“旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的分工，是‘一起抬轎，互相監(jiān)督’的共生關(guān)系，希望島民、商家和旅游公司能共同打造島上和諧健康的旅游環(huán)境。”

2019年8月10日上午，北海新繹游船有限公司第一期旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員聘任儀式在北海國(guó)際客運(yùn)港舉行，11名社會(huì)監(jiān)督員接過(guò)聘書(shū)，正式成為新繹游船有限公司首批“旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”。

據(jù)悉，這是北海新繹游船有限公司為加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督而實(shí)施的新舉措。首次建立的旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員成員來(lái)自各行各業(yè)，包括有北海市民、潿洲島民、旅行社以及島上酒店商家代表，任期為一年。任期內(nèi)，監(jiān)督員將根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，以及旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，通過(guò)明察暗訪等形式對(duì)公司旅游經(jīng)營(yíng)行為和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)對(duì)規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)旅游公共服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，并協(xié)助開(kāi)展宣傳工作，引導(dǎo)消費(fèi)者合法維權(quán)和社會(huì)公眾理性反映訴求。

會(huì)上，北海新繹游船有限公司總經(jīng)理劉德軍為公司首期旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員代表頒發(fā)聘書(shū)。北海新繹游船有限公司第一期旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員代表江泰樂(lè)發(fā)言。作為潿洲島民宿經(jīng)營(yíng)者，也是地道的潿洲島人，陪伴其從小到大的北潿航線幾乎融入了江泰樂(lè)的整個(gè)人生。談到隨著旅游環(huán)境變化，客人增多，有時(shí)會(huì)因?yàn)樘鞖饣蚱渌�因素影響而出現(xiàn)各種各樣的聲音，江先生用當(dāng)?shù)毓耪Z(yǔ)“同船共條命”來(lái)形容政府、商家和行業(yè)三者間的關(guān)系，他認(rèn)為，面對(duì)問(wèn)題所有從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任，維護(hù)當(dāng)?shù)亓己玫穆糜沃刃颍�加�?qiáng)溝通，在引導(dǎo)出游模式的同時(shí)也要更新服務(wù)理念。“旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的分工，是‘一起抬轎，互相監(jiān)督’的共生關(guān)系，希望島民、商家和旅游公司能共同打造島上和諧健康的旅游環(huán)境”，他樸實(shí)的發(fā)言打動(dòng)了在場(chǎng)與會(huì)者，全場(chǎng)響起熱烈的掌聲。

北海新繹游船有限公司總經(jīng)理劉德軍講話，他指出，潿洲島有千年的歷史和珍貴的旅游資源，“務(wù)必要將這些珍貴的歷史和資源，以及現(xiàn)在我們做出的努力一起傳給新千年的子孫后代”。北海新繹游船一直以與政府、島民、商家等旅游各界共同建設(shè)和發(fā)展?jié)�洲島為己任，在積極改善潿洲島交通，提升島民、商家和游客的進(jìn)出海島的便捷性等方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)，在發(fā)展中也存在一些問(wèn)題，這些發(fā)展中的問(wèn)題要以發(fā)展的眼光來(lái)看待，只有多方聯(lián)手一起解決，科學(xué)規(guī)劃，有效保護(hù)，才能共同推動(dòng)潿洲島旅游的健康發(fā)展。他表示，公司堅(jiān)決打擊倒賣(mài)船票以及強(qiáng)制銷(xiāo)售旅游套票行為，并接受所有游客和有關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)督。這次旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員聘任活動(dòng)是北海新繹游船有限公司全面加入潿洲島“命運(yùn)共同體”的重要舉措，希望各位監(jiān)督員能為公司更好地服務(wù)潿洲島發(fā)展提出寶貴意見(jiàn)和建議。

北海市旅游文體局魯性東局長(zhǎng)講話，他指出，潿洲島是稀缺的海洋旅游資源，是全國(guó)熱門(mén)海島旅游目的地，近年來(lái)旅游人數(shù)快速增長(zhǎng)。由于海島環(huán)境承載力有限，為了更好的保護(hù)海島生態(tài)資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，同時(shí)確保游客有一個(gè)舒適的旅游環(huán)境，提升游客體驗(yàn)度，市委、市政府對(duì)潿洲島實(shí)行了每日上島游客流量控制。談到旅游旺季時(shí)期潿洲島船票緊張的情況，他認(rèn)為短期內(nèi)一票難求的局面還不能根本改變，各方要有充分認(rèn)識(shí)和思想準(zhǔn)備。他介紹，市旅游文體局已要求旅行社在旺季時(shí)不推出捆綁船票的旅游套票;當(dāng)前旅游部門(mén)正在與執(zhí)法部門(mén)展開(kāi)積極協(xié)作，嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)炒作船票的違法行為，全力維護(hù)公平公正的旅游市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)他建議政府部門(mén)和企業(yè)進(jìn)一步加大宣傳，將潿洲島的前世今生和發(fā)展變化，以及市委、市政府全力支持潿洲島發(fā)展的決心和努力告訴社會(huì)大眾，提高社會(huì)認(rèn)可度。他希望社會(huì)監(jiān)督員要了解潿洲島、熱愛(ài)潿洲島，發(fā)揮好監(jiān)督作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞并提出對(duì)策和建議，為改進(jìn)提升潿洲島旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮積極作用，讓全國(guó)游客的海島之旅成為陽(yáng)光之旅。

旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員聘任措施的推出，將為旅游行業(yè)進(jìn)一步完善社會(huì)共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，全面、客觀、及時(shí)地評(píng)價(jià)、監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量情況，營(yíng)造規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升潿洲島旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展帶來(lái)有益的示范和借鑒。