遼寧移動實施信譽度管理服務(wù)策略

來源：新華網(wǎng)　作者：王虹　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時間:2012-03-29 11:53　

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核心提示：移動公司對用戶個人信用度共分為15個等級，根據(jù)客戶品牌、在網(wǎng)時長、欠費情況、客戶資料準確性、消費金額及VIP類別等因素進行級別評定。憑借高信譽度還可能享受更加尊崇的服務(wù)，如免抵押辦理國際業(yè)務(wù)、有資格擔(dān)保他人辦理特殊移動業(yè)務(wù)等。

手機使用者頻繁地換號、棄號成為一種較普遍的現(xiàn)象，通信運營商沒有給予號碼足夠的"粘性"服務(wù)是一個重要原因。針對這種現(xiàn)象，中國移動遼寧公司2011年起推出了客戶信譽度管理服務(wù)策略。

據(jù)介紹，通過這項服務(wù)，即客戶自入網(wǎng)之日起就與中國移動簽訂了一份互信合約，只要客戶無失信行為，中國移動就會不斷地為其調(diào)高信譽度等級，而較高的信譽度等級對應(yīng)的重要的互信兌現(xiàn)就是話費不足或已欠費時，除了有溫馨提醒外不會馬上停機，不同信譽度的人可享受不同等級的話費透支額度。

移動公司對用戶個人信用度共分為15個等級，根據(jù)客戶品牌、在網(wǎng)時長、欠費情況、客戶資料準確性、消費金額及VIP類別等因素進行級別評定。憑借高信譽度還可能享受更加尊崇的服務(wù)，如免抵押辦理國際業(yè)務(wù)、有資格擔(dān)保他人辦理特殊移動業(yè)務(wù)等。

此服務(wù)措施剛一推出即得到社會的普遍好評。記者了解到，客戶反映不經(jīng)意間欠費時有發(fā)生，自己的良好消費行為得到服務(wù)商的很好回應(yīng)和回報，信譽度已成為客戶與通營商之間的良好互信橋梁。

遼寧移動公司表示，這種與信用度等級匹配的服務(wù)內(nèi)容及延伸服務(wù)內(nèi)容，建立了一套科學(xué)、可執(zhí)行的個人客戶信用管理體系，增加業(yè)務(wù)收入，也降低可客戶欠費風(fēng)險。

(責(zé)任編輯：admin)

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