日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標題為《客六分公司依托兩項文明教育實踐活動創(chuàng)精品服務(wù)工作深入推進顯實效》的消息，以下為該消息全文——

近期，為確保今年創(chuàng)建精品服務(wù)分公司目標順利實現(xiàn)，進一步提高服務(wù)水平，分公司結(jié)合"弘揚公交優(yōu)秀文化，爭做窗口文明使者"主題教育活動和"鞏固創(chuàng)建文明行業(yè)成果，創(chuàng)首都公交服務(wù)品牌，做城市窗口文明使者"實踐活動，推行了一系列行之有效的工作措施，并取得了實效。

 一是依托實踐活動，提升精品服務(wù)品牌內(nèi)涵。建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期調(diào)研制度，及時了解，指導(dǎo)推進一線工作。將實踐活動中的"七比七賽"、爭創(chuàng)"標準化服務(wù)示范單位"、評選"文明使者"、落實"服務(wù)承諾"、實現(xiàn)"三不一做"等工作要求，有機融入到分公司創(chuàng)建精品服務(wù)具體工作當中，積極開展"十領(lǐng)先"服務(wù)標準逐人逐車驗收、優(yōu)質(zhì)車組相互交流、社會監(jiān)督員檢查監(jiān)督和爭當"百名服務(wù)標兵、安全標兵、節(jié)能標兵、增收標兵"等形式多樣的活動，進一步豐富創(chuàng)建工作內(nèi)涵，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標奠定了堅實基礎(chǔ)。

二是開展專項宣傳教育活動，進一步提高職工大服務(wù)意識。通過宣傳展板、板報、宣傳冊、職工會等形式，對"十領(lǐng)先"、"三不一做"、"零容忍"、"三項服務(wù)承諾"、《駕駛員管理條例》等內(nèi)容進行重點講解和口測檢查，引導(dǎo)全體職工對標準入腦、入心、見行動，截止目前共計培訓(xùn)職工2.4萬人，口測7000余人次，開展車廂服務(wù)檢查2.5萬項次。今年以來，分公司共收到乘客表揚2355件，同比去年提高了41.36%。

三是開展"標準化服務(wù)達標線路"驗收，進一步提高車廂服務(wù)水平。各車隊集中開展為期4個月的專項自檢自查工作，共計自檢自查15553車次、26221人次，改進不足1175項次；同時分公司建立安全、服務(wù)、技術(shù)專項驗收組，在4月至8月期間將對長安街、長安街延長線、環(huán)線、新轉(zhuǎn)入線路將進行分類的逐人、逐車驗收，截止目前，分公司完成線路達標驗收27條，占到全部線路42.86%。

四是開展"降投訴、遏制中途壞車"專項整治活動，持續(xù)提高服務(wù)、車輛技術(shù)管理水平。制定降低投訴工作計劃，成立分公司"綜合服務(wù)熱線"，增加"零容忍"指標考核內(nèi)容，今年以來，分公司乘客投訴同比去年減少了11件，降低了28.95%；切實抓好車輛技術(shù)管理，今年以來，分公司中途故障率完成0.01次/萬公里，比去年同期完成0.04次/萬公里下降了75%，其中所屬7條長安街線路實現(xiàn)連續(xù)5個月中途"零故障"。

五是實行"走出去、請進來"發(fā)展模式，與�？诠�交建立精神文明行業(yè)共建關(guān)系。與�？诠�交一同啟動了"服務(wù)乘客創(chuàng)精品，兩地攜手促領(lǐng)先"合作共建計劃，圍繞打造"神州第一街"創(chuàng)精品服務(wù)牌服務(wù)工作進行了溝通交流，為分公司開拓思路、不斷創(chuàng)新工作方法搭建了交流平臺，也將分公司宣傳聲勢上升到更高層面，實現(xiàn)了跨省市的宣傳。

六是舉辦"文明使者"示范引領(lǐng)活動，帶動全員"創(chuàng)先爭優(yōu)"。分公司組織評選出47名"文明使者"，開展了"崗位文明形象展示"活動，引領(lǐng)全員掀起講文明、樹新風、爭當先進的熱潮。特別是文明使者常洪霞代表公交系統(tǒng)青年職工參加"五四"青年座談活動。