日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標題為《建設(shè)人民群眾滿意公交——對話北京公共交通控股（集團）有限公司總經(jīng)理晏明》的消息，以下為該消息全文——

建設(shè)人民群眾滿意公交

——對話北京公共交通控股（集團）有限公司總經(jīng)理晏明

編者按：

公交是城市運轉(zhuǎn)的第一道工序，與每個人的生活息息相關(guān)，與城市的發(fā)展一脈相承。

北京公共交通控股（集團）有限公司（一下簡稱北京公交集團）是國有獨資大型公益性企業(yè)，是北京地面公共交通的經(jīng)營主體，在北京確立"優(yōu)先發(fā)展公共交通"戰(zhàn)略方向的大背景下，作為政策的執(zhí)行者和落實者，多年來，北京公交集團一路走來，拼搏求索，碩果累累。

2009年初，北京公交集團提出了以"堅持科學(xué)發(fā)展觀，為首都提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的公共交通服務(wù)，努力建設(shè)人民群眾滿意公交"為主題的實踐活動，將"公交優(yōu)先"理念進一步深化，使百姓出行更加方便、快捷、舒適。以此為背景，為探尋北京公交集團的發(fā)展之路，展示北京公交的巨大變遷，北京公交集團總經(jīng)理晏明接受了采訪。

記者：如何使"建設(shè)人民群眾滿意公交"這一理念更加貼近百姓生活？

晏明：首先是落實公交公益性定位，搞好票制票價改革。2004年，市委市政府把優(yōu)先發(fā)展公共交通作為解決北京交通問題的重要戰(zhàn)略舉措，在《北京交通發(fā)展綱要》中提出了"兩定、四優(yōu)先"政策，進一步明確了公交的社會公益性定位。2007年1月1日和2008年1月15日，北京公交集團分別對北京城、郊區(qū)公交線路票制票價進行了改革，公交車全部實行了IC卡刷卡乘車，成人刷卡打4折，學(xué)生刷卡打2折。2009年1月1日，為落實市政府"本市65歲以上老年人免費乘坐地面公共交通"的惠民政策，北京公交集團對持有"老年人優(yōu)待卡"的老年人免票，每天大約有150萬人次可以享受到這項政策。

其次是堅持以運營、安全、服務(wù)為中心，做好安全運營工作。北京公交集團按照北京城市總體規(guī)劃和城市交通發(fā)展規(guī)劃，以方便出行、改善服務(wù)為出發(fā)點，堅持覆蓋郊區(qū)、覆蓋小區(qū)、以快速交通為主干的基本構(gòu)架，積極做好線網(wǎng)規(guī)劃和公交線路的開辟、調(diào)整、延長工組。三年來，共開辟線路164條，調(diào)整線路71條，撤銷重復(fù)線路76條，增加線網(wǎng)覆蓋143公里，改善了500余個小區(qū)居民的出行，延長了300多條線路的運營時間，深受市民歡迎。目前，北京公共交通的出行分擔率已經(jīng)從2005年的26%提高到了36.8%，為此公交集團也作出了積極的貢獻。

同時，為最大限度方便乘客，北京公交集團拓寬發(fā)展思路，積極爭取政策，多渠道解決場站不足問題。繼動物園公交樞紐建成使用之后，又先后建設(shè)完成了四惠、東直門、西客站南廣場等一批公交樞紐站；改造了安定門、北官廳等一大批老舊公交場站，為運營生產(chǎn)提供了必要的基礎(chǔ)保障。

記者：安全是運營工作的重點，如何為百姓創(chuàng)造一個安全的出行環(huán)境？

晏明：在安全工作方面，北京公交集團始終堅持安全第一，預(yù)防為主、從嚴管理、狠抓落實的工作方針，以"反違章、壓事故"為中心工作，在人防、技防、物防上狠下功夫，取得了明顯成效。目前，我們已在15000輛運營車輛上安裝了CAN總線和車輛行駛記錄儀，在11000輛運營車上安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，進一步完善了技防措施，為行車安全提供了有力保障。

記者：在保障安全運營的前提下，如何進一步提高服務(wù)水平？

晏明：北京公交集團堅持"公交優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先"的方針，積極落實"創(chuàng)建文明行業(yè)三年規(guī)劃"，通過創(chuàng)建文明行業(yè)活動和開展迎奧運、講文明、樹新風(fēng)志愿服務(wù)行動，對全體職工進行了專項培訓(xùn)考核，確保整體服務(wù)水平不斷提高。

2008年，我們整合了李素麗服務(wù)熱線，形成涵蓋了全市地面公交、地鐵、出租等全方位的交通服務(wù)熱線，24小時的受話量達到2萬余件；升級了公交網(wǎng)站，日點擊率100萬余次。進一步完善了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，聘請了一批社會監(jiān)督員，與首都文明辦配合，在城八區(qū)800余個站臺設(shè)置4000余名文明乘車監(jiān)督員維護站臺秩序，在每月11日、22日分別開展排隊日和讓座日活動，車廂環(huán)境及綜合服務(wù)質(zhì)量普遍提高，社會對公交的滿意率達到90%以上。經(jīng)過幾年的努力，2008年7月25日，公交集團被首都文明辦授予了"首都文明行業(yè)"稱號，實現(xiàn)了創(chuàng)建文明行業(yè)的目標，為集團公司進一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。

今后，在服務(wù)方面，我們將繼續(xù)大力開展文明創(chuàng)建活動，確立80%以上二級單位實現(xiàn)"區(qū)縣局級文明單位"、20%以上運營單位實現(xiàn)"首都文明單位"的創(chuàng)建目標；不斷強化干部隊伍、專業(yè)隊伍和員工隊伍的素質(zhì)教育培訓(xùn)，以良好的素質(zhì)帶動良好的服務(wù)品質(zhì)，引入"航空式"服務(wù)理念，努力提高公交服務(wù)水平。