2015年7月24日，某企業(yè)基于其廣泛調(diào)研的結(jié)果，近日提出， 用戶日漸期待運(yùn)營(yíng)商通過LTE和Wi-Fi®為其提供高清語(yǔ)音和視頻通話服務(wù)。

據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉，在這個(gè)面向美國(guó)、英國(guó)、日本和巴西的5500名智能手機(jī)用戶的調(diào)研中，該公司還調(diào)研了可穿戴設(shè)備、智能家庭、智能汽車及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，是如何對(duì)用戶未來(lái)使用通信服務(wù)產(chǎn)生影響并通過移動(dòng)設(shè)備改變互動(dòng)方式的。

種類繁多的智能手機(jī)應(yīng)用正在蠶食運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)收入。為順應(yīng)這一趨勢(shì)，幫助運(yùn)營(yíng)商通過創(chuàng)新增收并拓展業(yè)務(wù)，該公司在題為“5504名智能手機(jī)用戶的意見不容否定——移動(dòng)新業(yè)務(wù)的7大機(jī)遇”的一系列報(bào)告中，闡述了智能手機(jī)用戶期待的新業(yè)務(wù)類型，以及他們期待的使用方式及付費(fèi)形式。

在這7篇報(bào)告中，該公司對(duì)未來(lái)語(yǔ)音、短信及視頻通話的增長(zhǎng)需求進(jìn)行了調(diào)查，并針對(duì)用戶和物聯(lián)終端（包括可穿戴設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)汽車）的通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究。此外，系列報(bào)告還探討了企業(yè)與智能手機(jī)用戶互動(dòng)的新方式。通過報(bào)告中的明確提議及用戶群體分類研究，運(yùn)營(yíng)商將能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)差異化探索，并探求為不同的客戶群體量身定制服務(wù)，最終提升企業(yè)的業(yè)務(wù)收入。

調(diào)研的重要成果：

超過30%的美國(guó)用戶期待體驗(yàn)VoLTE高清語(yǔ)音服務(wù)，其會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行更多及更長(zhǎng)時(shí)間的通話。

近一半的美國(guó)、英國(guó)用戶及80%的巴西受訪者期待在未來(lái)5年中更多地使用視頻通話。

超過60%的美國(guó)、英國(guó)及巴西智能手機(jī)用戶表示，對(duì)通過視頻電話與企業(yè)展開互動(dòng)有興趣。

78%到97%的受訪者表示如果運(yùn)營(yíng)商提供Wi-Fi通話業(yè)務(wù)，他們一定會(huì)使用該項(xiàng)服務(wù)。解決覆蓋不足是美國(guó)、英國(guó)及巴西運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急，而日本運(yùn)營(yíng)商則最關(guān)注如何縮減包含在合約中的語(yǔ)音通話時(shí)間。

超過60%的美國(guó)、英國(guó)及日本智能手機(jī)用戶愿意支付由物聯(lián)終端所消耗的通信服務(wù)費(fèi)用，在巴西，這一比例更高。

該公司IP平臺(tái)部副總裁Josh Aroner表示：“當(dāng)今的智能手機(jī)用戶很清楚自己想要什么樣的應(yīng)用程序和服務(wù)。這些報(bào)告能夠幫助運(yùn)營(yíng)商理清頭緒，通過差異化的服務(wù)把握業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終實(shí)現(xiàn)切實(shí)的盈利。立足于公司在IP網(wǎng)絡(luò)和超寬帶接入領(lǐng)域的專業(yè)能力，我們熱切希望與客戶攜手共進(jìn)，基于調(diào)研結(jié)果創(chuàng)建業(yè)務(wù)實(shí)效。憑借我們博采眾長(zhǎng)的Rapport™云通信軟件等組合產(chǎn)品，我們還能夠幫助運(yùn)營(yíng)商抓住移動(dòng)業(yè)務(wù)新機(jī)遇，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)交付流程并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”