“手機功能越來越強大，但是卻經(jīng)常莫名其妙地中毒。”

傾聽客戶真實的心聲，為客戶提供最好的服務(wù)。這一直以來都是中國移動廣東公司所秉持用戶至上的服務(wù)理念，也是廣東移動將服務(wù)做到臻于至善的源動力。

2011年2月28日，中國移動廣東公司在廣州珠江新城全球通大廈國際會議廳舉辦2011年八項服務(wù)舉措新聞發(fā)布會，全面啟動“優(yōu)勢服務(wù)，滿意100”系列主題活動，對資費、網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠、安全等方面，全方位提出新的八項服務(wù)舉措。

八項舉措 情暖民生

廣東移動的8項服務(wù)舉措內(nèi)容包括了“資費減負(fù)、關(guān)愛民生”、“領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)、深度覆蓋”、“免費暢享、惠及大眾”、“手機安全、為您保障”、“電子渠道、盡享便捷”、“誠信透明、消費無憂”、“貼心關(guān)懷、標(biāo)準(zhǔn)升級”和“共同參與、千萬感謝”，而所有的服務(wù)舉措都圍繞著客戶，充分體現(xiàn)在惠民、便民、利民上，著力改善民生。

真情惠民，精彩無限。面對“漲”聲一片，廣東移動自5 17推出全球通全網(wǎng)統(tǒng)一上網(wǎng)套餐、商旅套餐，資費降幅約50%，市場反應(yīng)熱烈。同時，5至8月在不同地市分別推出神州行新大眾卡、新長途卡、暢聊卡、輕松卡4個新產(chǎn)品，資費下調(diào)幅度較大，部分地區(qū)本地資費低至8分錢。極大地降低民眾信息通信的生活成本。

美國、澳大利亞、韓國、以色列、埃及、新西蘭、巴西、荷蘭、希臘、馬來西亞等十大主要地區(qū)國際漫游資費下調(diào)幅度超過了50%。11月率先推出國際/港澳臺漫游數(shù)據(jù)流量日套餐資費優(yōu)惠服務(wù)，進一步大大降低國際漫游數(shù)據(jù)流量資費。視頻通話和WLAN新業(yè)務(wù)上都有著極大優(yōu)惠，廣東移動用戶每月每客戶可免費享受30分鐘G3視頻通話體驗，并在法定節(jié)假日和周末可免費WLAN上網(wǎng)，讓更多人暢享3G時代的精彩體驗。此外，目前全省各地市的大部分綠道已完成覆蓋，客戶在綠道區(qū)域均可享受WLAN上網(wǎng)服務(wù)（不區(qū)分節(jié)假日），并實現(xiàn)免費。

傾情便民，隨處可享。廣東移動承諾網(wǎng)絡(luò)覆蓋率更全面，干道、城區(qū)、星級酒店、商業(yè)場所、風(fēng)景名勝等等基本覆蓋99.9%，接通率大于99.9%，全省WLAN熱點覆蓋達到1.5萬個。大部分的業(yè)務(wù)、優(yōu)惠，均可通過電子渠道辦理。

全情利民，暢享無憂。廣東移動全力為消費者營造一個安全、透明、和諧無憂的消費環(huán)境�？蛻舭l(fā)送“0000”，即可實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)。撥打1008611，即可實現(xiàn)實時話費和套餐余量查詢，明白消費。撥打1008612，即可隨時查詢GPRS套餐流量余量，放心透明。撥打1008613，即可實現(xiàn)優(yōu)惠資格查詢、辦理、優(yōu)惠返還查詢及優(yōu)惠信息訂閱等信息，一站式的優(yōu)惠品牌服務(wù)。

此外，在手機終端上，廣東移動免費為用戶提供手機殺毒軟件，建設(shè)“廣東移動客戶服務(wù)139說客”，及時發(fā)布病毒預(yù)警、手機隱私安全等提示信息；定制終端售后服務(wù)網(wǎng)點受理客戶服務(wù)申請后，承諾10天內(nèi)解決問題，并且廣東移動還設(shè)置獎勵，鼓勵用戶舉報網(wǎng)絡(luò)黑點和垃圾短信。

同時，為了確保服務(wù)承諾的完美兌現(xiàn)，廣東移動還在內(nèi)部組織“微服務(wù)，WE行動”專項主題活動，匯集五大專業(yè)線條的力量，以使得客戶暢享所想，“滿意100”。

優(yōu)勢服務(wù) 共享幸福

2010年，“兩個亞運”在廣州璀璨舉辦，使得廣州入選2010年中國最具幸福感城市。其中重要原因，莫過于市民對生活滿意度的急速提升。

“什么是幸福？”中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋認(rèn)為，幸福是包含著物質(zhì)生活、文化生活、精神生活等豐富內(nèi)涵的概念，不能偏頗。

廣東移動一直以來用創(chuàng)新技術(shù)，架起無間溝通的橋梁，用卓越的服務(wù)品質(zhì)，讓生活匯聚無限精彩。移動改變生活，物質(zhì)生活、文化生活、精神生活精彩無處不在，而完美的服務(wù)帶來的便是客戶的滿意度提升。(責(zé)任編輯：admin)