中國移動甘肅公司客戶資費滿意度提高

來源：甘肅日報　作者：張海泳　責任編輯：admin　發(fā)表時間:2018-10-31 10:37　

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核心提示：移動通信資費套餐是以移動通信業(yè)務為支撐，根據不同用戶的需求，組合通話月租費、免費通話時間、優(yōu)惠的數據業(yè)務以及增值業(yè)務而設計的不同檔次、不同內容的資費服務模式，為顧客提供“一攬子”打包服務。

近日，一份來自中國移動集團公司最新的調查資料表明，在對2010年的客戶資費滿意度調研中，中國移動甘肅公司的資費套餐整體質量得分為71.11分，排該集團第18位。

移動通信資費套餐是以移動通信業(yè)務為支撐，根據不同用戶的需求，組合通話月租費、免費通話時間、優(yōu)惠的數據業(yè)務以及增值業(yè)務而設計的不同檔次、不同內容的資費服務模式，為顧客提供“一攬子”打包服務。

然而在現實中，錯綜復雜的資費套餐也讓消費者常常無所適從。針對客戶關注的資費、計費等問題，中國移動甘肅公司加大投入，提升系統(tǒng)性能，確保向客戶提供實時、詳細的資費與業(yè)務用量信息。2010年，中國移動針對性地對資費套餐進行精簡、優(yōu)化，并加大優(yōu)惠力度，取消了短、彩信的網內、網間差別定價。在此基礎上，加大了資費引導力度，通過推出資費導購軟件，加強對一線服務人員培訓，對資費方案特點進行全面解釋，向客戶提供資費優(yōu)選服務，幫助客戶合理選擇適合自己消費習慣和實際需求的資費套餐。

(責任編輯：admin)

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