北京公交集團客二分公司召開2012年度“文明服務(wù)之星”表彰暨經(jīng)驗

來源：未知　作者：胡廷康　責任編輯：胡廷康　發(fā)表時間:2020-08-10 17:43　

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核心提示：為進一步鞏固創(chuàng)建文明行業(yè)成果，推進北京公交集團主題實踐活動深入開展。北京公交集團客二分公司從2012年3月至12月底，全面開展了"弘揚北京精神，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當百名文明服務(wù)之星"競賽活動。

日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標題為《客二分公司召開2012年度“文明服務(wù)之星”表彰暨經(jīng)驗交流會》的消息，以下為該消息全文——

為進一步鞏固創(chuàng)建文明行業(yè)成果，推進集團公司主題實踐活動深入開展�？投止緩�2012年3月至12月底，全面開展了"弘揚北京精神，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當百名文明服務(wù)之星"競賽活動。本次活動以季度為單位，分三次從各車隊無人售票線路駕駛員和乘務(wù)員中評選出個人生產(chǎn)指標完成較好和車廂服務(wù)突出的員工，授予分公司"文明服務(wù)之星"。同時，經(jīng)過分公司考核評比，在年底最終評選出100名"文明服務(wù)之星"。

為確�；顒禹樌�，分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專業(yè)管理人員精心組織，全體乘務(wù)員、無人售票線路的駕駛員積極參與，最終評選出了第一批95名"文明服務(wù)之星"，并于7月25日召開了首批"文明服務(wù)之星"表彰暨經(jīng)驗交流會。會上，無人售票線路快速一線駕駛員李天祥、483路乘務(wù)員鄭修花、2路業(yè)務(wù)副隊長李寧分別從《安全我先行，服務(wù)我爭先》、《熱情服務(wù)為乘客，十米車廂傳真情》、《以爭創(chuàng)活動為載體，提高整體服務(wù)水平》為題進行了典型發(fā)言。李天祥用自己20多年的行車經(jīng)驗談了對"知險防險不成險，不知危險最危險"和"愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免流血"的認識和理解；總結(jié)出"靜、穩(wěn)、讓"的安全行車和"三勤、二輕、一減少"的節(jié)油降耗方法。鄭修華通過感人至深的事例，講述了她"熱情服務(wù)為乘客，十米車廂傳真情"的感人故事。李寧介紹了車隊通過開展主題競賽活動，提高了員工服務(wù)意識和工作積極性，形成了"人人參與，人人作表率"的良好氛圍，取得了乘客投訴數(shù)量比同期降低50%的可喜成績。發(fā)言中，三個人用樸實的言語、生動的事例從不同側(cè)面介紹了他們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認識和理解，交流了經(jīng)驗、暢談了體會、介紹了好服務(wù)方法，讓廣大員工對做好服務(wù)工作有了更深認識，營造了"比、學、趕、幫"的良好氛圍，也為分公司提升整體服務(wù)水平奠定了良好基礎(chǔ)。

(責任編輯：胡廷康)

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