2月14日，中國移動淮安呼叫中心簽約儀式在南京隆重舉行。江蘇省省長李學勇、常務副省長李云峰，中國移動通信集團公司總裁李躍等領導出席了簽約儀式。中國移動江蘇公司王建總經(jīng)理與淮安市政府高雪坤市長代表雙方簽署了合作協(xié)議。據(jù)了解，這是目前全球范圍內(nèi)單體規(guī)模最大的呼叫中心之一。這表明，江蘇省在大力推進信息通信基礎設施建設、加快蘇北發(fā)展方面，又邁出了新的步伐。

統(tǒng)一高效：全國集中化建設

中國移動淮安呼叫中心項目規(guī)劃占地910畝，預計5年內(nèi)建成，規(guī)劃2萬呼叫座席，建筑面積約50萬平方米，初步確定分兩期建設，總投資約40億元，創(chuàng)造6萬個以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。項目一期建成后將為華東五省一市移動客戶提供服務，二期建成后服務范圍將輻射至全國31個省、市移動客戶，打造“功能一體化、渠道一體化、運營一體化”的世界級一流呼叫中心。

建設中國移動淮安呼叫中心，是中國移動通信集團公司朝著“集中化、標準化、信息化”方向積極布局所邁出的重要一步，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務查詢受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務平臺。

全國集中化建設呼叫中心有利于促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展。呼叫中心的功能不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等所有客戶接觸界面。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息服務需求的日益旺盛，今后的呼叫中心發(fā)展，將有效帶動金融、物流、電子商務、保險、銀行等行業(yè)的企業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)聚集，成為現(xiàn)代服務業(yè)的平臺和基礎，對促進地方社會經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮重要作用。

蓄勢待發(fā)：傾力打造“中國聲谷”

近年來，江蘇全省加快轉型升級步伐，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，軟件和信息服務業(yè)快速發(fā)展，使呼叫中心業(yè)務擁有了集群基礎。目前在淮安已有包括中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心在內(nèi)的地市級電話營銷中心、金融保險和商貿(mào)服務業(yè)客戶服務中心等呼叫中心項目80余個。其中，中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心承擔全省除蘇州以外的其他12個地市所有10086熱線服務，服務客戶總數(shù)達4500萬人，江蘇公司客戶服務中心被評為亞太最佳服務中心。

中國移動通信集團公司在推進集中化管理、實現(xiàn)資源有效配置、提升企業(yè)運營效率也探索推出了一系列重大舉措，中國移動淮安呼叫中心是繼手機游戲基地、華東大區(qū)物流中心和一類IDC專業(yè)化基地之后江蘇承接的又一大型集中化運營基地。據(jù)了解，這個世界級呼叫中心落戶淮安，將成為淮安打造“中國聲谷”的核心項目，為淮安打造“蘇北軟件和信息服務業(yè)第一高地”提供有力支撐。(責任編輯：admin)