濱州聯(lián)通創(chuàng)新3G業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)　作者：張婷宋鵬　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2012-08-21 19:23　

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核心提示：為更好的服務(wù)客戶，濱州聯(lián)通在印制宣傳品時(shí)，對(duì)資費(fèi)等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，尤其是對(duì)容易引起投訴的內(nèi)容，進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，讓客戶明明白白消費(fèi)。同時(shí)，也印制了網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)指南等，方便客戶多渠道辦理業(yè)務(wù)。

近期，濱州聯(lián)通整合服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化方面取得突破，并受到客戶好評(píng)。

濱州聯(lián)通成立3G營銷項(xiàng)目組，及時(shí)總結(jié)業(yè)務(wù)問題，提出解決方案，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支撐。項(xiàng)目組定期同營銷單位梳理客戶關(guān)心的問題，及時(shí)更新、補(bǔ)充相關(guān)工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)，做好后續(xù)的服務(wù)工作。

針對(duì)國際領(lǐng)先的漫游業(yè)務(wù)，濱州聯(lián)通推行新規(guī)范流程，免預(yù)存開通�？蛻艚�(jīng)理及營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)告知客戶此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并為同意開通的客戶及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。針對(duì)目標(biāo)用戶對(duì)免國際定向預(yù)存款開通國際業(yè)務(wù)的相關(guān)工作通過業(yè)務(wù)告知，讓客戶及時(shí)了解優(yōu)惠信息，并擬定了客服咨詢解答口徑，準(zhǔn)確宣傳，做好服務(wù)工作。

為更好的服務(wù)客戶，濱州聯(lián)通在印制宣傳品時(shí)，對(duì)資費(fèi)等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，尤其是對(duì)容易引起投訴的內(nèi)容，進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，讓客戶明明白白消費(fèi)。同時(shí)，也印制了網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)指南等，方便客戶多渠道辦理業(yè)務(wù)。

濱州聯(lián)通還創(chuàng)新現(xiàn)場服務(wù)模式，通過“八多”服務(wù)培養(yǎng)和強(qiáng)化營業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)營銷意識(shí)，把客戶當(dāng)作朋友，拉近與客戶的距離，實(shí)現(xiàn)“快樂工作和快樂營銷”的雙重目的，同時(shí)也提高了客戶的服務(wù)感知。濱州聯(lián)通以3G服務(wù)領(lǐng)先為突破口，升級(jí)服務(wù)領(lǐng)先計(jì)劃，提高服務(wù)能力，成功推進(jìn)全業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)先價(jià)值傳遞。圍繞實(shí)施“3G服務(wù)領(lǐng)先”，濱州聯(lián)通公司貼近客戶需求，把握市場脈搏，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，助推3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

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