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換位體驗 感受需求 為特殊人群提供更好的公共出行服務(wù)

來源:未知 作者:胡廷康 責(zé)任編輯:胡廷康 發(fā)表時間:2020-08-17 17:31 
核心提示:為迎接第二十八個全國助殘日, 近日,客一分公司第十三車隊舉辦主題為“換位體驗 感受需求 提高服務(wù)”的助殘日活動,第二十一車隊開展新車型殘疾人無障礙設(shè)施使用方法的培訓(xùn)活動,旨在提高司乘人員的服務(wù)水平。

日前,融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股(集團(tuán))有限公司(以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”)官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息,以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時間及其消息全文——

換位體驗 感受需求 為特殊人群提供更好的公共出行服務(wù)

發(fā)布時間:05/26 2018 打印 字號:T T

為迎接第二十八個全國助殘日, 近日,客一分公司第十三車隊舉辦主題為“換位體驗 感受需求 提高服務(wù)”的助殘日活動,第二十一車隊開展新車型殘疾人無障礙設(shè)施使用方法的培訓(xùn)活動,旨在提高司乘人員的服務(wù)水平。

第十三車隊的活動中,為親身體驗殘疾乘客的出行困難,大家?guī)涎壅,手持自制的盲杖,體驗走路、上臺階、乘車等環(huán)節(jié),切身體會到了盲人乘客乘車的不便。駕駛員劉師傅說:“原本十分熟悉的車廂,今天一下子變得陌生起來,平日上車幾秒鐘的事兒,今天卻用了5分鐘。明明已經(jīng)站在車門前,卻遲遲不敢抬腳。”體驗過程中,大家相互提醒幫助,每一句關(guān)切的提醒,都使人倍感溫暖與親切。通過體驗和換位思考,司乘人員切身了解了殘疾乘客乘車時的需要,學(xué)習(xí)了更為詳盡的照顧措施,用實際行動踐行“讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)”的企業(yè)使命。

第二十一車隊的培訓(xùn)活動向司乘人員講解了新車型無障礙設(shè)施的使用方法,示范了上車前按鍵提示、車輛氣囊按鍵操作,著重對手動打開無障礙踏板、協(xié)助殘疾乘客上車、車廂內(nèi)殘疾乘客的照顧、輪椅的安置位置、殘疾乘客要求下車的按鍵提示等服務(wù)進(jìn)行模擬教學(xué)演示,提升了司乘人員的服務(wù)技能。  

(責(zé)任編輯:胡廷康)
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