刷一個(gè)小時(shí)微博，流量就沒了300M；兩天沒怎么用網(wǎng)絡(luò)，流量還是少了100多M……近日，新快報(bào)記者接連收到多名中國聯(lián)通用戶投訴，稱“中國聯(lián)通有不合理產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的嫌疑”，且流量超標(biāo)后不提醒，導(dǎo)致有用戶超過流量后欠費(fèi)，質(zhì)疑中國聯(lián)通“偷流量”。而據(jù)佛山市消委會(huì)表示，2010年、2011年該市收到的通信行業(yè)投訴分別是147件和125件，連續(xù)兩年排服務(wù)類投訴第一，僅今年上半年，收到的通信類投訴就有61件。

廣告頁面強(qiáng)制植入

佛山市民鐘先生日前向新快報(bào)記者投訴，自己家裝的聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)，打開網(wǎng)頁時(shí)經(jīng)常都會(huì)彈出關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐和資費(fèi)的廣告頁面，只有關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)頁才能重新打開自己需要的頁面，這種情況尤其在每年交費(fèi)高峰期時(shí)會(huì)更加頻繁。“這不是強(qiáng)迫別人看它的廣告嘛！”鐘先生說，這種情況自從安裝聯(lián)通的寬帶以來就一直存在，讓自己很是苦惱。

記者隨后撥打聯(lián)通的客服電話10010，客服人員回答稱，聯(lián)通公司會(huì)給客戶不定時(shí)植入這種廣告資費(fèi)網(wǎng)頁，如果不需要的話可以由數(shù)據(jù)工作人員屏蔽掉，用戶不能自行屏蔽。當(dāng)記者詢問為什么不咨詢過用戶意見再植入時(shí)，該客服只是不停稱“給您帶來不便，很抱歉”。

記者隨后深入了解發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通公司不僅在寬帶網(wǎng)絡(luò)上存在強(qiáng)制植入廣告網(wǎng)頁的現(xiàn)象，更有不少手機(jī)用戶反映聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)有流量不合理流失、流量計(jì)算提醒滯后等問題。

刷下微博用了300M？

“悲催啊，一小時(shí)就用了300M。”市民黃小姐說，她用的是聯(lián)通286元包月的套餐，6月30日的時(shí)候，收到短信提醒說流量還剩800多M，因?yàn)榘�月�?100多M，就很放心地上微博。7月1日的時(shí)候，突然收到短信，已經(jīng)使用的流量暴增到1660M。客服告訴她可能是流量計(jì)算延后的問題，查詢后發(fā)現(xiàn)6月25日下午3點(diǎn)到4點(diǎn)之間一個(gè)小時(shí)，用了300多M。

“當(dāng)時(shí)我頂多就是看了下微博，不可能用那么多的。”黃小姐說，客服人員稱用微博看圖片和視頻會(huì)導(dǎo)致流量激增，“我從不用手機(jī)看視頻，何況當(dāng)時(shí)我放假在外面玩，根本不可能連刷一個(gè)小時(shí)的微博。”最后經(jīng)過雙方協(xié)商，聯(lián)通公司將超出部分扣費(fèi)160多元減半收取。

黃小姐的遭遇并非個(gè)別現(xiàn)象，記者在微博中搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都在對(duì)聯(lián)通流量問題猛“吐槽”。

流量用完未及時(shí)提示

廣州網(wǎng)友“盧樺”在微博上貼出了自己收到的聯(lián)通流量提醒短信，7月14日，他收到短信提醒流量使用382M，到7月16日，使用的流量達(dá)到481M。“嚴(yán)重懷疑聯(lián)通流量計(jì)算存在造假，lbe安全大師記錄我13號(hào)以來用了72mb流量，為什么聯(lián)通兩天來就顯示我用了一百多M流量？問題是我這兩天基本沒怎么使用3G網(wǎng)絡(luò)啊。”“盧樺”說，自己還專門用軟件將后臺(tái)會(huì)產(chǎn)生流量的程序進(jìn)行限制，只剩下QQ、微博、Gmail和瀏覽器，結(jié)果流量還是刷刷地掉。

“為什么流量用完了都沒有及時(shí)提示？”有過相似經(jīng)歷的佛山市民阿文說，用完包月的流量后，直到將剩余話費(fèi)也扣完，才收到聯(lián)通的短信通知。

通信行業(yè)投訴兩年排第一

前日下午，記者就用戶反映的問題向中國聯(lián)通佛山分公司反映，其回應(yīng)稱，目前中國聯(lián)通關(guān)于手機(jī)流量提醒方式默認(rèn)按每周、每月進(jìn)行提醒，用戶可更改為按天提醒或退訂，用戶可發(fā)送免費(fèi)短信“KTTX”到10010開通流量提醒功能。

對(duì)于寬帶用戶反映上網(wǎng)時(shí)自動(dòng)彈出窗口問題，中國聯(lián)通佛山分公司稱該網(wǎng)頁彈窗主要對(duì)用戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)溫馨提示，或者對(duì)公司的優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠資費(fèi)進(jìn)行介紹，不會(huì)影響用戶正常上網(wǎng)。如用戶要求不愿接收相關(guān)續(xù)費(fèi)提醒或優(yōu)惠信息，可隨時(shí)致電客服熱線10010，將及時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行屏蔽推送，不再發(fā)送網(wǎng)頁彈窗信息。

記者從佛山市消委會(huì)獲得的數(shù)據(jù)顯示，2010年、2011年該市收到的通信行業(yè)投訴分別是147件和125件，連續(xù)兩年排服務(wù)類投訴第一，僅今年上半年，收到的通信類投訴就有61件。消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)主要集中在亂收費(fèi)、各種增值業(yè)務(wù)的話費(fèi)套餐規(guī)則不明確造成用戶誤解、無故開通套餐業(yè)務(wù)造成費(fèi)用驟升等。