三星電子榮獲"2011年度用戶滿意手機售后服務獎"
由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)主辦的2012年中國通信市場年會在北京隆重舉行。堅持以顧客滿意度為先、以人為本提供專業(yè)貼心服務的三星電子,憑借不斷提升的售后服務滿意度受到與會專家的一致認可和高度評價,獲得本屆大會“2011年度用戶滿意手機售后服務獎”的殊榮,這也是三星電子連續(xù)第二年榮膺該項嘉獎。
同時,三星開展的廢舊手機回收活動、售后服務承諾活動以及平板電腦產(chǎn)品體驗推進活動也在本次大會上一舉獲得2011年度推動“綠色服務”突出貢獻企業(yè)獎、2011年度售后服務承諾獎和2011年度最具價值平板電腦服務體驗獎。
在銷售競爭日益激烈的中國手機市場上,三星電子始終將售后服務競爭力放在其發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置,目前已在中國1500多個城市建立了2000多家服務中心,并根據(jù)銷售戰(zhàn)略將服務網(wǎng)絡擴大覆蓋到中小縣級市,從根本上保障了維修速度的提升。同時三星制定并實施了多種人性化服務制度,如在約定時間內(nèi)無法完成維修時向顧客提供備用手機;當日無法完成維修時免費為顧客郵寄手機;承諾延保3個月等等。不僅如此,為了收集第一手的顧客意見及建議,三星從2007年起實施了不滿顧客座談會制度,每年2次邀請顧客進行直接交流,來強化服務質(zhì)量的提升。
隨著三星在智能手機、平板電腦、智能電視等領(lǐng)域市場份額的日漸擴大,三星電子深刻意識到廣大顧客日益增長的產(chǎn)品和服務深度體驗需求。2011年三星在北京中關(guān)村建立了首家售后服務體驗中心,并計劃今年在全國范圍將售后服務體驗中心擴展到超過110家。此外,豐富多彩的智能手機講座、路演促銷等活動也為廣大顧客提供了切實的現(xiàn)場服務體驗。
正是得益于對用戶需求的敏銳把握、積極響應和完善的服務體系,三星讓廣大顧客充分享受到了智能手機、平板電腦以及智能電視等智能產(chǎn)品的深度體驗和以客戶為本的至上服務,也讓三星“2011年度用戶滿意手機售后服務獎”等各項殊榮實至名歸。
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