北京公交集團八方達通州分公司交流服務(wù)經(jīng)驗,提高服務(wù)技能
日前,融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股(集團)有限公司(以下可簡稱“北京公交集團”)官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標題為《八方達通州分公司交流服務(wù)經(jīng)驗,提高服務(wù)技能》的消息,以下為該消息全文——
為了進一步提高乘務(wù)員車廂服務(wù)水平,增強服務(wù)技能,確保"兩會"期間各項工作萬無一失,分公司808路車隊組織乘務(wù)員召開"車廂服務(wù)分享會"即:每位乘務(wù)員以車廂服務(wù)當中遇到的一件難忘的事情為題材,介紹自己如何運用服務(wù)技巧解決車廂中遇到的問題。
乘務(wù)員們對此表現(xiàn)出極高的興趣,紛紛踴躍上臺發(fā)言,與同事們盡情的分享自己遇到的特殊經(jīng)歷,并說明通過運用服務(wù)技巧解決此事后的心得體會。
"車廂服務(wù)分享會"在意猶未盡中接近尾聲,最后行管員對乘務(wù)員再次進行了有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓,說明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種觀念、一種意識,沒有積極的服務(wù)意識根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過此次培訓會的召開,不僅調(diào)動了乘務(wù)員的工作積極性、主動性,還增長了處理車廂服務(wù)問題的能力,提高了服務(wù)技能,為給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
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