日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時間及其消息全文——

在流動的車廂奉獻(xiàn)無悔的青春 ——記“三八紅旗號”最強(qiáng)車班組

發(fā)布時間：05/02 2019 打印 字號：T T

春回大地、萬象更新，馬路上行駛著一道靚麗的風(fēng)景線，她們身兼“三八紅旗號”車組的殊榮，在車廂服務(wù)中，用禮貌待客、真誠服務(wù)踐行著“一心為乘客，服務(wù)最光榮，真情獻(xiàn)社會，責(zé)任勇?lián)��?dāng)”的企業(yè)精神。

電車分公司第二十車隊7路90223794車組，自1990年8月被授予市級“三八紅旗號”車組以來，經(jīng)過歲月更迭、人員更替，這支由3名女性、1名男性職工組成的隊伍，在每天凌晨5點(diǎn)始終守候在車廂迎接四面八方的乘客，她們時刻以安全服務(wù)新理念作為工作的準(zhǔn)則，積極工作、樂觀向上，把自己的理想與信念、青春與汗水奉獻(xiàn)給了熱愛的公交事業(yè)，她們將流動的車廂變成了展示首都精神文明的窗口，用真情架起一座與乘客相互理解的橋梁，用微笑服務(wù)將愛與真誠送到四面八方。

7路是經(jīng)過胡同最多的線路之一，由于老年乘客較多，車組成員在對待每一位行動不便的老年人時，她們都會做到上下車攙扶，提示司機(jī)慢行，確保老年乘客的乘車安全。2018年9月，一位老大媽在定安路站上車后，車組乘務(wù)員孫海霞忽然發(fā)現(xiàn)老大媽光著腳，穿著一雙拖鞋，她及時給老大媽找到座位，隨后便詢問她到哪站下車和家住在那里，但是老大媽支支吾吾的回答不上來，這時孫海霞才得知老大媽是走丟了，便及時安撫她不要著急，并把她帶到五間樓總站，經(jīng)過溝通與詢問，老大媽終于想起來，在上衣兜里有一張聯(lián)系人卡，經(jīng)過努力，終于與家人取得了聯(lián)系，老大媽順利回到了家。

孫海霞在車組人員學(xué)習(xí)討論會上，將此次防范“老年乘客”迷路的經(jīng)驗與車組成員分享，她說：“在運(yùn)營時要特別留意老年人上車時的神態(tài)，并暗自記下他們上車的站點(diǎn)。發(fā)生類似的情況，不要催促老年乘客，以柔和的聊天方式放松老年乘客對陌生環(huán)境的恐懼心理，這樣才會讓老年乘客記起來更多的細(xì)節(jié)，及時將老年乘客送回家中。”

巾幗建功大愛無疆，車組成員不僅在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，在生活中也體現(xiàn)著一名優(yōu)秀公交員工的素養(yǎng)。2017年，由車組成員組成的“志愿服務(wù)愛心小隊”正式成立。兩年時間里，她們利用業(yè)余時間參與到線路重點(diǎn)站臺、路段的站安全崗活動，2018年共累計參與站安全崗活動65余次，累計138小時，為車隊 安全維穩(wěn)工作做出了貢獻(xiàn)。她們?nèi)�年做到了三個100%，即：出勤率100%，車輛衛(wèi)生合格率100%，七項服務(wù)規(guī)范100%。

孫海霞常說道：“在平凡的工作崗位上，最重要的一條就是要愛崗敬業(yè)、嚴(yán)于律己、樂于奉獻(xiàn)，我們所作的一切，都是以乘客是不是滿意、是不是理解來檢驗，服務(wù)好乘客就是我們的職責(zé)。”