日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《微笑服務(wù)迎奧運 公交系統(tǒng)競標(biāo)兵》的消息，以下為該消息全文——

在奧運會倒計時一周年（融合網(wǎng)|DWRH.NET小編注：此時間段指2007年8月份左右）之際，北京公交集團開展了百名"禮儀服務(wù)標(biāo)兵"評選活動。經(jīng)過一個多月的初選，從最初一萬一千名候選人中脫穎而出200名候選人。8月8日，候選人正式向社會公示并啟動投票。記者就此采訪了北京公交集團客五分公司宣傳部部長白部長。

白部長詳細(xì)介紹了此次"禮儀服務(wù)標(biāo)兵"評選活動的組織、策劃及進展過程。這200名候選人是經(jīng)過了嚴(yán)格的選拔程序產(chǎn)生的，各分公司主要依據(jù)以下四項評選對象按比例合計評分：通過向乘客發(fā)放調(diào)查問卷的方式了解乘客對于司乘人員的滿意度，占總分的20%；由相關(guān)部門的檢查員組成的專業(yè)性檢查工作占總分的30%；由各分公司全體職工參與的投票占總分的20%；由各分公司領(lǐng)導(dǎo)人員組成的評選小組審查結(jié)果占總分的30%，各公司評選出的候選人上報集團公司，由集團公司匯總推出200名最終候選人。

    "讓乘客滿意是我最大的心愿"

    張惠蓉，客五分公司647路售票員，在本崗位已連續(xù)工作22年，連續(xù)多次榮獲集團公司先進個人，現(xiàn)為"禮儀服務(wù)標(biāo)兵候選人"。8月8日，她在322路公交車上進行示范服務(wù)，記者進行了全程采訪。

    "您好"、"謝謝您"、"請往里走"、 "朋友，來這里坐"是她的口頭禪。22年以來，無數(shù)熟悉的面孔，留下了太多難忘的回憶。她清晰地記得，兩年前，一個冬天的下午，一名外地來北京找親戚的乘客，上了張惠蓉的647路公交車，他似乎很著急，不停地詢問張惠蓉，能不能趕在公交車下班前，到達目的地，要倒幾路。張惠蓉一如繼往地耐心做解釋。但這位乘客也許是太著急了，來到一個陌生的城市，很擔(dān)心會出問題，他對張惠蓉抱有一種不信任的態(tài)度。因此，他重復(fù)著急躁的言語，使車上的其他乘客都已有點不耐煩。但是張惠蓉還是一遍一遍耐心地解釋，直至這位乘客下車。車上的有些乘客對張惠蓉說，"這人真是，不停地問，還發(fā)脾氣。您就別理他了......"但是張惠蓉仍然微笑著說："不能那樣做，我們到其他城市去，也是外地人，也會著急。我們要讓全國各地的朋友，感到北京的熱情......"

    很多老乘客在得知此次"文明禮儀標(biāo)兵"的評選活動之后，主動向她詢問投票方式，"我們要給你投票！"張惠蓉的乘客朋友對她的大力支持是對她這二十多年來工作成績的肯定與回報。當(dāng)記者問到她此次參選的勝算有多大時，她說："我非常有信心！""那么，假如落選呢？""榮譽是次要的，我看中的是我的工作是不是確實為乘客提供了方便。"她毫不猶豫地脫口而出。在她那始終帶著微笑的臉龐上，記者看到的不只是自信，不只是真誠，還有一個共產(chǎn)黨員的堅定信念。

    她就是這樣一個人：熱心、周到、總能替他人著想，以平和的心態(tài)面對所有人、所有事，踐行著自己對工作的理解，堅持著自己的選擇。"讓每一位乘客滿意"，是她最大的心愿。

    用真心換您滿意

    "歡迎您乘坐322路公交車，本車從四惠開往武夷花園。大家都愿有一個文明的環(huán)境，講文明、樹新風(fēng)，是我們共同的心愿，請大家協(xié)助我的工作......"8月8日上午，322路公交車駛出始發(fā)站，乘務(wù)員紀(jì)利平像往常一樣進站、立席、伸手照顧安全，微笑著向乘客介紹乘車文明禮儀。

    紀(jì)利平現(xiàn)為公交集團200名"禮儀服務(wù)標(biāo)兵候選人"中的先進代表。自1995年參加工作以來，連續(xù)十年獲得總公司評選的先進生產(chǎn)模范稱號，并三次獲得北京市經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新獎。在贏得榮譽與乘客的廣泛好評時，她仍不忘繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過刻苦努力，通過了公交企業(yè)管理的入學(xué)考試，今年9月將正式進入學(xué)校學(xué)習(xí)。公交公司規(guī)定35歲以上的稅務(wù)員不必學(xué)習(xí)英語，而年過40的紀(jì)利平卻主動自學(xué)英語，從前年開始就利用休息時間在女兒的幫助下學(xué)習(xí)英語。經(jīng)過一年的努力就熟悉運用于平常的報站中，剛開始說時并不標(biāo)準(zhǔn)熟練，但乘客給予她巨大的支持與鼓勵，使她的口語日臻標(biāo)準(zhǔn)。

    "在多年的工作中，我總結(jié)出兩條經(jīng)驗，分別是微笑服務(wù)和迎送乘客。"紀(jì)利平說。在回憶她身上發(fā)生的感人故事時，她說曾經(jīng)有一位坐輪椅的殘疾人要坐公交車，紀(jì)利平號召車上的乘客幫助他順利搭乘了這輛車。事后，那位殘疾人滿含熱淚地握著紀(jì)利平的手表示感謝，紀(jì)利平則被熱心乘客們的善舉而感動。正是她付出的一片真心，換來乘客的滿意與支持，使乘務(wù)人員與乘客的關(guān)系更加和諧，相互更理解。322路有了紀(jì)利平，像一列幸�？燔嚕�平穩(wěn)順利地駛向2008。