束手只能是客戶的宿命?
網(wǎng)絡(luò)費用快到期了,妻去縣聯(lián)通營業(yè)廳續(xù)費。
不一會兒,妻打電話說今年費用上漲了,加了網(wǎng)絡(luò)電視。我說咱的孩子們上學不在家,我又有寫不完的稿子,電視基本上是擺設(shè),不要這種服務(wù)。妻回復說不行,營業(yè)廳里很多用戶正在與營業(yè)員理論,答復說不再有純網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
去年,妻去聯(lián)通公司續(xù)費,拿回來一個手機,說可以免費打電話若干個小時,我說咱們都有自己的手機,家里還有固定電話,這東西沒用,妻解釋不這么捆綁不行。然而隔了沒幾天,突然欠費停網(wǎng)了,到營業(yè)廳查詢告訴訂了一項叫做對對碰的業(yè)務(wù)。我們解釋自己對這個不知情,要求退訂,營業(yè)廳說不歸他們管,要找領(lǐng)導才行。我大怒,你辦業(yè)務(wù)的地方辦不了要你干甚。后來,媒體朋友知道后進行干預,才把不該收的錢退了回來。
關(guān)于聯(lián)通開展電視業(yè)務(wù),我咨詢了電視臺的朋友,朋友告訴我目前國家提倡電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合,電視臺也在開展網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)。我問你們是不是也強制使用有線電視的家庭辦理寬帶業(yè)務(wù)呢?朋友說聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)比我們穩(wěn)定,我們的電視節(jié)目比聯(lián)通豐富,我們沒有強制措施,由客戶自由選擇。
我對妻說咱網(wǎng)絡(luò)使用多,就按他的要求辦吧。沒想到妻辦完業(yè)務(wù),回到家時一臉怒氣。說繳過費討要機頂盒,營業(yè)員說目前光纖還沒有鋪設(shè)到我們路段,寬帶電視還不能使用。妻氣鼓鼓地罵道,你捆了綁了我都認了,到最后花錢買了一個不存在的業(yè)務(wù)。
幾天后,我接到一個10010的電話,回訪我對服務(wù)是否滿意,我對他們強行捆綁收費的做法表示質(zhì)疑。對方說你有問題請打10010反映。我說來電顯示你就是10010呀,對方突然掛了機。
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