8月27日，湖南電監(jiān)辦組織調(diào)研組赴長沙電業(yè)局進行了2012年供電優(yōu)質(zhì)服務示范單位推廣創(chuàng)建調(diào)研核實，詳細了解長沙電業(yè)局推廣創(chuàng)建工作開展情況。調(diào)研組現(xiàn)場聽取了長沙電業(yè)局供電優(yōu)質(zhì)服務示范單位創(chuàng)建工作匯報，并視察了調(diào)度所、城南供電局營業(yè)大廳和95598客戶服務中心。長沙電業(yè)局是今年申請的8個供電企業(yè)的最后一個創(chuàng)建現(xiàn)場調(diào)研單位，標志著湖南電監(jiān)辦今年創(chuàng)建工作進入第二階段——現(xiàn)場輔導檢查階段。

長沙電業(yè)局為湖南省電力公司直管的大一型供電企業(yè)，供電面積1.18萬平方千米，服務人口約七百萬。該局把創(chuàng)建供電優(yōu)質(zhì)服務示范單位作為創(chuàng)先爭優(yōu)工作的重要部分，結合創(chuàng)建工作全面實施“大服務素質(zhì)提升體系建設”工作，提出了供電服務是“一把手”工程，“第一要務”、發(fā)生問題“一票否決”、“一追到底”的“四個一”工作理念，強力推行供電服務“全范圍”、“全覆蓋”、“全過程”的“三全”管理，全面推進“全員圍繞營銷轉、營銷圍繞客戶轉”的“兩轉”服務，并形成了“創(chuàng)建工作與日常工作相結合，創(chuàng)建工作與重點工作相結合，創(chuàng)建工作與專項行動相結合，以創(chuàng)建提素質(zhì)，以創(chuàng)建優(yōu)服務，以創(chuàng)建促發(fā)展”的科學發(fā)展道路。2010年至2012年，該局主網(wǎng)、城配網(wǎng)和農(nóng)配網(wǎng)投入45.78億元，截至今年6月，城市、農(nóng)村供電合格率分別為99.9793%、99.9168%，城市、農(nóng)村居民電壓合格率99.983%、98.6%；上半年高壓業(yè)擴報裝累計平均接電時長已縮至6.97個工作日，同比縮短8.1個工作日；獲得了2011年度國家電監(jiān)會頒發(fā)的“金牌供電企業(yè)”稱號。該局常見了23支“雷鋒電力服務隊”，開展活動100余次，幫助困難家庭300余人，解決各位問題500余個，并創(chuàng)建了“雷鋒供電服務窗口”20余個，深受廣大居民好評。

調(diào)研組充分肯定了長沙電業(yè)局積極落實監(jiān)管要求，大力開展創(chuàng)建工作。特別是創(chuàng)建認識到位，領導高度重視，工作措施得力，創(chuàng)新工作不斷，亮點工作紛呈，成效十分顯著。同時，也指出創(chuàng)建工作不是某個部門的任務，而是一項系統(tǒng)工作，需要各個部門的大力支持與配合，要做好溝通銜接，準備推廣創(chuàng)建現(xiàn)場輔導階段工作安排。最后，我辦分管負責人提出了兩點意見：一是為什么搞推廣創(chuàng)建示范單位活動？推廣創(chuàng)建工作是緊跟黨中央“關注民生、服務民生”工作精神，服務政府工作大局，保障居民生活質(zhì)量；是人民群眾生產(chǎn)生活需要；是供電企業(yè)自身發(fā)展需要；是推進電力監(jiān)管向前發(fā)展需要。二是如何搞好創(chuàng)建工作？創(chuàng)建工作是一項長期、綜合的企業(yè)需求，長沙作為省會城市，對供電優(yōu)質(zhì)服務提出了更高的要求。

長沙電業(yè)局積極表態(tài)，表示將嚴格按照創(chuàng)建工作安排和調(diào)研組工作要求，加強溝通聯(lián)系，做好創(chuàng)建現(xiàn)場輔導階段工作準備，為推廣創(chuàng)建工作奠定堅實的基礎。