談到外包時(shí)，每個(gè)人可能都一個(gè)痛苦的回憶，軟件開發(fā)項(xiàng)目外包是近幾年興起的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，但圍繞IT外包的問題卻不斷，如：是誰確定要用這個(gè)平臺(tái)？(不好意思，這個(gè)是客戶定的)；客戶每日會(huì)檢查工作進(jìn)展嗎？(不幸的是，不會(huì))；會(huì)自動(dòng)生成狀態(tài)報(bào)告嗎？(遺憾的是，不會(huì))。

外包是每個(gè)現(xiàn)代IT組織的一個(gè)關(guān)鍵部分，問題是許多外包并沒有想象中那么完美。媒體過去12個(gè)月對(duì)530家企業(yè)的技術(shù)專家做了一次關(guān)于外包的調(diào)查，其中29%的人積極參與了本次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示大部分公司都使用了IT外包，但他們強(qiáng)調(diào)IT外包管理也很重要。

一方面IT外包業(yè)務(wù)呈增長趨勢，近6層IT外包屬于關(guān)鍵功能外包，僅1/4的行政和管理性質(zhì)的功能不外包，其它功能都盡量尋求外包，企業(yè)越來越依賴外包公司，但另一方面，因缺乏有效的IT外包監(jiān)督和管理機(jī)制，外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大，有時(shí)甚至是災(zāi)難性的后果。

根據(jù)信息周刊的調(diào)查顯示，所有類型的外包都呈上升趨勢，從傳統(tǒng)的硬件服務(wù)，云應(yīng)用和成熟的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營外包一應(yīng)俱全。但也存在嚴(yán)重的問題，超過一半的受訪者表示外包交付的質(zhì)量較低，而云計(jì)算和SaaS得到了更多的好評(píng)，大多數(shù)人表示云計(jì)算交付的質(zhì)量更好，有44%的人計(jì)劃擴(kuò)大云計(jì)算使用面。不過云計(jì)算一樣存在問題，將近60%的受訪者表示他們只能依靠云供應(yīng)商監(jiān)控他們自己的性能。

大部分IT部門為外包設(shè)置了正確的目標(biāo)：騰出員工投入到更有價(jià)值的戰(zhàn)略創(chuàng)新中去，更好地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢調(diào)整IT人員和成本。但他們也有擔(dān)心的問題：不可預(yù)見的費(fèi)用，溝通問題和管理分包商的時(shí)間要求。

云管理的挑戰(zhàn)

云計(jì)算使傳統(tǒng)的外包和內(nèi)部運(yùn)作之間的界限變得模糊起來，它將檢驗(yàn)IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云計(jì)算和SaaS產(chǎn)品的公司認(rèn)為得到了更好的質(zhì)量，但有趣的是，有1/5的公司表示云/SaaS提供的質(zhì)量更好，但成本也更高。云供應(yīng)商一直聲稱云計(jì)算的成本更低，看來這個(gè)問題值得進(jìn)一步研究。

59%的受訪者說外包提供的支持還趕不上公司內(nèi)部的支持，其中13%的人認(rèn)為外包成本更高，質(zhì)量卻更低，只有28%的人表示外包提高了支持質(zhì)量。在面向用戶的應(yīng)用開發(fā)中，一半以上的人認(rèn)為外包降低了質(zhì)量，而云的滿意度相對(duì)較高，因此云的增長勢頭比外包更強(qiáng)勁。

不幸的是，IT尚未為云增長做好充分的準(zhǔn)備，只有17%的受訪者說他們可以直接監(jiān)控云和SaaS應(yīng)用程序的性能和正常運(yùn)行時(shí)間，1/4的人只監(jiān)控關(guān)鍵項(xiàng)目，而59%的人則完全依靠供應(yīng)商自己監(jiān)控自己。IT領(lǐng)導(dǎo)可能也沒有云管理方面的經(jīng)驗(yàn)，如果還是拿過去10年在傳統(tǒng)IT外包方面獲得的經(jīng)驗(yàn)來管理，那一定會(huì)出大問題。

外包顧問DavidRutchik說：“在傳統(tǒng)外包領(lǐng)域，我們看到IT做得并不好，外包廠商管理已經(jīng)談?wù)摰煤芏嗔�，但更多的是反�?yīng)式(被動(dòng))管理，而不是主動(dòng)管理”。在過去的一年里，有29%的IT部門最終與外部廠商解除了外包合同，但對(duì)于云和SaaS供應(yīng)商而言，要甩掉它們并不容易。

Rutchik說云監(jiān)控和管理是至關(guān)重要的，但某些時(shí)候卻不應(yīng)該由IT來完成，SaaS廠商往往首先與業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系，今年早些時(shí)候我們的SaaS研究小組發(fā)現(xiàn)，IT部門沒有充足的時(shí)間決策是否采用SaaS。Rutchik看到IT被推向SaaS部署的前端，要提供合適的治理框架，驗(yàn)證性能，創(chuàng)建接口等，IT部門應(yīng)該確保SaaS滿足公司的架構(gòu)，從帶寬到桌面，但一旦應(yīng)用程序進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，業(yè)務(wù)部門才是接管管理工作的正確人選，因?yàn)樗麄兡芰⒓锤惺艿叫阅艿挠绊憽?/p>

如何管理云

為了確保IT部門正確地管理云，我們建議IT部門關(guān)注外包最關(guān)注的問題，然后再針對(duì)云服務(wù)的特殊情況進(jìn)行調(diào)整。SaaS和云計(jì)算的宗旨就是要緩解IT部門的工作負(fù)擔(dān)，但也使企業(yè)對(duì)云供應(yīng)商的依賴性增強(qiáng)了。我們應(yīng)該汲取IT外包的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，保護(hù)云計(jì)算和SaaS遠(yuǎn)離外包中出現(xiàn)的問題。(責(zé)任編輯：admin)