“辛苦了，謝謝您孫師傅！”李女士滿臉笑意的送走了長虹快益點(diǎn)的工作人員。太好了，今年的夏天又可以清爽舒心的度過了。

眾所周知，空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品需要定期清潔，否則不僅會(huì)增加能耗，還會(huì)造成有害細(xì)菌交叉感染，損害人體健康。長虹針對(duì)不同的用戶，為消費(fèi)者提供免費(fèi)清潔服務(wù)，免去了消費(fèi)者的后顧之憂。在提供這些增值服務(wù)的同時(shí)，長虹根據(jù)產(chǎn)品特性，主動(dòng)上門為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。長虹是如何做到“憂消費(fèi)者之憂”呢？

這樣快捷、人性化的服務(wù)得益于長虹信息化建設(shè)和管理。消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求已經(jīng)不僅僅局限在產(chǎn)品上，物流、渠道、售后服務(wù)等方面也逐漸成為消費(fèi)者選購家電時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)。這就要求企業(yè)不僅要在產(chǎn)品制造上實(shí)現(xiàn)突破，在服務(wù)領(lǐng)域也要不斷強(qiáng)化。

和李女士一樣，眾多的消費(fèi)者在享受著長虹免費(fèi)提供的增值服務(wù)，無論是電話預(yù)約還是長虹主動(dòng)上門服務(wù)，無一不讓消費(fèi)者滿意。長虹是如何了解消費(fèi)者的需求的呢？

據(jù)了解，長虹有一套完整的信息化管理系統(tǒng)，根據(jù)用戶資料庫里的內(nèi)容，長虹的員工可以判斷消費(fèi)者購買的長虹產(chǎn)品目前需要什么樣的服務(wù)，針對(duì)客戶需求進(jìn)行特色服務(wù)。如今，長虹的而服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得卓越的成就。

長虹已經(jīng)由單純的制造企業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，先后進(jìn)行多次改革，強(qiáng)化由企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)企業(yè)、從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，服務(wù)產(chǎn)業(yè)要加強(qiáng)品牌化、模式化、全程化、渠道化。依托長虹旗下虹信軟件有限公司推出的信息化服務(wù)，已經(jīng)初步形成了以“電子服務(wù)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、渠道經(jīng)營、供應(yīng)鏈及延保服務(wù)”五大戰(zhàn)略方向?yàn)橹鞯姆��?wù)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建了集產(chǎn)品分銷、物流、售后、回收等于一體的一攬子整體性解決方案，能夠充分滿足不同用戶群體差異化的需求。不僅優(yōu)化了長虹自身的信息化管理模式，還為其他企業(yè)提供了IT解決方案。

長虹通過深入推進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和制造業(yè)升級(jí)，打造了以消費(fèi)電子、家用電器、IT 通訊等為主的幾大產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，不僅在售后服務(wù)和IT領(lǐng)域取得耀眼的成績，物流也成為其又一利潤增長點(diǎn)。

早在2007年，長虹就成立了四川長虹民生物流有限責(zé)任公司，它以ERP、WMS、GPS和TMS系統(tǒng)為依托，推行了原材料及成品倉儲(chǔ)條碼管理，并通過VMI信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商信息共享，實(shí)現(xiàn)了訂單跟蹤、帳實(shí)監(jiān)控、庫存預(yù)警、在線查詢、實(shí)時(shí)傳遞等物流運(yùn)營全過程的動(dòng)態(tài)管理。 長虹物流采取了兩大創(chuàng)新措施，來完成自身的信息化變革：

一是“節(jié)流”，辦法是招標(biāo)。據(jù)悉，物流公司干的第一件事，就是通過招標(biāo)方式，對(duì)公路、鐵路等行業(yè)進(jìn)行集中采購運(yùn)力。二是“瘦身”。通過這兩種方法，成功的控制了運(yùn)輸成本，提高了庫房利用率。

這種做法打破了物流業(yè)界的一貫?zāi)Ｊ剑�讓物流商普遍認(rèn)為長虹開創(chuàng)了家電業(yè)物流的第三種模式。通過改革，去年長虹物流節(jié)約了7000多萬元，今年有望再降成本4000萬。截止2011年底，民生物流成功組織完成長虹集團(tuán)多項(xiàng)大型精密設(shè)備國際多式聯(lián)運(yùn)的項(xiàng)目，創(chuàng)造了國內(nèi)外同類物流項(xiàng)目成功運(yùn)作之最。

“長虹確實(shí)讓我享受到了不一樣的服務(wù)，不管是這次的空調(diào)清潔，還是以往的特色維護(hù)，讓我省了不少的心。”李女士對(duì)長虹的各種服務(wù)贊不絕口，“現(xiàn)在我們家買家電，一般都會(huì)選擇長虹的東西，不僅質(zhì)量有保障，其他方面也讓人滿意，我們消費(fèi)者買東西，還不就是圖的一個(gè)舒心嘛。”