北京公交集團(tuán)做好“接訴即辦” 彰顯新時代的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

來源：未知　作者：胡廷康　責(zé)任編輯：胡廷康　發(fā)表時間:2020-09-03 17:55　

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核心提示：隨著疫情防控工作持續(xù)穩(wěn)定，北京公交集團(tuán)客一分公司第八車隊按照北京公交集團(tuán)和分公司相關(guān)工作要求，全力保障市民復(fù)工復(fù)產(chǎn)出行需求，針對不同乘客群體，制定“個性化”出行服務(wù)，將乘客的需求作為首要標(biāo)準(zhǔn)，立即著手研判，完善保障措施，高標(biāo)準(zhǔn)落實好為市民服務(wù)的各項舉

日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時間及其消息全文——

做好“接訴即辦” 彰顯新時代的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

發(fā)布時間：08/13 2020 打印字號：T T

隨著疫情防控工作持續(xù)穩(wěn)定，客一分公司第八車隊按照北京公交集團(tuán)和分公司相關(guān)工作要求，全力保障市民復(fù)工復(fù)產(chǎn)出行需求，針對不同乘客群體，制定“個性化”出行服務(wù)，將乘客的需求作為首要標(biāo)準(zhǔn)，立即著手研判，完善保障措施，高標(biāo)準(zhǔn)落實好為市民服務(wù)的各項舉措。車隊黨支部以“三個到位”做好接訴即辦工作。

黨建引領(lǐng)組織到位。車隊黨政正職高度重視乘客訴求，深入日常運(yùn)營工作一線，發(fā)揮監(jiān)督作用，層層壓實責(zé)任落實，通過“三個親自”，即親自研究、親自部署、親自跟蹤，為“接訴即辦”工作提供強(qiáng)有力的組織引領(lǐng)。車隊根據(jù)近期乘客所反映的問題，由各專業(yè)及時進(jìn)行梳理總結(jié)，找出問題的共性和個性，利用每次班子會進(jìn)行研究，共同提出解決辦法，全方位了解乘客所需，找出問題根源，從而提升服務(wù)質(zhì)量。車隊黨政正職針對每一件下轉(zhuǎn)的工單，認(rèn)真分析研判，提出解決意見，再對落實情況進(jìn)行追蹤，確保問題解決到根源，服務(wù)質(zhì)量落到實處。

落實承辦責(zé)任到位。車隊各專業(yè)隊長嚴(yán)格按照工單流轉(zhuǎn)要求，第一時間實現(xiàn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，積極響應(yīng)當(dāng)事人，了解訴求，找準(zhǔn)訴求更深處的問題所在，由淺入深、由表及里，才能更好地為乘客提供出行服務(wù)。特別是在照顧五種人方面，聽取乘客需求后，舉一反三，第一時間制定出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，宣貫到職工隊伍中。

主動作為服務(wù)到位。車隊本著“奔著問題去，圍著群眾轉(zhuǎn)，沉到一線干”的工作理念，對電話咨詢反應(yīng)訴求的當(dāng)事人做好及時答復(fù)，解決好市民最關(guān)心的問題，力爭做到“未訴先辦”。高度重視“接訴即辦”中發(fā)生的各項問題，嚴(yán)控辦件流程，狠抓落實，確保工作實效。積極借助車隊宣傳平臺，切實做好“接訴即辦”宣傳工作，加強(qiáng)職工隊伍教育，在教育培訓(xùn)中做到講事例多于講理論、講辦法多于講原因。車隊堅持“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”，結(jié)合工作實際，狠抓辦理實效，針對市民訴求，做到早響應(yīng)、快解決、暖答復(fù)，真正做到事事有回音、件件有落實，切實增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

(責(zé)任編輯：胡廷康)

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