長期以來，國家電網(wǎng)公司高度重視供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認真堅持“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)，豐富服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高提供了優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

一直以來，國家電網(wǎng)公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，有力地促進了國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)水平的全面提升。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，用電客戶對持續(xù)可靠供電的要求越來越高，用電需求呈現(xiàn)多樣化、個性化特征。面對服務(wù)環(huán)境的改變，國家電網(wǎng)公司積極應(yīng)對，大力推進營銷現(xiàn)代化建設(shè)，全面提升營銷服務(wù)過程管控水平，營銷服務(wù)正式邁入了現(xiàn)代化、信息化為特征的新階段。

為科學(xué)引領(lǐng)供電服務(wù)工作，打造卓越服務(wù)品質(zhì)，國家電網(wǎng)公司相繼組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“金牌服務(wù)迎奧運”、“迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“青春光明行”等一系列主題活動，不斷推出供電服務(wù)新舉措，進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進學(xué)校，真誠傾聽客戶的聲音，把服務(wù)送到客戶身邊，著力解決群眾關(guān)注的電表計量、用電交費、業(yè)擴報裝、停電報修等一些熱點難點問題，讓廣大用電客戶更好地享受到了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

為滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高對供電服務(wù)的需求，國家電網(wǎng)公司全面加快電網(wǎng)建設(shè)和改造工作。特高壓電網(wǎng)可以滿足遠距離、高功率、低損耗的電力輸送方式，被形象地比喻為“讓煤從空中行走”。國家電網(wǎng)公司服務(wù)國家能源戰(zhàn)略需求，特高壓建設(shè)實現(xiàn)零的突破。如期建成了特高壓交流試驗示范工程，同時，寧東-山東直流、三峽地下電站送出等跨區(qū)跨省重點輸電工程的竣工投運，大幅提升電網(wǎng)遠距離、大規(guī)模輸電能力，滿足了國家實施“西電東送”能源戰(zhàn)略的需求。“電力天路”青藏聯(lián)網(wǎng)工程提前一年建成，從根本上解決了西藏缺電問題。與此同時，不斷加大配網(wǎng)建設(shè)改造力度，新增布點、優(yōu)化布局，重點解決線路“卡脖子”和“過負荷”問題，逐步消除局部電網(wǎng)供電瓶頸。

同時，國家電網(wǎng)公司以客戶需求為導(dǎo)向，拓展電費交納方式，努力打造城市“十分鐘交費圈”，并初步實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)用電交費“村村設(shè)點”。智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得初步成效，為電動汽車發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

在急難險重任務(wù)面前，國家電網(wǎng)公司勇于承擔(dān)社會責(zé)任，供電服務(wù)形象得到彰顯。在北京奧運會、新中國成立60周年慶典、上海世博會、“嫦娥二號”探月衛(wèi)星發(fā)射、建黨90周年等重大活動保電工作中，圓滿完成了各項保電任務(wù)，實現(xiàn)了重大活動供電保障萬無一失。在抗擊冰雪、地震、泥石流、臺風(fēng)等自然災(zāi)害面前，供電員工奮戰(zhàn)在搶險一線，及時恢復(fù)搶險應(yīng)急供電，迅速開展災(zāi)后重建，有力保障了救災(zāi)工作順利開展。

秉承“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，堅持“你用電、我用心”，國家電網(wǎng)公司品牌形象和價值提升到新高度，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到社會廣泛認可。“國家電網(wǎng)”成功躋身世界百強品牌。“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神被評為“新中國60年最具影響力十大企業(yè)精神”，國家電網(wǎng)公司入選“共和國60年最具影響力品牌60強”企業(yè)，“國家電網(wǎng)”品牌價值從“十五”末的396億元增長到“十一五”末的1260億元，蟬聯(lián)“中國500最具價值品牌排行榜”第二名。國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)各單位在地方各級政府組織的行風(fēng)民主測評中均名列前茅。

近6年間，國家電網(wǎng)公司累計完成電網(wǎng)投資1.5萬億元，售電量從1.5萬億千瓦時增長到3.09萬億千瓦時。

國家電網(wǎng)公司在2011年迎峰度冬和2012年迎峰度夏有序用電調(diào)控負荷分別達到10380萬千瓦、14200萬千瓦。“十一五”期間推廣電蓄能531萬千瓦，推動建成需求側(cè)管理項目超過20萬個，累計節(jié)電146億千瓦時。