傳統(tǒng)的電信市場已經(jīng)淪為徹底的“紅海”，OTT對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代和沖擊也日益嚴(yán)重，電信運營商迫切需要從傳統(tǒng)的“話音經(jīng)營”模式向“流量經(jīng)營”模式轉(zhuǎn)變。“沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)”，在這場轉(zhuǎn)型過程中，大數(shù)據(jù)將扮演和發(fā)揮怎樣的角色？如何幫助電信運營商拓展新的價值藍(lán)海？為此，《人民郵電》報記者專訪了中國聯(lián)通信息化事業(yè)部副總經(jīng)理耿向東。

技術(shù)進(jìn)步：驅(qū)動大數(shù)據(jù)時代到來

大數(shù)據(jù)時代的真正到來，與技術(shù)進(jìn)步密不可分。正如耿向東所說，數(shù)據(jù)所擁有的價值的發(fā)現(xiàn)和使用，“是技術(shù)進(jìn)步給我們帶來的一個奇跡”。

“云計算改變IT架構(gòu)，大數(shù)據(jù)改變商業(yè)模式”，耿向東強調(diào)。在未來，企業(yè)所有能夠量化的內(nèi)容，全部都會數(shù)字化、數(shù)據(jù)化。在這個過程中，云計算使得計算能力和存儲能力高彈性、高擴展、低成本，大數(shù)據(jù)海量分布式處理與數(shù)據(jù)價值分析挖掘能夠以更高的效率、更低的成本，去涵蓋那些原本我們認(rèn)為沒有價值或者是沒有能力處理的數(shù)據(jù)，讓我們可以用更全面、更多維的數(shù)據(jù)去衡量企業(yè)經(jīng)營管理，提升客戶感知與服務(wù)，也使得新的商業(yè)模式創(chuàng)新成為可能�？梢哉f，云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的成熟為數(shù)字化、數(shù)據(jù)化企業(yè)奠定了基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)也將成為企業(yè)未來核心的、關(guān)鍵的資產(chǎn)之一。

值得注意的是，數(shù)據(jù)挖掘成本的降低，是大數(shù)據(jù)規(guī)模商用的一個重要前提。“很多數(shù)據(jù)，盡管有價值，但價值的力度卻非常低，例如移動用戶的上網(wǎng)日志，一天的數(shù)據(jù)量就會達(dá)到二三十個T。”耿向東介紹道，“但通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘分析就可以發(fā)現(xiàn)許多有價值的信息，例如發(fā)現(xiàn)用戶消費行為和使用偏好等。”過去，正是因為要得到“高價值的數(shù)據(jù)”需要付出很高的代價，因此海量的數(shù)據(jù)盡管存在，但卻無人問津；今天，大數(shù)據(jù)挖掘成本的降低，讓在浩瀚的“數(shù)據(jù)海洋”中獲取高價值、高密度、高聚合的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)成為可能，大數(shù)據(jù)時代才真正來臨。

五大特征：勾勒運營商眼中的大數(shù)據(jù)

面對已經(jīng)存在或者正在誕生的海量數(shù)據(jù)，究竟什么樣的數(shù)據(jù)才是有價值的呢？耿向東認(rèn)為，電信運營商關(guān)注的大數(shù)據(jù)，應(yīng)該是具備“真、大、快、活、全”特征的五大類數(shù)據(jù)。

其中，“真”是指真實準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，“大”是涵蓋核心生產(chǎn)運營、客戶行為感知、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元等的海量數(shù)據(jù)，“快”則強調(diào)數(shù)據(jù)應(yīng)具有時效性，“活”則指易擴展、松耦合、可靈活開放的數(shù)據(jù)，“全”則是指應(yīng)覆蓋結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化多類型數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)源。這些數(shù)據(jù)的分布、特征、應(yīng)用場景各不相同，必須采用不同的技術(shù)手段予以采集、存儲、加工與整合，進(jìn)而形成高價值、高密度、高聚合的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并服務(wù)于各類應(yīng)用。

對電信運營商而言，大數(shù)據(jù)要求其必須從傳統(tǒng)的以BSS為核心的數(shù)據(jù)的慣性思維和局限中解脫出來，進(jìn)一步涵蓋業(yè)務(wù)平臺、通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、外部合作等各類數(shù)據(jù)，面向市場、面向客戶、面向服務(wù)，加快這五大類數(shù)據(jù)的整合與關(guān)聯(lián)，兼顧數(shù)據(jù)處理的成本與效率，快速提升數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用能力，充分發(fā)揮企業(yè)大數(shù)據(jù)的核心價值與邊際效應(yīng)。

應(yīng)對挑戰(zhàn)：發(fā)揮優(yōu)勢彌補短板

大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的能力已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)充分證明。面對大數(shù)據(jù)的價值藍(lán)海，電信運營商如何才能把握住機會呢？

“挑戰(zhàn)在于你掌握哪些數(shù)據(jù)，你對于數(shù)據(jù)的分析、挖掘水平和能力怎么樣，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化速度怎么樣，商業(yè)運作能力怎么樣。”耿向東表示�？陀^來看，運營商掌握的真實用戶資料、通信特征、消費行為、流量訪問、終端類型、位置等信息，更準(zhǔn)確、更全面、更便捷、更具商業(yè)價值，但電信運營商過去積累的主要經(jīng)驗，來自于傳統(tǒng)的通信產(chǎn)品和服務(wù)，很難做到面向每一個用戶的精準(zhǔn)的洞察和業(yè)務(wù)提供，許多的數(shù)據(jù)白白流失，沒能將其真正轉(zhuǎn)化為價值。

今天，云計算和大數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)的技術(shù)可能，使得我們可以發(fā)揮電信運營商的先天優(yōu)勢，把這些數(shù)據(jù)整合起來，管理好這些數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析和挖掘，提煉出面向新的商業(yè)模式的，或者面向客戶感知的數(shù)據(jù)，并大力推進(jìn)數(shù)據(jù)應(yīng)用從傳統(tǒng)的報表分析，向企業(yè)全景分析、決策輔助、生產(chǎn)能力嵌入和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)化，真正地參與到大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭中來。毫無疑問，對客戶的感知能力、對流量的感知能力，是流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型和應(yīng)對OTT挑戰(zhàn)，促進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭與合作的關(guān)鍵能力。(責(zé)任編輯：韓杰)