走進(jìn)遼寧移動(dòng)沈陽(yáng)分公司營(yíng)業(yè)廳，迎接客戶(hù)的是一張張笑臉，無(wú)論是稚嫩，或是成熟，他們的笑容卻都是無(wú)比真誠(chéng)。

為了以文明服務(wù)新形象迎接第十二屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)，中國(guó)移動(dòng)遼寧公司正在以“微笑行動(dòng)”奉獻(xiàn)沈陽(yáng)，其中，沈陽(yáng)移動(dòng)“微笑臉·移動(dòng)心”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中。

微笑是人與人交往的第一語(yǔ)言，是促進(jìn)良好的人際關(guān)系，全面提高文明素質(zhì)的重要途徑。

用微笑服務(wù)扮靚沈陽(yáng)

作為窗口行業(yè)，開(kāi)展微笑服務(wù)，是體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)，提升良好企業(yè)形象的重要抓手，也是踐行“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”理念的有力體現(xiàn)。

記者從沈陽(yáng)移動(dòng)公司了解到，千名沈陽(yáng)移動(dòng)人以“微笑是載體，服務(wù)是真諦”為工作理念，把服務(wù)升級(jí)工作與深入開(kāi)展“微笑沈陽(yáng)”活動(dòng)相結(jié)合，大力推進(jìn)“微笑臉·移動(dòng)心”行動(dòng)，用文明專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和真誠(chéng)友善的微笑迎接八方來(lái)客。

據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)遼寧公司以“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”為理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)形成推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的服務(wù)體系，打造廣大用戶(hù)信賴(lài)的“百年老店”。

多年來(lái)，移動(dòng)公司提出“溝通從心開(kāi)始”，積極踐行“移動(dòng)改變生活”，連續(xù)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)”、“滿(mǎn)意100”等系列活動(dòng)，把“客戶(hù)為根 服務(wù)為本”的理念深深植入到每個(gè)移動(dòng)人的心中。

如今，倡導(dǎo)和踐行“一切從客戶(hù)出發(fā)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了遼寧移動(dòng)人對(duì)“創(chuàng)造價(jià)值，奉獻(xiàn)社會(huì)”的深刻思考和理解。

今年，隨著全運(yùn)會(huì)腳步的臨近和沈陽(yáng)發(fā)展速度的加快，作為城市的信息化建設(shè)者，沈陽(yáng)移動(dòng)人深感肩上的責(zé)任重大。

為了更好的迎接全運(yùn)會(huì)，沈陽(yáng)移動(dòng)以微笑為載體、通過(guò)開(kāi)展一系列強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的活動(dòng)來(lái)傳遞沈陽(yáng)移動(dòng)的真誠(chéng)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓沈城的600萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)“滿(mǎn)意100”，用發(fā)自?xún)?nèi)心的幸福綻放最滿(mǎn)意的笑容。

“滿(mǎn)意微笑”用戶(hù)說(shuō)了算

記者在沈陽(yáng)移動(dòng)采訪了解到，多項(xiàng)舉措的大力實(shí)施將“微笑服務(wù)”活動(dòng)掀起高潮，“滿(mǎn)意微笑”將由客戶(hù)說(shuō)了算。

在沈陽(yáng)移動(dòng)公司的五區(qū)營(yíng)業(yè)部、郊縣分公司所有自有營(yíng)業(yè)廳中，沈陽(yáng)移動(dòng)廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)明星”、“微笑服務(wù)明星班組”評(píng)選活動(dòng)，旨在樹(shù)立微笑服務(wù)典型，通過(guò)典型示范帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

沈陽(yáng)移動(dòng)還邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者，舉辦微笑、服務(wù)、禮儀等主題講座，全面解讀微笑服務(wù)內(nèi)涵與意義；成立“微笑移動(dòng)”宣講團(tuán)，開(kāi)展自上而下宣講，層層推進(jìn)微笑服務(wù)、文明誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性，全面提升員工熱愛(ài)服務(wù)、熱愛(ài)工作的職業(yè)素養(yǎng)。

在“微笑服務(wù)”主題論壇活動(dòng)中，沈陽(yáng)移動(dòng)以班組為單位，利用營(yíng)業(yè)廳早晚會(huì)、班組例會(huì)等時(shí)間，圍繞“如何讓客戶(hù)微笑”主題，討論“如何看待客戶(hù)為根服務(wù)為本？”、“如何提高客戶(hù)感知？”、“如何為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)”等，大家紛紛立足崗位，結(jié)合實(shí)踐，闡述自己如何為推動(dòng)“服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)質(zhì)量提升、客戶(hù)感知提升”身體力行、多做貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員每天早上會(huì)加入“微笑早操”練習(xí)，營(yíng)造一天的良好工作狀態(tài)；營(yíng)業(yè)廳組織微笑服務(wù)演練，學(xué)習(xí)微笑，分享快樂(lè)；同事之間開(kāi)展相互微笑活動(dòng)，降低工作壓力，增進(jìn)和諧元素。

沈陽(yáng)移動(dòng)還創(chuàng)意開(kāi)展了“微笑一秒鐘”視頻展示，抓拍營(yíng)業(yè)員最真實(shí)的微笑服務(wù)時(shí)的工作瞬間，進(jìn)行隨機(jī)錄像、攝影，制作成《營(yíng)業(yè)廳員工微笑視頻》，以此激勵(lì)和觸動(dòng)一線(xiàn)員工用心服務(wù)、用心微笑的主動(dòng)意識(shí)，切實(shí)提升客戶(hù)感知，讓客戶(hù)達(dá)到真正滿(mǎn)意。

記者還看到，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里“種植”了一株“心愿樹(shù)”。

營(yíng)業(yè)員和客戶(hù)在心愿卡片上寫(xiě)下與微笑有關(guān)的語(yǔ)錄、感言、祝福、心愿，以及客戶(hù)對(duì)移動(dòng)公司的意見(jiàn)和建議，懸掛在心愿樹(shù)上，營(yíng)造傳遞心愿、提高服務(wù)的互動(dòng)氛圍。

“營(yíng)業(yè)員笑臉墻”也通過(guò)展架、展板等方式，在各大營(yíng)業(yè)廳展示，營(yíng)造“微笑你我，共創(chuàng)美好生活”的服務(wù)氛圍。(責(zé)任編輯：admin)