日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《客六分公司1路車隊(duì)組織全體員工開展“神州第一街 領(lǐng)先大1路”專題培訓(xùn)》的消息，以下為該消息全文——

2012年2月15日至18日，客六分公司1路車隊(duì)組織666名職工分期進(jìn)行了"神州第一街 領(lǐng)先大1路"打造服務(wù)品牌活動(dòng)專題培訓(xùn)。分公司黨委副書記劉志強(qiáng)和服務(wù)部、安全部、信息中心、工會(huì)、團(tuán)委等部門人員分別進(jìn)行了專題授課。講座內(nèi)容立意高遠(yuǎn)、思想深刻、重點(diǎn)突出，事例鮮活有感染性，使全體培訓(xùn)人員受益匪淺。

會(huì)上，劉書記從三個(gè)方面對(duì)打造"神州第一街 領(lǐng)先大1路"服務(wù)品牌工作進(jìn)行了解讀。一是北京要發(fā)展成國際化大都市，首都公交體現(xiàn)著國有企業(yè)的市場引領(lǐng)地位。公交的發(fā)展與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)政策的支持是分不開的。而1路職工的工作風(fēng)貌，影響著未來首都公交發(fā)展的方向。二是作為首都窗口行業(yè)的代表，1路職工承擔(dān)著更多的社會(huì)責(zé)任，我們要樹立崇高的公共意識(shí)，把車廂建成溫馨和諧的宣傳精神文明的陣地，自覺踐行"北京精神"。三是通過事例，深入淺出地講解了乘務(wù)人員如何從細(xì)節(jié)入手，努力使乘客得到更加滿意的服務(wù)。

會(huì)上，安全部針對(duì)長安街駕駛員文明駕駛、平穩(wěn)駕駛、正確使用"車語言"、駕乘配合等方面的工作做了詳細(xì)的講解，對(duì)1路職工提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求；信心中心對(duì)三級(jí)調(diào)度系統(tǒng)、GPS監(jiān)控系統(tǒng)、車輛圖像信息系統(tǒng)等現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在車隊(duì)的應(yīng)用做了講解和說明，介紹了未來公交車上的信息系統(tǒng)的發(fā)展方向。服務(wù)部結(jié)合"十領(lǐng)先"標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容、車廂服務(wù)技巧以及1路車隊(duì)乘務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)等內(nèi)容，對(duì)什么是品牌服務(wù)進(jìn)行解析。并通過以身示范、入情入理的講解，讓職工深刻地認(rèn)清了自己在車廂服務(wù)中的職責(zé)和作用，掌握了處理車廂問題的服務(wù)技巧和行為對(duì)策。工會(huì)、團(tuán)委協(xié)助車隊(duì)聘請(qǐng)專業(yè)的手語老師和高級(jí)化妝老師，對(duì)1路乘務(wù)人員進(jìn)行了手語技能、如何化工作妝的培訓(xùn),開展盲人照顧的拓展培訓(xùn)等，使培訓(xùn)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。此外，1路車隊(duì)開展了"我是1路員工我自豪"的宣傳教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了車隊(duì)員工的長安街意識(shí)、服務(wù)精品意識(shí)以及愛企業(yè)、愛1路、愛崗位的思想意識(shí)。會(huì)上，主講老師與廣大職工還進(jìn)行了即興交流，聲情并茂的講述、深入淺出的解析、春風(fēng)化雨的引領(lǐng)，為乘務(wù)人員如何提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，掌握車廂服務(wù)技巧指明了方向。

通過歷時(shí)4天的培訓(xùn)，廣大職工被授課內(nèi)容深深吸引，他們用心領(lǐng)會(huì)其中的道理，用筆記錄下應(yīng)該掌握的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。聽到車廂服務(wù)的案例分析，時(shí)而頷首贊許，時(shí)而會(huì)心一笑。在會(huì)議室一坐就是一天，期間沒有一人遲到早退，沒有一人隨便走動(dòng)，沒有一人交頭接耳，沒有一人玩手機(jī)看信息，場場培訓(xùn)會(huì)做到有條不紊，秩序井然。1路職工紛紛自發(fā)地走上講臺(tái)，用樸實(shí)無華的話語，表達(dá)了自己的真實(shí)感受以及用實(shí)際行動(dòng)為打造領(lǐng)先大1路做貢獻(xiàn)的信心和決心。