眼下，曾經(jīng)被貼上各種標(biāo)簽的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在進(jìn)入良性發(fā)展階段。放大鏡之下，這個行業(yè)的從業(yè)者們——為數(shù)眾多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也在經(jīng)歷蛻變。他們中的很多人不唯業(yè)績，而是以美好的信念持續(xù)影響著他人，是行業(yè)進(jìn)步不可或缺的平凡力量。1月19日，在北京鏈家年度星光盛典上，就有五位鏈家經(jīng)紀(jì)人脫穎而出，獲得了2019年度的"看見平凡的力量"獎項(xiàng)。他們在愛心善心、分享奉獻(xiàn)、社區(qū)服務(wù)、薪火相傳和組織氛圍五個維度的事跡觸動了在場的每一個人。

平凡的人，不平凡力量

拋開業(yè)務(wù)、業(yè)績角度，有太多平凡的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以"真、善、美"向鏈家、向社會散發(fā)著不凡的力量。一批批涌現(xiàn)而出的"身邊好人"、"社區(qū)先鋒"、"帶教師傅"、"暖心店面"等等，不僅用實(shí)際行動溫暖了社區(qū)，也推動了經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)進(jìn)化以及行業(yè)的進(jìn)步。

北京鏈家四方橋大區(qū)新華僑城店的崔相雷是"愛心善心"維度的獲獎?wù)�。他在入職的第一年時遇到一位想換房的72歲阿姨，雖然最終沒成單，但當(dāng)他了解到這位阿姨還要獨(dú)自照顧一位98歲的老人時，就不辭辛苦地義務(wù)承擔(dān)起照顧老人的職責(zé)，而且這一堅(jiān)持就是三年。更令人感動的是，崔相雷的善心還影響了他的家人。一次老人因腳傷住院一個多月，崔相雷的母親每天都會多準(zhǔn)備好早午飯，讓他給老人送去，并包攬了老人其他的生活瑣事。

一日之善并不難，難的是讓善舉成為習(xí)慣。魯谷大區(qū)遠(yuǎn)洋沁山水店的劉明明和王喜寶是"社區(qū)服務(wù)"維度的獲獎?wù)�。�?016年開始，劉明明、王喜寶所在的門店開始為社區(qū)業(yè)主提供快遞代收代送服務(wù)。截至目前，門店快遞上架總量已超20萬件，平均每天都要上架200多件。繁忙的工作之余，門店里每人每天還需要花費(fèi)1-2小時整理快遞和送快遞。三年如一日做好一件小事 讓他們逐漸成為社區(qū)不可或缺的一份子。

分享、傳承也是組織和行業(yè)進(jìn)化的動因。2019年初，"分享奉獻(xiàn)"維度獲獎人、陶然亭大區(qū)天橋北里店的張鶴開始為北京鏈家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新房賦能培訓(xùn)，幫助同事提升業(yè)績，為此甚至犧牲了很多帶看談單的機(jī)會。一年時間里，張鶴先后在近30個大區(qū)的約40家店面里，講解過北京240多個新房項(xiàng)目，總計(jì)覆蓋約4000名經(jīng)紀(jì)人及商圈經(jīng)理，分享時長超過了200個小時。

"薪火相傳"維度獲獎人、五道口大區(qū)華清嘉園店的李大勇，入職鏈家已有13年。13年中，最讓他感到自豪的是自己培養(yǎng)出了6位商圈經(jīng)理。他以身作則默默地傳遞自己的能量，更相信通過言傳身教會影響他身邊的人，從而帶來更好的傳承。

仰山橋大區(qū)亞奧金茂悅店的蔡令珍是"組織氛圍"維度的獲獎人，他主張以人文關(guān)懷牽引店面氛圍：堅(jiān)持通過季度和月度店面層級表彰會、經(jīng)紀(jì)人入職周年會等方式提升店面氛圍。而且他非常注重新人加入后的感受及成長。在他的管理下，門店現(xiàn)在的統(tǒng)招本科占比已達(dá)80%，并形成了積極有活力、相互合作、正向影響的組織氛圍。

美好信念是服務(wù)他人的動力

經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)是整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，而美好信念在經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)進(jìn)化中則起著至關(guān)重要的作用。在鏈家經(jīng)紀(jì)人中間，堅(jiān)定的美好信念正在成為職業(yè)必不可少的內(nèi)涵之一，進(jìn)而成為這個群體服務(wù)他人的動力。

"高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度"是鏈家4.0經(jīng)紀(jì)人的畫像。其中，高社區(qū)參與度是鏈家新一代經(jīng)紀(jì)人最為顯著的特征之一。他們在不斷提升房產(chǎn)服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)的同時，也在以美好信念向社區(qū)、向社會貢獻(xiàn)著更大的價值。

在這方面，鏈家經(jīng)紀(jì)人除了在門店開展門店便民服務(wù)，還積極參與到"一站三隊(duì)"(一站為城市補(bǔ)給站，三隊(duì)分別為便民服務(wù)隊(duì)、社區(qū)共建隊(duì)和愛心公益隊(duì))的新型社區(qū)服務(wù)體系中，深度融入社區(qū)，并頻施暖心善舉，向社會傳遞正能量。

此外，堅(jiān)定的美好信念還讓經(jīng)紀(jì)人群體沉淀出了包含"入微、專業(yè)、信諾、利他、較真、向善"在內(nèi)的職業(yè)美學(xué)。對經(jīng)紀(jì)人而言，"利他"就是站在客戶與團(tuán)隊(duì)的利益角度去想問題，"利他"之美，在于先人而后己。"向善"則讓他們不再是單純服務(wù)房屋買賣的中介，而是成為了社區(qū)不可或缺的一份子。

美好信念塑造了社會對一個職業(yè)與一個行業(yè)的觸感。而一位平凡者無足輕重，一群平凡者就是力量�？梢钥吹降氖牵�在鏈家，還有很多平凡的力量涌現(xiàn)出來，他們的壯大不僅推動了經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的成熟和行業(yè)的迭代進(jìn)化，也讓實(shí)現(xiàn)美好居住成為可能。