為了滿足廣大群眾在對(duì)新聞資訊和豐富業(yè)余生活上不同的需求，云數(shù)傳媒日前完成了對(duì)旗下無(wú)線數(shù)字電視從服務(wù)到內(nèi)容的全面升級(jí)。除新近建成了24小時(shí)響應(yīng)的專(zhuān)線服務(wù)呼叫中心外，還在現(xiàn)有無(wú)線數(shù)字電視節(jié)目的基礎(chǔ)上，新增了10套電視節(jié)目，新入網(wǎng)用戶(hù)只需再繳納50元即可收看新增10套電視節(jié)目，且每年收視費(fèi)150元不變。并且在完成單頻網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)后，云數(shù)傳媒還能為更大范圍內(nèi)的更多用戶(hù)提供更穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目傳輸服務(wù)。

24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)更周到

2013年5月，云數(shù)傳媒全新建成了服務(wù)熱線為65321111的專(zhuān)線呼叫中心，為用戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)，確保了對(duì)用戶(hù)24小時(shí)響應(yīng)的需求，將云數(shù)傳媒無(wú)線數(shù)字電視的服務(wù)做得更貼心更專(zhuān)業(yè)。

據(jù)了解，云數(shù)傳媒呼叫中心由數(shù)名受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的話務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴及建議。呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出，使客戶(hù)的信息顯示在接線員的屏幕上；具備循環(huán)振鈴和選擇分配功能，循環(huán)檢測(cè)各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席，根據(jù)坐席的接聽(tīng)情況，選擇一個(gè)空閑時(shí)間最長(zhǎng)的坐席來(lái)服務(wù)，避免用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間打不進(jìn)電話或等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；而留言功能則支持客戶(hù)的留言及播放，如客戶(hù)對(duì)服務(wù)提出投訴或其他要求時(shí)可進(jìn)行留言，以便讓話務(wù)員來(lái)處理；通話過(guò)程中的在線錄音功能，利用錄音信息、數(shù)據(jù)庫(kù)信息等進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)對(duì)分組、話務(wù)員工作質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，為實(shí)施獎(jiǎng)罰、提高話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，為用戶(hù)提供全心全意且更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

新增10套節(jié)目收視費(fèi)不變

除全新打造專(zhuān)線呼叫中心，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)需求的24小時(shí)響應(yīng)，構(gòu)建更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系外，在節(jié)目?jī)?nèi)容方面云數(shù)傳媒無(wú)線數(shù)字電視也在原有無(wú)線數(shù)字電視節(jié)目的基礎(chǔ)上，新增加了昆明五套、中央九套紀(jì)錄頻道、中央十套音樂(lè)頻道、浙江衛(wèi)視等10套電視節(jié)目，新入網(wǎng)用戶(hù)只需再繳納50元即可收看新增10套電視節(jié)目，且每年收視費(fèi)150元不變，以滿足廣大群眾在對(duì)新聞資訊和豐富業(yè)余生活上不同的需求。

并且，在國(guó)家發(fā)改委的大力支持下，云數(shù)傳媒新近還完成了昆明單頻網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)，使無(wú)線數(shù)字電視的信號(hào)覆蓋范圍得到了有效擴(kuò)大，這將為更多老百姓提供另一種電視收視方式的選擇。