北京公交集團(tuán)全力做好“接訴即辦”工作切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

來源：未知　作者：胡廷康　責(zé)任編輯：胡廷康　發(fā)表時(shí)間:2020-08-27 15:28　

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核心提示：2019年7月31日，北京公交集團(tuán)安服部組織召開了安服專業(yè)落實(shí)“接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)。北京公交集團(tuán)副總經(jīng)理常江，集團(tuán)安服部經(jīng)理，各客運(yùn)單位、有軌電車、物業(yè)、北汽公司主管安全服務(wù)副經(jīng)理、安服部經(jīng)理及管理人員、各車隊(duì)安服隊(duì)長共計(jì)220余人參加了會(huì)議。

日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間及其消息全文——

全力做好“接訴即辦”工作切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：07/31 2019 打印字號(hào)：T T

7月31日，北京公交集團(tuán)安服部組織召開了安服專業(yè)落實(shí)“接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)。北京公交集團(tuán)副總經(jīng)理常江，集團(tuán)安服部經(jīng)理，各客運(yùn)單位、有軌電車、物業(yè)、北汽公司主管安全服務(wù)副經(jīng)理、安服部經(jīng)理及管理人員、各車隊(duì)安服隊(duì)長共計(jì)220余人參加了會(huì)議。

會(huì)議上，客一分公司和客四分公司代表分別從車隊(duì)、分公司兩個(gè)管理層面分享了關(guān)于“接訴即辦”的工作方法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和處理技巧，為各單位帶來了工作上的啟示。

北京公交集團(tuán)安服部通報(bào)了北京公交集團(tuán)二季度“12345”熱線反映問題“三率”的排名情況并分析了存在的主要問題，指出了目前在響應(yīng)市民需求的重視程度和辦理效率上存在的不足；強(qiáng)調(diào)“接訴即辦”工作應(yīng)堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹立“服務(wù)質(zhì)量提升永無止境”的思想；堅(jiān)持秉承“一心為乘客服務(wù)最光榮真情獻(xiàn)社會(huì) 責(zé)任勇?lián)?dāng)”的企業(yè)精神；堅(jiān)持組織領(lǐng)導(dǎo)到位、思想認(rèn)識(shí)到位、檢視問題到位、整改落實(shí)到位的原則，應(yīng)與“不忘初心、牢記使命”主題教育相結(jié)合，與集團(tuán)開展的“三迎一創(chuàng)”工作相結(jié)合，與新中國成立70周年各項(xiàng)保障工作相結(jié)合；提出了“高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)”“強(qiáng)化執(zhí)行、全面落實(shí)” “保存證據(jù)、提高三率”“嚴(yán)肅考核、加強(qiáng)管理”“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升水平”五個(gè)方面的工作要求。

常江同志在講話中指出“接訴即辦”是一項(xiàng)極其重要工作，站位要高、眼光要遠(yuǎn)、謀劃要深、響應(yīng)要快、落實(shí)要細(xì)、解決要實(shí)。同時(shí)，常江同志從深入貫徹“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體體現(xiàn)、持續(xù)推進(jìn)北京公交改革發(fā)展的需要、確保履行企業(yè)使命的重要保障三個(gè)方面講明了“接訴即辦”工作的本質(zhì)內(nèi)涵；并就全力做好“接訴即辦”工作，全面提升安服專業(yè)的管理能力、服務(wù)水平，從高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，端正態(tài)度、解答到位，交流互鑒、提升能力，找準(zhǔn)癥結(jié)、固本清源多個(gè)維度提出了工作要求。

(責(zé)任編輯：胡廷康)

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