北京公交集團(tuán)開(kāi)展"七項(xiàng)規(guī)范"調(diào)位大檢查活動(dòng)
日前,融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股(集團(tuán))有限公司(以下可簡(jiǎn)稱“北京公交集團(tuán)”)官網(wǎng)“首頁(yè)>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《集團(tuán)公司開(kāi)展"七項(xiàng)規(guī)范"調(diào)位大檢查活動(dòng)》的消息,以下為該消息全文——
為進(jìn)一步提高"標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)七項(xiàng)規(guī)范"執(zhí)行率,全面做好迎保"全國(guó)兩會(huì)"服務(wù)工作。2011年2月21日--25日,集團(tuán)公司開(kāi)展了題為"規(guī)范服務(wù)我先行、展現(xiàn)公交新風(fēng)采"七項(xiàng)規(guī)范專項(xiàng)調(diào)位大檢查活動(dòng)。共計(jì)120名服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)和專業(yè)管理人員參加。檢查內(nèi)容重點(diǎn)圍繞職工儀容儀表、飾品佩戴和車質(zhì)車容,同時(shí)對(duì)職工掌握"零容忍"投訴內(nèi)容的知曉情況進(jìn)行了口測(cè)。
本次調(diào)位檢查活動(dòng)采取定點(diǎn)明查的方式進(jìn)行,共計(jì)檢查173個(gè)車隊(duì)(站點(diǎn)),215條線路6301車次、9275人次。車容整潔合格6254車次,合格率為99.25%;儀表儀容合格9267人次,合格率為99.91%;飾品佩戴合格9272人次,合格率為99.97%;口測(cè)員工4480人次,其中駕駛員2086人次,乘務(wù)員1482人次,站臺(tái)服務(wù)20人次,調(diào)度員8人次,管理人員884人次?跍y(cè)合格4438人次,知曉率為99.06%。
檢查中反映出一些不足和問(wèn)題:在儀表儀容和飾品佩戴方面主要表現(xiàn)為個(gè)別乘務(wù)人員沒(méi)著工裝,沒(méi)佩戴胸卡,飾品超標(biāo);在在車容整潔方面主要表現(xiàn)為有的車輛天窗、駕駛艙、玻璃地板存在清潔死角。
為進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)七項(xiàng)規(guī)范執(zhí)行率,集團(tuán)公司將繼續(xù)開(kāi)展形式多樣的檢查活動(dòng)。
(責(zé)任編輯:胡廷康)- “掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號(hào)
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