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北京公交集團(tuán)2012年5月3日召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)

來(lái)源：未知　作者：胡廷康　責(zé)任編輯：胡廷康　發(fā)表時(shí)間:2020-08-10 15:21　

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核心提示：為進(jìn)一步提升管理和服務(wù)水平，降低乘客原始意見(jiàn)，建設(shè)人民群眾滿(mǎn)意公交。2012年5月3日，北京公交集團(tuán)召開(kāi)了服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)。北京公交集團(tuán)副總經(jīng)理洪崇月出席會(huì)議并講話(huà)。集團(tuán)公司服務(wù)部、安全部、交通服務(wù)熱線(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人，各二級(jí)客運(yùn)單位業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)部部長(zhǎng)共計(jì)30人參

日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡(jiǎn)稱(chēng)“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁(yè)>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《集團(tuán)公司召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)》的消息，以下為該消息全文——

為進(jìn)一步提升管理和服務(wù)水平，降低乘客原始意見(jiàn)，建設(shè)人民群眾滿(mǎn)意公交。2012年5月3日，集團(tuán)公司召開(kāi)了服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)。集團(tuán)公司副總經(jīng)理洪崇月出席會(huì)議并講話(huà)。集團(tuán)公司服務(wù)部、安全部、交通服務(wù)熱線(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人，各二級(jí)客運(yùn)單位業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)部部長(zhǎng)共計(jì)30人參加會(huì)議。

會(huì)上，首先由集團(tuán)公司相關(guān)部室分別就管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并對(duì)下步工作提出了具體要求。洪總結(jié)合管理人員在處理乘客原始意見(jiàn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，指出了七不重視和七不落實(shí)，并對(duì)下步工作提出四點(diǎn)建議。一要提高對(duì)乘客意見(jiàn)和投訴的重視。不能因硬件的提高掩蓋了對(duì)服務(wù)工作不足的認(rèn)識(shí)；不能降低服務(wù)工作要求；不能只重視控虧而忽視服務(wù)，要盡力了解乘客各類(lèi)意見(jiàn)，采取有效措施滿(mǎn)足乘客需求，做好乘客服務(wù)。二要提高對(duì)乘客意見(jiàn)處理的認(rèn)識(shí)，做到件件有著落，事事有回音。對(duì)待嚴(yán)重問(wèn)題和性質(zhì)惡劣問(wèn)題要堅(jiān)持不放過(guò)。同時(shí)要采取有效措施做好對(duì)職工思想教育，做到切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)。要加大表?yè)P(yáng)力度，提高職工服務(wù)熱情。三要落實(shí)乘客意見(jiàn)辦理程序。落實(shí)好乘客意見(jiàn)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷完善工作流程，細(xì)化工作程序，不折不扣的執(zhí)行。四要扎扎實(shí)實(shí)抓服務(wù)。要從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、三報(bào)三宣、車(chē)輛衛(wèi)生最基本的抓起。同時(shí)要加強(qiáng)服務(wù)干部上車(chē)檢查力度，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

洪總最后強(qiáng)調(diào)，各單位對(duì)待乘客意見(jiàn)管理要本著實(shí)事求的原則和"人尊人貴，人敬人高"服務(wù)理念，從處理市民意見(jiàn)抓起，認(rèn)真履行工作職責(zé)，提高管理水平和各級(jí)干部職工執(zhí)行力，不斷提升整體服務(wù)水平。

(責(zé)任編輯：胡廷康)

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