日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡(jiǎn)稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁(yè)>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間及其消息全文——

北京公交集團(tuán)召開 “接訴即辦”工作總結(jié)部署會(huì)

發(fā)布時(shí)間：01/09 2020 打印 字號(hào)：T T

為全面總結(jié)2019年北京公交集團(tuán)“接訴即辦”整體工作，明確2020年工作目標(biāo)和任務(wù)，北京公交集團(tuán)于1月9日，以視頻會(huì)議的形式，組織機(jī)關(guān)各部室、各二級(jí)單位、車隊(duì)（間、站、所、處）召開了“接訴即辦”工作總結(jié)部署會(huì)。北京公交集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王春杰，黨委副書記、總經(jīng)理朱凱，黨委副書記沙勇，副總經(jīng)理陳萬(wàn)成，機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人，各二級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人、“接訴即辦”工作的主管領(lǐng)導(dǎo)及“接訴即辦”管理分中心負(fù)責(zé)人90余人在主會(huì)場(chǎng)；各二級(jí)單位、車隊(duì)（間、站、所、處）千余人在分會(huì)場(chǎng)參加了會(huì)議。會(huì)議由朱凱同志主持。

會(huì)議上，北京公交集團(tuán)“接訴即辦”管理中心對(duì)12月份集團(tuán)公司“接訴即辦”工作進(jìn)行講評(píng)；陳萬(wàn)成同志傳達(dá)了市委專題會(huì)議主要精神及市委主要領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)在《市民熱線反映》的批示精神；北京公交集團(tuán)安服部、客四分公司和電車分公司第十六車隊(duì)分別作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言；沙勇同志對(duì)2019年“接訴即辦”工作進(jìn)行了總結(jié)，并就2020年工作做出了部署。

王春杰同志指出“接訴即辦”工作是踐行習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的生動(dòng)實(shí)踐；是落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會(huì)精神、推進(jìn)首都治理體系和治理能力現(xiàn)代化的創(chuàng)新舉措；是提升服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的現(xiàn)代公共交通綜合服務(wù)企業(yè)的重要抓手，北京公交集團(tuán)各專業(yè)和各單位要深刻領(lǐng)會(huì)“接訴即辦”工作的時(shí)代意義。在總結(jié)集團(tuán)公司過去一年來取得成效的同時(shí)，王春杰同志分析了當(dāng)前“接訴即辦”工作存在“思想認(rèn)識(shí)不深入，問題治理不徹底，工作效果不均衡，工作作風(fēng)不扎實(shí)”等四方面不足，提出了2020年“接訴即辦”工作的總體要求：全系統(tǒng)要深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，提高政治站位，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，以百姓出行訴求為工作導(dǎo)向，夯實(shí)“接訴即辦”工作基礎(chǔ)，深化“接訴即辦”改革創(chuàng)新，為首都構(gòu)建超大城市基層治理新格局貢獻(xiàn)公交力量。

最后，王春杰同志強(qiáng)調(diào)，做好2020年“接訴即辦”工作，一要統(tǒng)一思想，高度重視，踐行初心使命。以積極的姿態(tài)、得力的舉措，回應(yīng)好、解決好群眾訴求，真正擔(dān)當(dāng)起服務(wù)群眾、建設(shè)首都的歷史使命；二要完善機(jī)制，補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化制度保障。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗(yàn)、好做法，針對(duì)問題及時(shí)建立完善工作機(jī)制，確保“接訴即辦”工作的高效運(yùn)行，努力提高問題解決率和群眾滿意率；三要找準(zhǔn)問題，舉一反三，突出源頭治理。善于用“解剖麻雀”的方法從問題中摸規(guī)律、理共性，細(xì)化措施、精準(zhǔn)施策、標(biāo)本兼治，防止訴求解決后的衍生問題。加強(qiáng)對(duì)問題的分析和預(yù)判，將問題解決在成訴前，既要就事論事，有一件辦一件，又要舉一反三，以點(diǎn)帶面推動(dòng)工作，防止問題反彈回潮；四要主動(dòng)而為，加強(qiáng)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。要增強(qiáng)“接訴即辦”工作的主動(dòng)性，圍繞群眾出行的痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)，超前研判謀劃，主動(dòng)開展工作，創(chuàng)新工作方法，推動(dòng)“接訴即辦”工作從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，不斷滿足群眾對(duì)美好公共出行的向往。