了。

“蹊蹺的是，產生異常扣費的這一個小時，每8-10秒，流量軟件顯示上網流量為10241KB，扣費3元。”董小曉說，以往的流量記錄多是波動狀態(tài)，不會出現這樣長時間為同一數值的現象。

上海浦東的黃偉植也遇到了被惡意扣費的情況。

黃偉植有兩部手機，其中一部是由公司配發(fā)、多用來與客戶聯系的工作機。24日，聯通客服打來電話告知，手機已經欠費2279元，是因為使用了200多兆的流量。

黃偉植表示很詫異：“我一直是用平板來上網，這個2G的手機從來不上網，所以也沒有訂制流量包。但是怎么會有流量使用呢？”

上海當地的聯通客服給黃偉植的解釋是，他無意中開啟了一款“聽書”的軟件，正是這款軟件在當事人無意識的前提下，盜走了200多兆的流量。

另外，黃偉植還說，就在欠費2279元后，他發(fā)現即便在無人使用的狀態(tài)，也在慢慢地產生流量費用。“10分鐘之內花了一塊錢。”

聯通稱消費者手機“中毒”

董小曉不滿的是：手機出現上網異常，聯通為什么沒有第一時間進行停機處理，而是任由其扣了近1500元？

“我一直在問聯通，到底是什么原因。我一直想知道這5G流量是怎么用完的，但聯通客服并沒有給出一個合理的解答。只是在一個勁地強調聯通的計費系統(tǒng)沒有問題。”董小曉說。

通過詳單可以看到，26日凌晨，董小曉的手機通過IP地址27.***.***.106持續(xù)了一個小時的鏈接訪問，而查詢這個IP地址，竟然是一個山東聯通的IP地址。

董小曉說，她向聯通詢問該IP地址的具體信息，但對方告知無法查詢。

“這種現象很少發(fā)生，我也沒有遇到過這樣的事情。”廣州移動一位人士向21消費者報告表示，這可能是被惡意攻擊的結果，“就像你的QQ中病毒了，提示在異地登陸。”該移動人士說。江蘇移動的一位技術人士則向21消費者報告表示，異地的IP并不能說明使用者在異地。

對于聯通天價流量費的產生原因，聯通只是一直強調：自身的計費系統(tǒng)沒有任何問題。但在給投訴者林峰的答復中，聯通表示，是投訴者的手機中毒了。最后，聯通直接表示：“雖然你睡覺了，但是你手機沒有睡覺，后臺依然在線。”林峰向21消費者報告表示，聯通曾聲稱費用已扣，投訴無用，最多退一半費用，責任一分為二。（詳細投訴信息見《聯通版的“半夜雞叫” 我睡覺流量沒有睡覺》）

相對幸運的是，董小曉和黃偉植都收到了聯通方面的答復：同意完全或者部分減免所扣話費。據董小曉介紹，聯通一開始時希望其能夠分擔一部分，最后雙方達成協議，聯通完全承擔被惡意扣掉的話費。

黃偉植的情況也是一樣。“它一開始時希望我能夠出279元，它來承擔2000元。但我沒有同意。因為我沒有使用流量，這部分錢也不應該我來掏。后來，聯通又表示希望我負擔20元，剩下的都由它來承擔。但我還是拒絕了。”黃偉植說。

據黃偉植介紹，他的一個同事也是無緣無故被扣掉100多兆流量的錢后，運營商與其達成的協議是，其負擔20元。“我的同事照做了。我不會這么做。”黃偉植說。

“既然聯通同意負擔被惡意扣掉的流量費，也從一個側面說明，聯通知道自己存在一定的問題。”一位不愿具名的通訊行業(yè)分析師告訴21消費者報告。

“聯通客服和我說，因為我是第一次投訴，所以這次能夠申請減免。下一次再遇到這樣的問題，恐怕就不能了。如果再碰到該怎么辦？”董小曉表示疑惑。

誰該為“天價上網費”負責？

上述不愿具名的分析師向21消費者報告表示：“這種情況多是出現在國外漫游時。若是發(fā)生在國內的話，也有可能是聯通的后臺存在一些小問題，小BUG，這個就需要聯通來排查。”

“按照目前聯通的資費水平，就算一直在扣，也不能扣這么多。我也覺得可能和裝的某些軟件有關系。也不排除有一部分惡意軟件的存在。”上述不愿具名的分析師說。其表示，有一部分人通過類似的灰色產業(yè)鏈獲得利益。當然，這種問題具體是軟件還是后臺的問題，就不得而知了，需要內部來排查。

“如果套餐內沒有用完，就扣套餐外的流量，那就是計費系統(tǒng)出錯的。但大多數這種情況，還是沒有辦理流量套餐的緣故。”通信行業(yè)一名不愿具名的分析師表示。

“原因很多，有可能是系統(tǒng)問題，也有可能是后臺在下載。”上述分析師說，如果是山東聯通的IP在用，也有可能是手機SIM卡被盜。也不能排除這種情況。

最終上海當地聯通給黃偉植的處理結果是，因為流量產生的扣費全部由上海聯通來承擔。對于流量無故吸費原因，上海當地聯通表示，是3G手機在后臺運營，可能一段時間WIFI斷線，用上了手機的網絡。(責任編輯：韓杰)