日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念 創(chuàng)首都公交優(yōu)秀服務(wù)品牌》的消息，以下為該消息全文——

專線分公司深入開展"踐行‘航空式'服務(wù)理念，做城市窗口文明使者"實(shí)踐活動(dòng)

2011年2月14日，集團(tuán)公司召開了"鞏固創(chuàng)建文明行業(yè)成果，創(chuàng)首都公交服務(wù)品牌，做城市窗口文明使者"實(shí)踐活動(dòng)部署大會(huì)。分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于2月16日組織各車隊(duì)黨支部書召開了會(huì)議，對此次工作進(jìn)行了具體的布置，并下發(fā)了專線分公司開展"弘揚(yáng)公交優(yōu)秀文化，爭做窗口文明使者"主題教育實(shí)踐活動(dòng)方案。

"踐行‘航空式'服務(wù)理念，落實(shí)七項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)，創(chuàng)首都公交優(yōu)秀服務(wù)品牌"是專線分公司開展"弘揚(yáng)公交優(yōu)秀文化，爭做窗口文明使者"主題教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容。年初，各車隊(duì)紛紛召開了動(dòng)員會(huì)、誓師會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，組成了勞模先進(jìn)和標(biāo)兵巡回報(bào)告團(tuán)，廣泛傳播"駕駛服務(wù)型、安全平穩(wěn)型、操作規(guī)范型、協(xié)助照顧型、督卡創(chuàng)收型和科學(xué)運(yùn)調(diào)型"經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。結(jié)合所屬的601路、671路和特12路線路特點(diǎn)，開展了爭創(chuàng)先進(jìn)線路的活動(dòng)，在分公司范圍內(nèi)營造出創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。

展青年文明號風(fēng)采、創(chuàng)公交優(yōu)秀服務(wù)品牌--601爭創(chuàng)"全國青年文明號"線路。601早在1998年就被評為北京市"青年文明號"線路。13年來在一批又一批年輕人的精心呵護(hù)下為沿線的乘客提供便捷舒適的乘車環(huán)境，打造了一條特色鮮明、服務(wù)規(guī)范、充滿人文魅力的精品線路。目前車隊(duì)提出了爭創(chuàng)全國"青年文明號"線路的目標(biāo)，車隊(duì)決定繼續(xù)圍繞安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)能減排，科學(xué)運(yùn)調(diào)等中心工作，全面落實(shí)"航空式"服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)全國"青年文明號線路"的目標(biāo)。讓"微笑服務(wù)"升華到"感動(dòng)服務(wù)"。用"一流的服務(wù)、一流的管理、一流的作風(fēng)、一流的技術(shù)"讓乘客滿意。

爭創(chuàng)工人先鋒線路、發(fā)揮示范引領(lǐng)作用--671路爭創(chuàng)北京市"工人先鋒號"線路。671路在爭創(chuàng)過程中提出了"671"爭創(chuàng)口號即："履行6項(xiàng)承諾，執(zhí)行7項(xiàng)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)1個(gè)目標(biāo)"。他們承諾：天天清潔車廂凈，車車服務(wù)有微笑，站站提示要刷卡，人人指路問不倒，句句敬語暖人心，時(shí)時(shí)不忘保安全。嚴(yán)格執(zhí)行司乘人員"七項(xiàng)服務(wù)規(guī)范"，實(shí)現(xiàn)讓乘客滿意的目標(biāo)。車隊(duì)還為240余名司乘人員自行制作了帶有職工照片并且印有"今天我為您服務(wù)"的乘客監(jiān)督卡，張貼在車廂顯著位置，接受乘客監(jiān)督。

樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、打造二環(huán)精品線路--特12路爭創(chuàng)"二環(huán)精品"線路。分公司特12路是一條貫穿北京二環(huán)的線路，線路的特殊位置決定了司乘人員在工作中做好車廂服務(wù)的重要性。"特殊位置、特殊服務(wù)、打造公交精品線"的想法隨著時(shí)間逐漸成熟，于是特12路提出了"樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造二環(huán)精品線路"的目標(biāo)。在誓師會(huì)上北京市勞動(dòng)模范特12路駕駛員代表董一國向職工宣讀承諾書，發(fā)出"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、打造二環(huán)精品線"的倡議。全體與會(huì)職工在承諾墻上集體簽名，表達(dá)車隊(duì)爭創(chuàng)精品線路的決心。

通過"踐行‘航空式'服務(wù)理念，落實(shí)七項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)，創(chuàng)首都公交優(yōu)秀服務(wù)品牌"和三條線路"創(chuàng)先"活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了職工傳承公交優(yōu)秀文化的自覺性，增強(qiáng)服務(wù)技能，把公交職工崗位作貢獻(xiàn)、文明服務(wù)的新形象展示出來，感受特色服務(wù)品牌、窗口文明使者的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)主題教育活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化。不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)分公司整體服務(wù)水平取得實(shí)際效果。