作為一年一度的中國乃至亞太地區(qū)通信產(chǎn)業(yè)盛會(huì)——“2012年中國國際信息通信展覽會(huì)”（P&T/EXPO COMM CHINA 2012）于9月18至20日在北京中國國際展覽中心舉行，作為本次展覽會(huì)的官方論壇“ICT中國·2012高層論壇”同期隆重召開。本次ICT中國·2012高層論壇將以“智變中的ICT產(chǎn)業(yè)：開創(chuàng)應(yīng)用和服務(wù)新時(shí)代”為主題，討論ICT產(chǎn)業(yè)中的未來變局。賽迪網(wǎng)對本次大會(huì)進(jìn)行了全程報(bào)道。

愛立信（中國）通信有限公司首席市場官常剛在ICT中國2012高層論壇上表示，到2017年，預(yù)計(jì)移動(dòng)寬帶用戶會(huì)從現(xiàn)在的10億增長到50億的規(guī)模。其中，有10億是我們的LTE的用戶，這是一個(gè)非常大的變化。

常剛在談到網(wǎng)絡(luò)流量時(shí)表示，移動(dòng)寬帶的加速發(fā)展，帶來了對網(wǎng)絡(luò)非常大的壓力。從過去的三年，如果看移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中數(shù)據(jù)流量的變化，都是每年翻一番的。到目前為止，整個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的數(shù)據(jù)流量應(yīng)該已經(jīng)是語音流量的4倍左右。

下是演講速記：

下面我們請愛立信（中國）通信有限公司首席市場官常剛先生來做“智能運(yùn)營”的報(bào)告，歡迎！

常剛：各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，早上好！非常高興能夠參加本次的ICT高層峰會(huì)，我今天演講的題目是“智能運(yùn)營”，主要談?wù)剝蓚�(gè)方面的看法。一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，怎么體現(xiàn)我們的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。很多嘉賓也談到了智能管道方面的因素。第二個(gè)，就是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，我們覺得除了傳統(tǒng)意義上講的智能管道之外，我們需要考慮一個(gè)體系性的價(jià)值，所以我們叫做智能運(yùn)營的體系。想從這兩個(gè)方面跟大家分享一下愛立信公司的看法。

首先來看一下移動(dòng)寬帶的發(fā)展，這也是我們ICT基礎(chǔ)設(shè)施里面最重要的一部分。我們?nèi)绻�看用戶�?shù)的話，實(shí)際上2011年跟2010年相比，ICT寬帶用戶數(shù)已經(jīng)超過10億用戶以上，而且增長是60%以上。剛才有一位嘉賓都提到了2011年是LTE的元年，今年截止到8月份，我們看到LTE的于是全球已經(jīng)超過3200萬用戶。我們看到的趨勢，就是移動(dòng)寬帶發(fā)展趨勢在加速。做一個(gè)簡單的比較，同樣是發(fā)展到三千萬用戶，LTE的大概從剛開始部署到三千萬用戶，全球發(fā)展花了31個(gè)月，WCDMA花了42個(gè)月，GSM花了53個(gè)月。這些都沒有中國大的運(yùn)營商的直接貢獻(xiàn)，但是還是有一個(gè)可比性的。我們看到LTE的發(fā)展，或者移動(dòng)寬帶加速的發(fā)展，背后一個(gè)是主導(dǎo)運(yùn)營商的規(guī)模投入，但是另一方面也是用戶習(xí)慣的變遷，用戶已經(jīng)深深地習(xí)慣于我們講移動(dòng)寬帶所帶來的好處，所以我覺得移動(dòng)寬帶加速發(fā)展的態(tài)勢還是非常明顯的一個(gè)ICT發(fā)展的趨勢。

右邊的數(shù)字是代表愛立信公司對未來移動(dòng)寬帶用戶發(fā)展的預(yù)測。到2017年，預(yù)計(jì)用戶會(huì)從現(xiàn)在的10億增長到50億的規(guī)模。其中，有10億是我們的LTE的用戶，這也是一個(gè)非常大的變化。我講LTE或者講移動(dòng)寬帶，其實(shí)還想引出一個(gè)思考，以前我們經(jīng)常說的網(wǎng)絡(luò)的瓶頸可能是在接入，在于無線。第二，我們來看一下網(wǎng)絡(luò)的流量，移動(dòng)寬帶的加速發(fā)展，帶來了對網(wǎng)絡(luò)非常大的壓力。從過去的三年，如果我們看移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中數(shù)據(jù)流量的變化，都是每年翻一番的。到目前為止，整個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的數(shù)據(jù)流量應(yīng)該已經(jīng)是語音流量的4倍左右。如果再往下，我們來看2017年的話，我們認(rèn)為這個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢還會(huì)持續(xù)，整個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量發(fā)展跟今年相比的話，它的流量發(fā)展會(huì)增長15倍左右。

在這樣一個(gè)大背景下，我們來談?dòng)脩舻男枨�，他的使用移�?dòng)寬帶的體驗(yàn)，他希望是什么樣的，或者他的滿意度影響最大因素是什么呢？這里面列出了幾個(gè)因素，這是我們在全球做的移動(dòng)寬帶用戶消費(fèi)者的調(diào)查，因?yàn)閻哿⑿乓灿幸粋�(gè)全球消費(fèi)者研究室，專門研究消費(fèi)者對移動(dòng)寬帶使用和對ICT技術(shù)使用的一些趨勢的變化�？梢钥吹剑�最前面的兩個(gè)因素是覆蓋和網(wǎng)絡(luò)的速度，這應(yīng)該也不是很奇怪，第四個(gè)還有語音的清晰度，實(shí)際上我們講一二三都跟網(wǎng)絡(luò)本身息息相關(guān)，當(dāng)然資費(fèi)、客戶服務(wù)也是跟運(yùn)營商的服務(wù)體系相關(guān)的。但是，我們覺得整體上而言，相比較于用戶對手機(jī)品牌或者操作系統(tǒng)的關(guān)注，用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)寬帶的時(shí)候，他更關(guān)注的因素是在于覆蓋，網(wǎng)絡(luò)的速度和體驗(yàn)。而且，我們還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，右邊的右下角有一個(gè)數(shù)字，我們老說用戶體驗(yàn)、差異化服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，有一個(gè)非常重要的價(jià)值也需要關(guān)注的方面，就是說用戶會(huì)真的為差異化的服務(wù)、有保障的服務(wù)支付相應(yīng)的費(fèi)用。右下角的說明也是我們?nèi)�球消費(fèi)者研究室調(diào)查的結(jié)果，就是說我們調(diào)查的接近于五千名消費(fèi)者，他們的反饋，他們愿意平均下來支付多于22%的資費(fèi)來獲得可保證的高速的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)也代表我們講的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的體現(xiàn)。

還有一個(gè)例子，就是韓國的例子，韓國的LTE用戶發(fā)展很快，在他的用戶里面有一個(gè)LTE的資費(fèi)，跟原來的3G資費(fèi)比，貴了15%，不光是貴了15%，而且資費(fèi)的流量封頂是3個(gè)GB，普通的3G是不封頂?shù)�，他發(fā)現(xiàn)85%的LTE的用戶都選擇這樣的資費(fèi)，即使封頂，即使貴了15%，但是LTE帶來的高速的提高，從消費(fèi)者而言，他認(rèn)為是一個(gè)非常有價(jià)值的服務(wù)。也因此的話，我們來說網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，我們都說網(wǎng)絡(luò)是管道，這個(gè)肯定是我們講的基礎(chǔ)功能部分，就運(yùn)營商來說，管道的基本功能提供的是信息的承載、交互，包括安全性、包括用戶數(shù)據(jù)隱私等方面的保障等等，代表的一個(gè)價(jià)值是可控或者控制的價(jià)值。但是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們覺得運(yùn)營商更大的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值還是在于用戶體驗(yàn)，你能給用戶帶來什么樣的不一樣的體驗(yàn)，這才是我們作為運(yùn)營企業(yè)最大的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的核心體現(xiàn)。當(dāng)然在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們說整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)還是有一個(gè)平臺化，這個(gè)平臺化各位嘉賓剛才也說到了很多平臺化的舉動(dòng)，我這里也想舉一個(gè)簡單的例子。美國最大的運(yùn)營商近期宣傳了一個(gè)計(jì)劃，他計(jì)劃提供一個(gè)API的開放接口給上層的互聯(lián)網(wǎng)公司或者應(yīng)用公司，這個(gè)接口是什么呢？意味著上層OTT應(yīng)用調(diào)用這個(gè)接口，可以讓用戶體驗(yàn)加速，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的情況加多少。意味著這個(gè)平臺不光是把用戶的信息、網(wǎng)絡(luò)的信息提供給上層，而且，可以把我的智能管道的能力、智能化的能力，網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)調(diào)整速度的能力提供給上層應(yīng)用，從而來提供真正端到端保證的用戶體驗(yàn)，這也是我們覺得網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的三大方面。當(dāng)然，對于運(yùn)營商而言，或者對整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施而言，還需要考慮效率這個(gè)方面。

說到體驗(yàn)，這里給大家簡單分享一下我們看到的全球運(yùn)營商在體驗(yàn)方面做的工作。速度就不用說了，很多的運(yùn)營商不同的速度有不同的資費(fèi)，而且可以為用戶提供臨時(shí)加速的功能。比如說我今天到這個(gè)會(huì)場來，我可能臨時(shí)有一段視頻想傳到會(huì)場跟大家分享，如果我用普通的3G服務(wù)可能需要傳很長時(shí)間，如果我可以得到臨時(shí)加速的服務(wù)的話，也許兩三分鐘就可以傳到。還有就是終端，不同的終端，我們看到運(yùn)營商也可以提供服務(wù)，國外有專門針對iPhone的終端提供服務(wù)。

另外還有資費(fèi)，很多用戶在移動(dòng)寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擔(dān)心資費(fèi)的變化，其實(shí)運(yùn)營商可以考慮，在國外我們這里有一個(gè)例子，它有一個(gè)智能資費(fèi)助手的功能，用戶可能并不知道，或者并不是很清楚我自己的消費(fèi)習(xí)慣真正適用于哪種資費(fèi)套餐。在國外我們可以看到，運(yùn)營商提出一個(gè)智能資費(fèi)助手的功能，主要就是說在用戶使用了幾個(gè)月之后，它可以自動(dòng)建議用戶，你到底是語音用得多一點(diǎn)，數(shù)據(jù)少一點(diǎn)，或者數(shù)據(jù)多一點(diǎn)，語音少一點(diǎn)，哪一個(gè)資費(fèi)套餐更適合于你使用，根據(jù)你過往的消費(fèi)記錄。當(dāng)然還有時(shí)間，在不同的時(shí)間，運(yùn)營商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)忙閑狀態(tài)給消費(fèi)者提供服務(wù)。比如說有一些科研機(jī)構(gòu)，數(shù)據(jù)中心之間有大量的信息傳送和承載，運(yùn)營商可以考慮在網(wǎng)絡(luò)閑的時(shí)候給科研中心提供一個(gè)更優(yōu)惠的資費(fèi)，來幫助數(shù)據(jù)的交換，而不會(huì)去影響到我們整個(gè)忙時(shí)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載。當(dāng)然，還有位置。還有包括應(yīng)用，不同的應(yīng)用比如說針對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，很多運(yùn)營商都是單一應(yīng)用單一收費(fèi)，讓用戶來更好地使用，更好地得到相應(yīng)的用戶體驗(yàn)。

因此我們說，用戶的體驗(yàn)圍度實(shí)際上很多方面，對我們整個(gè)的運(yùn)營企業(yè)，可能會(huì)需要有很多新的思路和新的想法來考慮如何最大化和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。在打造卓越用戶體驗(yàn)背后，也離不開我們今天的另外一個(gè)主題，就是智能運(yùn)營體系的支持。從愛立信的角度來講，我們認(rèn)為是四個(gè)方面，因?yàn)橹悄芄艿牢覀儛哿⑿湃�年多前第一個(gè)在業(yè)界提出，這三年，前兩年我的ICT演講在這里講的都是智能管道為主。所以，智能管道是我們整個(gè)智能運(yùn)營體系一個(gè)非常重要的基石。在這個(gè)之上，我們需要考慮的其他三個(gè)方面的因素，一個(gè)就是智能監(jiān)控系統(tǒng)，另外一個(gè)是智能營銷體系，第三個(gè)是智能保障體系。簡單做個(gè)類比的話，我們的智能管道實(shí)際上是一個(gè)硬實(shí)力，其他三個(gè)方面可以是一個(gè)軟實(shí)力，硬件的實(shí)力要通過綜合的體系性的建設(shè)來把智能管道的能力發(fā)揮到最好，從而打造最好的用戶體驗(yàn)。接下來我簡單說一下各個(gè)方面的因素和相互之間的關(guān)系。

智能管道相較于我之前兩年的介紹，還是有一些新的發(fā)展，所以我覺得在這里頭說兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，我們覺得智能管道肯定會(huì)有一個(gè)大腦來控制管道智能。除了大腦之外，我們認(rèn)為智能管道一些策略的生成和反應(yīng)，也需要一個(gè)更加自動(dòng)化的機(jī)制，因此我們在圖上看到，在PCC之上有一個(gè)IPC的功能，主要是根據(jù)我們網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、根據(jù)我們的經(jīng)營分析來的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成我們智能網(wǎng)絡(luò)的控制策略。也舉一簡單的例子，比如說我們今天在這個(gè)會(huì)場，有太多的用戶，無線網(wǎng)絡(luò)非常忙。我就可以通過網(wǎng)管系統(tǒng)報(bào)告上來的信息，自動(dòng)生成一個(gè)智能管道控制策略，灌輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)里面來，來控制會(huì)場無線網(wǎng)絡(luò)的資源，這個(gè)目的主要是為了保證在咱們會(huì)場或者在這個(gè)非常忙的小區(qū)里面的一些用戶，尤其是VIP用戶的用戶體驗(yàn)。所以，IBC是一個(gè)管道控制策略的延伸。另外，在網(wǎng)關(guān)，我們可以看到很多運(yùn)營商在這一側(cè)增加了很多跟互聯(lián)網(wǎng)上層的互動(dòng)，包括信息的插入以及終端內(nèi)容的適配，包括雙層業(yè)務(wù)模式，都可以創(chuàng)造有利的條件。

智能監(jiān)控為什么提到單獨(dú)的層面呢？之前我們可能從傳統(tǒng)運(yùn)營角度來講，關(guān)注很多的是網(wǎng)絡(luò)層面的監(jiān)控，我們有很多系統(tǒng)，在這個(gè)地方，智能監(jiān)控里面，我們想提出重要的兩點(diǎn)，一個(gè)就是說實(shí)時(shí)性，原來的系統(tǒng)實(shí)時(shí)性不夠，有些定期多長時(shí)間，現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)已經(jīng)提出了要求。另外一點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控，業(yè)務(wù)監(jiān)控現(xiàn)在也是越來越重要，用戶體驗(yàn)的差異他可能不會(huì)告訴你哪個(gè)網(wǎng)源出問題了，他可能會(huì)告訴你上哪個(gè)網(wǎng)站不行了。用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)也是需要我們有一個(gè)業(yè)務(wù)保障體系的監(jiān)控，從而使我們對業(yè)務(wù)的發(fā)展情況有一個(gè)了解，才能真正保證用戶的體系。所以，智能監(jiān)控我們在這里面分了四個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是用戶的監(jiān)控，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，一個(gè)是業(yè)務(wù)的監(jiān)控，一個(gè)是終端的監(jiān)控。這個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)本身是跟后面營銷系統(tǒng)的支撐和保障系統(tǒng)都有緊密的配合關(guān)系。

營銷體系，我們看到了不光是國內(nèi)，包括國外很運(yùn)營商都在做精細(xì)化的營銷。首先，可能是一個(gè)精細(xì)化的運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)建，精細(xì)化運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)建，我們在國外也有很多運(yùn)營商的案例，在國內(nèi)，我們也幫助國內(nèi)的運(yùn)營商來做精細(xì)化的系統(tǒng)。其中一個(gè)例子，我們在重慶的一個(gè)系統(tǒng)，每天收集分析的用戶數(shù)據(jù)超過四億條，量非常大。做精細(xì)化營銷系統(tǒng)，要做到兩個(gè)，一個(gè)就是對用戶了解，你對用戶行為的分析，對用戶業(yè)務(wù)內(nèi)容的分析都要做了解，給他打相應(yīng)的標(biāo)簽。另外一點(diǎn)，你可能會(huì)有很多的這種市場營銷工作，你要有一個(gè)動(dòng)態(tài)的跟蹤和評估，看你的營銷系統(tǒng)最終的效果是怎么樣的，所以營銷系統(tǒng)也可以認(rèn)為是培養(yǎng)了一個(gè)深層的對用戶的理解基礎(chǔ)之上，整個(gè)的智能運(yùn)營體系才能提供針對性的服務(wù)或者是業(yè)務(wù)。

除了營銷運(yùn)營系統(tǒng)之外，還有一個(gè)我們覺得計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化和提升也是必不可少的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的時(shí)代更多的是語音為主，目前，我們看移動(dòng)寬帶，它的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在兩個(gè)層面都需要一些相應(yīng)的提升，一個(gè)就是說實(shí)時(shí)性的計(jì)費(fèi)，尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)，另外一種就是動(dòng)態(tài)和靈活的組合能力。所謂動(dòng)態(tài)，就是我可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的忙閑狀態(tài)，可以提供一些完全不一樣、或者差異化很大的資費(fèi)包，比如說閑的時(shí)候，它的資費(fèi)可以比忙的時(shí)候的資費(fèi)少，50%甚至更多，這都需要實(shí)時(shí)靈活的資費(fèi)系統(tǒng)去支撐，才能把我們的網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)寬帶的能力充分體現(xiàn)出來。

最后一個(gè)環(huán)節(jié)，智能保障，我們覺得這個(gè)也是智能語音系統(tǒng)非常重要的一部分。剛才說到網(wǎng)絡(luò)的核心價(jià)值是用戶體驗(yàn)的保證，在整個(gè)運(yùn)營的過程當(dāng)中，我們就需要實(shí)時(shí)來監(jiān)控用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，而且，我們在用戶發(fā)生體驗(yàn)問題的時(shí)候，我們需要第一時(shí)間就能夠找到網(wǎng)絡(luò)上面的問題，這個(gè)帶來一個(gè)什么樣的挑戰(zhàn)呢？對于運(yùn)營商而言，那就是說我們可能需要建立一整套以業(yè)務(wù)感知或者業(yè)務(wù)為核心的體系，而且要把我們現(xiàn)在的KPI體系要跟我們的網(wǎng)絡(luò)感知KPI體系做一個(gè)相應(yīng)的映射。我們在國外做了很多消費(fèi)者的研究，針對用戶體驗(yàn)做了大量的試驗(yàn)，讓用戶實(shí)時(shí)跟蹤他的情況，同時(shí)看他的網(wǎng)絡(luò)情況，我們也建立的相應(yīng)體系的映射和關(guān)聯(lián)。所以，我們把業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)和設(shè)備的關(guān)聯(lián)有一個(gè)非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)之后，就可以在用戶發(fā)生用戶體驗(yàn)的時(shí)候，第一時(shí)間就能夠根據(jù)他的業(yè)務(wù)體驗(yàn)的問題找到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，哪個(gè)網(wǎng)源、哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題所在，從而為我們整個(gè)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)提供一個(gè)充分的而且是實(shí)時(shí)的體驗(yàn)保障。

我們剛才說到的智能運(yùn)營體系的四個(gè)方面，智能管道是一個(gè)基石，智能監(jiān)控是保障機(jī)制，智能營銷是來擴(kuò)大我們整個(gè)智能管道體系的價(jià)值，智能保障尤其是業(yè)務(wù)的保障，是一個(gè)貫穿到我們整個(gè)運(yùn)營每個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)保駕護(hù)航的體系。所以，這是我們所提到的整個(gè)智能運(yùn)營體系的建設(shè)。

最后，總結(jié)一下，我們覺得網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值實(shí)際上還遠(yuǎn)沒有被充分體現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的最大化或者網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的體現(xiàn)核心還是真正給用戶什么樣的體驗(yàn)，這背后需要完整的綜合性運(yùn)營體系的支持。

這就是我要匯報(bào)的主要內(nèi)容，謝謝！