11月4日，在北京鏈家群英會(huì)上，七名經(jīng)紀(jì)人的登臺(tái)引發(fā)了場(chǎng)內(nèi)逾千名經(jīng)紀(jì)人的注目與掌聲。他們就是在"北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)第一屆服務(wù)技能競(jìng)賽暨2019年度經(jīng)紀(jì)人標(biāo)兵賽"決賽中脫穎而出的行業(yè)標(biāo)兵。

這次競(jìng)賽由北京市房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)、北京市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，歷時(shí)一個(gè)半月，經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽、決賽的三輪比拼，多層次、多維度考察了130多名選手的理論、技能水平等職業(yè)能力和素養(yǎng)，最終有10名從決賽中脫穎而出，而北京鏈家經(jīng)紀(jì)人占據(jù)了其中7席。

一場(chǎng)極具開(kāi)創(chuàng)性的行業(yè)性競(jìng)賽

"過(guò)去，社會(huì)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)普遍缺少了解與重視，致使經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)品質(zhì)僅在公司或個(gè)人范圍內(nèi)提升，缺少官方及社會(huì)維度的廣泛評(píng)價(jià)。" 北京鏈家副總經(jīng)理、工會(huì)主席劉海琦表示，"這場(chǎng)競(jìng)賽是北京乃至全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的第一次競(jìng)賽，獲勝不僅是經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人榮譽(yù)，更是公司的榮耀!"

值得一提的是，本次競(jìng)賽所有選手均取得全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書(shū)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理證書(shū)，持有有效的北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員信息卡,從事相關(guān)專業(yè)3年以上，且在現(xiàn)單位工作滿2年，業(yè)績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出。

初賽理論考試內(nèi)容包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)理論及實(shí)務(wù)24個(gè)方面，復(fù)賽主要是進(jìn)行技能測(cè)試，在行業(yè)合規(guī)性審核后，開(kāi)展技能競(jìng)賽和綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，技能競(jìng)賽包括個(gè)人情況介紹、親歷案例分享、經(jīng)歷樓盤(pán)講解等，選拔出決賽選手20名。而于10月15日開(kāi)展的決賽，包括理論考試和技能測(cè)試，技能方面包括小組討論、風(fēng)采展示及案例研討分享，最終角逐出了10名"行業(yè)標(biāo)兵"。

今年8月，55名平均年齡30歲、平均司齡5年的北京鏈家經(jīng)紀(jì)人，加入到130多人的參賽隊(duì)伍中，開(kāi)始接受行業(yè)及社會(huì)的檢視，并將經(jīng)歷一場(chǎng)專業(yè)經(jīng)紀(jì)人間的技能較量。

北京鏈家京東環(huán)大部崇文大區(qū)經(jīng)紀(jì)人劉衛(wèi)認(rèn)為："很多行業(yè)都會(huì)有自己的比賽，我們房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也有了自己的專業(yè)性比賽，能促進(jìn)從業(yè)人員的品質(zhì)正循環(huán)，增加社會(huì)對(duì)行業(yè)的認(rèn)可。"

"這次大賽讓我一個(gè)10年以上司齡的老兵有了新的學(xué)習(xí)動(dòng)力、新的目標(biāo)憧憬，讓我堅(jiān)持做好自己，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極正向的發(fā)展。" 北京鏈家京中大部五道口大區(qū)經(jīng)紀(jì)人徐文博也表示。

品質(zhì)服務(wù)帶來(lái)客戶激勵(lì) 鏈家經(jīng)紀(jì)人打造專業(yè)標(biāo)簽

走過(guò)吃差價(jià)、成交為王的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)已成為一個(gè)長(zhǎng)期被誤解的行業(yè)，也是一個(gè)被外界低估的行業(yè)。本次大賽旨在引導(dǎo)首都房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和租賃行業(yè)職工提高服務(wù)技能水平。而在強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)上，鏈家始終沒(méi)有停止優(yōu)化與迭代的腳步。

自2011年起，鏈家每年兩次，均會(huì)面向全體經(jīng)紀(jì)人發(fā)起"搏學(xué)"考試，對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)專業(yè)度、工作積極度進(jìn)行評(píng)估考察，率先以考試定義專業(yè)。此外，在經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)上，如北京鏈家新人訓(xùn)、職級(jí)銜接訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和大區(qū)訓(xùn)等在內(nèi)的專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)制，更是幫助經(jīng)紀(jì)人走上了專業(yè)之路，加速職業(yè)進(jìn)步。

"本次行業(yè)性競(jìng)賽背后，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了兩方面的更高要求——勞動(dòng)精神及工匠精神。"劉海琦表示，"如今通過(guò)行業(yè)性競(jìng)賽，鏈家的服務(wù)準(zhǔn)則與價(jià)值觀體系也在'走出去'接受社會(huì)的考驗(yàn)，這是此次競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)公司及行業(yè)進(jìn)步的價(jià)值所在。"

本次大賽的第一名來(lái)自北京鏈家京西北大部西三旗大區(qū)的趙鑫，他是一名鏈家講師及MVP店經(jīng)理，9次參與"搏學(xué)"考試均獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，既是鏈家"園丁"也是"學(xué)霸"。2019年，鏈家提出了高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人職業(yè)畫(huà)像，并要打造顧問(wèn)式經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，像趙鑫這樣擁有高專業(yè)度的經(jīng)紀(jì)人在鏈家越來(lái)越多。這也在促使這個(gè)職業(yè)正在撕掉"舊標(biāo)簽"，改變客戶對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的固有認(rèn)知。

"在服務(wù)品質(zhì)與意識(shí)的良性循環(huán)下，經(jīng)紀(jì)人才會(huì)工作得更有尊嚴(yán)，客戶才會(huì)享受到更舒心的服務(wù)。" 京西南大部草橋大區(qū)的決賽勝出者劉自廣認(rèn)為，正向激勵(lì)正持續(xù)促進(jìn)著行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的正循環(huán)。

4.0時(shí)代，成為中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民品牌是鏈家的美好愿景，背后必然是經(jīng)紀(jì)人高服務(wù)技能與品質(zhì)的有力支撐。而以"有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住"為使命，鏈家也正在為經(jīng)紀(jì)人鋪就更美好的職業(yè)道路。讓扎根在平凡崗位上的普通經(jīng)紀(jì)人，因?qū)�業(yè)、敬業(yè)與綜合素養(yǎng)而得到更高的肯定，從而收獲職業(yè)尊嚴(yán)。