日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《客六分公司召開打造“神州第一街 領(lǐng)先大1路”第一階段總結(jié)暨第二階段工作推進(jìn)會(huì)》的消息，以下為該消息全文——

2012年4月11日，客六分公司召開了打造"神州第一街 領(lǐng)先大1路"第一階段總結(jié)暨第二階段工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議對(duì)打造"神州第一街 領(lǐng)先大1路"第一階段工作進(jìn)行了總結(jié)，分析了工作中取得的成績和存在的不足，對(duì)第二階段工作任務(wù)進(jìn)行了部署。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)部室正副部長和車隊(duì)書記、隊(duì)長共計(jì)40余人參加會(huì)議。

會(huì)議從四個(gè)方面肯定了第一階段打造工作成績。一是培訓(xùn)方式和教育手段不斷增強(qiáng)，效果明顯。主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與授課，定期走訪車隊(duì)調(diào)研工作。各車隊(duì)積極行動(dòng)，廣泛動(dòng)員，召開了的各層面員工動(dòng)員誓師會(huì)，明確目標(biāo)，鼓舞士氣，充分調(diào)動(dòng)員工參與打造、奉獻(xiàn)打造工作的積極性。結(jié)合車隊(duì)特點(diǎn)，制定具有本線路特色的打造活動(dòng)方案，采取了領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員與車組掛鉤，首席司乘與職工掛鉤等形式；開展了"轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高管理人員工作執(zhí)行力"百分競賽和乘務(wù)人員學(xué)習(xí)勞模等活動(dòng)；拍攝了"標(biāo)兵車組駕駛員一日出乘工作展示"宣傳片；車隊(duì)間開展了相互學(xué)習(xí)觀摩等活動(dòng)。分公司各種形式多樣、內(nèi)容豐富培訓(xùn)教育及競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高了員工整體素質(zhì)。二是員工積極性充分調(diào)動(dòng)，干部職工執(zhí)行力不斷加強(qiáng)，整體服務(wù)和乘客滿意度不斷提升。一季度七項(xiàng)規(guī)范執(zhí)行率97.72%，同比去年提高0.94個(gè)百分點(diǎn)；長安街線路執(zhí)行率99.87%。一季度收到乘客表揚(yáng)2133件，同比增加691件；長安街線路表揚(yáng)1058件，占表揚(yáng)總數(shù)的50%。三是社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，各界新聞媒體關(guān)注度不斷提升。先后被北京電視臺(tái)、北京日?qǐng)?bào)、北京廣播電臺(tái)等13家媒體進(jìn)行正面宣傳報(bào)道20余篇。交通部和市國資委也對(duì)1路進(jìn)行了調(diào)研。四是工作著眼點(diǎn)不斷擴(kuò)大，各項(xiàng)工作均衡發(fā)展。第一，工作向乘客需求轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)變稽查方式，引入社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，在開展"十領(lǐng)先"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查中，從職工著裝、文明語言、車輛清潔等方面征詢隨車乘客意見，作為考核依據(jù)。第二，打造工作促進(jìn)了干部管理，融洽了干群關(guān)系；進(jìn)一步改善了場站環(huán)境和職工生產(chǎn)生活條件。

會(huì)議指出打造工作中存在的不足。一是打造工作開展不平衡，個(gè)別車隊(duì)、專業(yè)和管理人員在工作落實(shí)和執(zhí)行力上還有所欠缺。二是對(duì)打造"精品"理解不夠深入，整體工作協(xié)調(diào)配合和各項(xiàng)工作推進(jìn)過程中還存在不足。三是對(duì)打造工作還沒有形成長期持續(xù)不間斷，加強(qiáng)干管人員執(zhí)行力和加大宣傳力度等方面還應(yīng)采取有效措施。

會(huì)議對(duì)第二階段打造工作進(jìn)行了部署。一是建立打造精品工作各項(xiàng)制度，明確推進(jìn)工作任務(wù)流程，確保工作有序開展。二是配合集團(tuán)公司二季度專項(xiàng)整治活動(dòng)，開展乘客投訴專項(xiàng)治理，明確1路、長安街和其他線路工作目標(biāo)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。三是加大宣傳力度，挖掘先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)典型，開展持續(xù)的、不間斷的宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力。四是深入推進(jìn)1路的稽查方式，在各條線路上推廣實(shí)施。五是繼續(xù)展示和豐富打造活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合各類節(jié)日和不同活動(dòng)形式，充分發(fā)揮好的工作經(jīng)驗(yàn)，展示工作亮點(diǎn)和員工服務(wù)的新熱情，確保打造工作深入持續(xù)開展。