小小暖心箱雪中會送炭

來源：未知　作者：胡廷康　責(zé)任編輯：胡廷康　發(fā)表時間:2020-08-29 17:55　

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核心提示：2020年1月10日，1路車隊在老山場站開展了“十心實意”服務(wù)理念啟動暨暖心箱傳遞儀式”，暖心箱是“十心實意”服務(wù)理念中“用精心，顯誠意”的一個舉措，由“全國五一勞動獎?wù)芦@得者”常洪霞所倡導(dǎo)。

日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時間及其消息全文——

小小暖心箱雪中會送炭

發(fā)布時間：01/11 2020 打印字號：T T

1月10日，1路車隊在老山場站開展了“十心實意”服務(wù)理念啟動暨暖心箱傳遞儀式”，暖心箱是“十心實意”服務(wù)理念中“用精心，顯誠意”的一個舉措，由“全國五一勞動獎?wù)芦@得者”常洪霞所倡導(dǎo)。

“大1路”是京城長安街上一道靚麗風(fēng)景線，肩負(fù)著多種責(zé)任。如何在高水準(zhǔn)下，進一步提高公交服務(wù)質(zhì)量呢？按照常洪霞的說法就是“細節(jié)決定成敗”。這個暖心箱，源自常洪霞兩個“小遺憾”。在去年秋后，一位乘客拿著一個紙袋子上車時，提手突然斷裂，袋子里的東西灑落一地，乘務(wù)員連忙幫他撿起來，但卻沒有備用袋子，乘客只能是尷尬地抱著東西下車，當(dāng)常洪霞看到這一幕，心里一動，要是車上準(zhǔn)備幾個塑料袋，就可以幫乘客解決這個問題了，這件事在她心里留下了一個小遺憾。還有一次乘客在車上接聽電話時，想記錄一串?dāng)?shù)字，就向駕乘要紙和筆，苦于沒有紙筆幫助乘客，又讓常洪霞在心里留下了一個小遺憾�？吹匠丝陀龅降碾y處，她想在車上裝一個“百寶箱”，關(guān)鍵時刻里面的物品能及時提供給乘客使用，那樣就可以更好的服務(wù)車廂里的乘客了，對于乘客而言，這種相助是發(fā)自心底里的期盼。

“小身材大作用”的暖心箱目前已經(jīng)裝在了常洪霞所駕駛的4730682全國青年文明號車上，之后也會在1路十幾部文禮車組配備，并逐步推廣到車隊全部車輛。暖心箱內(nèi)配備了方便袋、紙巾、指路條等20余種急需物品，當(dāng)乘客有所需要時，這些物品就能派上用場，愛心箱還會根據(jù)乘客不同的需要隨時補充完善。作為公交服務(wù)行業(yè)，讓乘客滿意而歸是服務(wù)中最為重要的一環(huán)，但從細小處著眼，更是衡量服務(wù)水平高低的基準(zhǔn)點，從小處著眼，觀察乘客最為需要的服務(wù)，并為之提供相應(yīng)的物質(zhì)準(zhǔn)備，是一種新型服務(wù)方式的體現(xiàn)，車隊將不斷秉承“十心實意”服務(wù)理念，為乘客提供有品質(zhì)、有溫度、有真情的服務(wù)，踐行為民服務(wù)的最美初心。

(責(zé)任編輯：胡廷康)

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