本文章原標題為《打造優(yōu)質網絡 升級幸福通信生活》

要打電話更省，要應用服務更多，還要手機安全無毒，客戶權益如何才能得到更好的保障？為給廣大市民營造一個誠信、透明、放心的消費環(huán)境，中國移動廣東公司惠州分公司（以下簡稱“惠州移動公司”）于近日啟動了主題為“優(yōu)服務，更精彩”2012年十大新服務舉措，通過完善服務手段和優(yōu)化服務品質，助力建設幸�；葜荨�

據了解，惠州移動公司此次推出的十大“優(yōu)服務”舉措是在去年八項“優(yōu)勢服務”基礎上的升級和優(yōu)化，分別是“優(yōu)勢網絡，深度覆蓋”、“手機上網，暢享體驗”、“資費優(yōu)惠，上網無憂”、“卡號延期，輕松使用”、“移動互聯，精彩無限”、“MM應用，綠色安全”、“辦理業(yè)務，足不出戶”、“民生信息，隨時隨身”、“手機病毒，專業(yè)查殺”、“客戶舉報，逐一查證”。

優(yōu)質網絡全覆蓋資費服務全透明

眾所周知，網絡質量是通信企業(yè)的立身之本。

為給全市450多萬用戶提供穩(wěn)定、可靠的網絡服務，今年，惠州移動公司將開展網絡領先工程，預計全年投入超過10億元，新建超過350個基站，全網站點總數超過2700個，并新建超過200個3G站點和900個WLAN熱點，累計總量分別超過1400個和2300個。而在提高城市網絡覆蓋率的同時，公司還深入實施村村通工程，對1041個行政村及50戶以上自然村提供網絡覆蓋。

那么，網絡建設投入如此之多，是否會把“負擔”轉給用戶呢？

恰好相反，隨著3G生活的普及，惠州移動公司加大了手機上網流量資費的優(yōu)惠力度，并推出了飛信、飛聊、手機視頻、手機支付等9大移動互聯網應用，向170多萬139郵箱客戶提供133份報刊和雜志的訂閱服務，而這些全都是免費的。

其實，優(yōu)惠還不止如此，今年惠州移動公司將向全品牌3G客戶免費贈送每月500M的3G數據流量，只要是全球通商旅上網套餐和八大套餐客戶，就可以免費使用WLAN，而動感地帶網聊卡客戶還可獲贈省內WLAN時長最低30小時，全品牌客戶通過WLAN智能客戶端在省內熱點免費上網的服務。尤為值得關注的是，在數次下調國際漫游費的基礎上，今年將繼續(xù)在新馬泰韓及港澳臺地區(qū)推出國際漫游上網百元內日套餐，流量不封頂。

據悉，從2007年到2010年，惠州移動公司的綜合資費水平整體下降幅度已超過50%，2011年全球通八大套餐已實現全國接聽免費。2012年不僅大規(guī)模贈送數據流量，而且將取消預付費品牌套卡的有效期，提供停機保號服務，而新發(fā)行的充值卡有效期延長至5年，未到期的自動順延3年。

便民服務更輕松安全服務更放心

科技讓生活更便捷、輕松，進入3G時代更是如此。

據悉，從2007年開始，惠州移動公司以客戶為根、服務為本，已連續(xù)6年開展了“滿意100”服務主題活動，并于去年榮獲了2011年度第六屆中國最佳客戶服務“服務創(chuàng)新獎”榮譽。今年，為給用戶提供更加便捷和安心的服務，惠州移動公司將在年內通過門戶網站實現100%業(yè)務與優(yōu)惠可查詢、可辦理、可預約、可定制，同時，創(chuàng)新更多的服務“菜單”內容，用戶只需通過12580便可查詢交通等8大類生活服務信息，通過無線城市平臺就可查詢公積金、水電煤費用等145項便民服務，而通過登錄移動商城，還可以“手機話費+銀行卡支付”方式購買8大類上萬種商品。

不過，服務平臺雖已搭建，但在智能手機大行其道的今天，手機使用的安全問題卻也引起了部分消費者的不安。為此，惠州移動公司從保護消費者利益的角度出發(fā)，始終旗幟鮮明地反對利用移動互聯網惡意程序謀取不法利益的行為，重拳出擊嚴治手機病毒、不良垃圾短信。

據了解，從2012年1月1日起，用戶可通過10086999短信平臺和10086熱線舉報網絡不良信息和垃圾信息，惠州移動公司將對舉報百分百回復，對于發(fā)送垃圾信息的中國移動號碼和不良網站，一經核實予以封停，并積極協(xié)助有關部門進一步查處。不僅如此，公司還將免費為客戶提供一款手機殺毒軟件——殺毒先鋒，用戶可通過移動MM平臺、10086網站、定制終端售后服務網點進行免費安裝。