日前，融合網|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團”）官網“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團相關的消息，以下為該消息的文章標題、發(fā)布時間及其消息全文——

35路駕駛員劉全蘭獲“首都最美勞動者”稱號

發(fā)布時間：04/20 2018 打印 字號：T T

一車乘客一身重托 一分耕耘一份收獲

由北京市總工會主辦的“首都最美勞動者”評選活動結果于近日揭曉，客二分公司35路駕駛員劉全蘭等10名來自首都不同行業(yè)不同崗位的普通勞動者榮獲“首都最美勞動者”稱號。面對掌聲和祝福，劉全蘭說，我只是做好了本職工作，未來還要更加努力。

鮮花和榮譽總是引人注目，但劉全蘭背后的付出和努力更值得我們去學習。她18歲畢業(yè)后來到北京公交，10年乘務員，18年駕駛員，安全行駛48萬公里，無事故，零投訴，就連乘客表揚的數(shù)量也是車隊最多的。

在工作中，她努力做到三勤三穩(wěn)，三勤就是勤檢查、勤保養(yǎng)、勤緊固，三穩(wěn)就是起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。她始終遵循這樣一個原則，熱愛、了解、理解、體諒乘客，把乘客的難處當作自己的難處，把乘客的需求當作自己的需求，想乘客所想幫乘客所需。

她總結出四多：多說一句、多看一眼、多想一點、多體貼一點。在服務工作中，多說一句，說在前，囑咐在先；多看一眼，就是觀察、發(fā)現(xiàn)問題在先，服務在先；多想一點，就是為乘客著想，為乘客送去方便，解決困難；多體貼一點，視乘客為親人，用親情愛心為乘客服務。

35路是一條無人售票老線路，途經天壇公園、龍?zhí)豆珗@、友誼醫(yī)院，長期下來積攢了不少老乘客。劉全蘭路努力做到“無人售票有人服務”。她在方便袋里常備著巧克力、醫(yī)務急救包和急救書籍，多次為乘客解燃眉之急。在不久前，一位獲救的女乘客特意來到車隊送來錦旗，感謝她在危難時的救助。

由于平時線路上老人和去看病的病人比較多，行車中她做到不急，不燥、不爭、不搶，走好三準，牢記著駕駛員責任重大，一車乘客，一身重托。劉全蘭的真情真心獲得了乘客的稱贊，許多乘客變成老朋友。每天都有不同的乘客跟她打招呼，也不時有乘客送她小禮物。不管是否是熟悉的乘客，她也總是微笑服務，因此，車廂中總是充滿了歡聲笑語，她讓車廂變成了一個溫暖、開心的家。

劉全蘭經常利用休息或是停站空余時間，為車隊為職工做一些自己力所能及的事情。她身兼車隊安服兩個委會成員，每當自己休息時，她就會協(xié)助車隊上路查車、站臺服務、路口測速等。她還有一個外號叫做劉老師，這是她帶過的徒弟給她起的。由于工作出色，每當車隊招新司機的時候，都會安排由她帶新司機實習。幾年下來，她帶過的徒弟已有30幾個，遍布車隊的各條線路，也將她的安全意識和服務標準帶到了北京的大街小巷。

一分耕耘一份收獲，數(shù)十年如一日的安全駕駛，無數(shù)次的真心付出，才能有劉全蘭今天的成績。她用細心、熱心、誠心架起了一座與乘客相互溝通的橋梁。安全服務三十載，真情灑滿車廂，在平凡的崗位上，劉全蘭卻走出了最美麗的勞動之路。