北京交通服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)辦公 提升公交整體服務(wù)水平收到明顯成效
日前,融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股(集團(tuán))有限公司(以下可簡(jiǎn)稱“北京公交集團(tuán)”)官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《北京交通服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)辦公 提升公交整體服務(wù)水平收到明顯成效》的消息,以下為該消息全文——
為了進(jìn)一步加大對(duì)乘客投訴的管理力度,不斷提高公交整體服務(wù)水平,努力建設(shè)人民群眾滿意公交,集團(tuán)公司從2010年1月1日起開展熱線現(xiàn)場(chǎng)辦公以來。各單位積極響應(yīng),由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶隊(duì)、各專業(yè)部門干管人員參加、現(xiàn)場(chǎng)接聽電話。
據(jù)統(tǒng)計(jì),一季度12個(gè)客運(yùn)分公司、共計(jì)155人到熱線進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公,共接聽乘客電話25件,現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)18件,帶回7件。
經(jīng)各單位認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)后,以最短的時(shí)間和乘客取得聯(lián)系,給予乘客答復(fù)7件,辦結(jié)率為100%。
通過熱線現(xiàn)場(chǎng)辦公提高了投訴的辦理質(zhì)量、辦事效率,對(duì)減少乘客投訴、提升乘客"公交滿意度"和公交整體服務(wù)水平起到了積極地推動(dòng)作用。
(責(zé)任編輯:胡廷康)- “掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號(hào)
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