志高小家電經(jīng)營范圍難說清售后難跟上
“我們專做空調(diào),不做家電。”13日,在泉城路一家電賣場(chǎng)志高空調(diào)專柜的工作人員這樣對(duì)記者說,但志高客服卻稱,志高公司還經(jīng)營小家電。有市民投訴,志高家電質(zhì)量難保證,售后熱線難打通,出故障后更沒有維修點(diǎn),買主只能自掏腰包維修。
新買電陶爐一個(gè)月壞了兩次
今年4月6日,市民王先生通過電視購物買了一臺(tái)防輻射電陶爐,加上運(yùn)費(fèi)共花費(fèi)310元。當(dāng)時(shí)志高承諾,七天包退,十五天包換,一年保修。
貨到當(dāng)天,王先生發(fā)現(xiàn)電陶爐開關(guān)出現(xiàn)故障,他要求志高退貨。“他們起初不同意退,在我一再要求下才同意退貨,但讓我提供銀行賬號(hào)。我怕遇到騙子,只好讓對(duì)方換貨。”王先生說,用了近一個(gè)月,5月7日,電陶爐的開關(guān)又不能啟動(dòng)了。他撥打志高小家電全國客服熱線,“客服稱在哪兒買的在哪兒維修,我說是電視購物買的,該客服人員無法提供具體維修地點(diǎn)。我再三撥打電話詢問,對(duì)方便拒接電話了。就算不給我換新的,起碼給找個(gè)維修點(diǎn)也行啊。”
王先生說,他還發(fā)現(xiàn)在保修單上,蓋的是山東樂拍商業(yè)有限公司的公章。“電陶爐是志高公司的產(chǎn)品,為什么不蓋他們公司的章呢?”志高小家電全國客服熱線一工作人員說,志高公司委托山東樂拍商業(yè)有限公司代賣志高家電,維修還是由志高小家電負(fù)責(zé)。
保修期內(nèi)出故障市民需自費(fèi)
志高在空調(diào)這個(gè)主營業(yè)務(wù)之外,也進(jìn)入了小家電市場(chǎng),名為志高家電營銷有限公司。
13日中午11點(diǎn),記者從網(wǎng)上搜索到“濟(jì)南志高小家電商城”,位置在歷下區(qū)洪樓,但登記電話是空號(hào)。志高小家電全國服務(wù)熱線工作人員稱:“濟(jì)南目前還沒有志高小家電實(shí)體店,也沒有志高小家電維修點(diǎn),空調(diào)售后不維修家電。志高小家電七天退貨,十五天包換,一年保修。若出現(xiàn)故障,有兩個(gè)解決途徑:第一,志高免費(fèi)寄送更換配件給買主,買主自己掏人工安裝費(fèi);第二,買主將故障家電寄回志高小家電廣州總部,運(yùn)費(fèi)由賣家和買主各承擔(dān)50%。”
內(nèi)部員工不知志高有小家電
13日中午,記者撥打志高小家電全國客服熱線,連續(xù)撥打近一個(gè)小時(shí),顯示一直處于通話狀態(tài),直至下午3點(diǎn),該熱線才撥通。接線員解釋,電話一直在維修,才出現(xiàn)無人接聽的情況。隨后,記者去泉城廣場(chǎng)多家大型家電賣場(chǎng)的志高空調(diào)專柜,幾乎所有空調(diào)促銷人員都不知志高還做小家電產(chǎn)品。一志高專柜銷售員說:“志高是專門做空調(diào)的,不做小家電。”
而志高空調(diào)全國客服熱線一工作人員說:“400-6757-111是志高小家電的全國熱線,400-6757-888是志高空調(diào)的全國熱線,志高小家電也是屬于志高公司的。”
記者發(fā)現(xiàn),在114和12345市民服務(wù)熱線上,都只登記了志高空調(diào)的服務(wù)熱線,查詢不到志高小家電的全國服務(wù)熱線。市民孫女士說:“如果買了志高的家電出現(xiàn)故障,還真投訴無門。”
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