7月26日消息，昨日中國(guó)聯(lián)通發(fā)布2012年上半年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告顯示，中國(guó)聯(lián)通從六方面積極推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的提升，在垃圾短信治理方面成效尤為顯著。2012年中國(guó)聯(lián)通制定并下發(fā)了《垃圾短信綜合治理方案》，將垃圾短信治理成效納入績(jī)效考核范圍。目前，全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）已完成垃圾短信發(fā)端攔截系統(tǒng)建設(shè)，7個(gè)試點(diǎn)省完成了收端攔截系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年以來(lái)，垃圾短信投訴量同比下降38.5%。

以下是《報(bào)告》全文：

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。

中國(guó)聯(lián)通擁有全球第二大的固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，主要經(jīng)營(yíng)固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。截至2011年年底，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)的用戶(hù)總數(shù)達(dá)到3.5億戶(hù)，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模5293億元。

中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，擴(kuò)大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)覆蓋，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)布局，為廣大用戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。截至2011年年底，3G基站數(shù)達(dá)到23.9萬(wàn)個(gè)，2G基站數(shù)達(dá)到37.5萬(wàn)個(gè)，寬帶接入端口達(dá)到8592.3萬(wàn)個(gè)，國(guó)際漫游業(yè)務(wù)覆蓋246個(gè)國(guó)家和地區(qū)的548家運(yùn)營(yíng)商。

2012年上半年，中國(guó)聯(lián)通以深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)工作取得突破性進(jìn)展�，F(xiàn)將2012年上半年中國(guó)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告如下：

一、持續(xù)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提升公司整體服務(wù)能力

2012年上半年，中國(guó)聯(lián)通繼續(xù)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，廣大員工立足本職，積極投入到為民服務(wù)中去，以改善客戶(hù)感知為著力點(diǎn)，圍繞“讓客戶(hù)滿(mǎn)意消費(fèi)，讓信息服務(wù)民生”的主題，完善寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)“三限時(shí)”和移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)“兩改善”措施，加快推廣方便客戶(hù)使用的電子自助服務(wù)和加快推出惠及民生的信息服務(wù)“兩大便民舉措”，積極開(kāi)展窗口單位文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。通過(guò)加強(qiáng)“三項(xiàng)保障工作”，不斷提升通信網(wǎng)絡(luò)和支撐能力，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)能力，為社會(huì)各界和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信和信息服務(wù)。

二、加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力

加快新一代移動(dòng)通信網(wǎng)建設(shè)，提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持高起點(diǎn)，以超常的速度和規(guī)模，全力建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，目前已完成全國(guó)縣級(jí)以上城市和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了升級(jí)換代和容量翻番。推進(jìn)“寬帶提速工程”，提升寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。為落實(shí)國(guó)家寬帶戰(zhàn)略和工信部“寬帶提速工程”工作，中國(guó)聯(lián)通加快建設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)，全面啟動(dòng)光纖到戶(hù)工程，改善寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為推動(dòng)三網(wǎng)融合做出貢獻(xiàn)。2012年在全國(guó)范圍啟動(dòng)“光網(wǎng)世界•沃寬天下”寬帶提速工作，計(jì)劃利用三年左右的時(shí)間在城市區(qū)域逐步普及10M～20M，部分區(qū)域和用戶(hù)可達(dá)100M，為廣大網(wǎng)民帶來(lái)前所未有的上網(wǎng)體驗(yàn)。加大技術(shù)創(chuàng)新力度，積極構(gòu)建下一代信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等為代表的新一代信息通信技術(shù)，中國(guó)聯(lián)通加大研發(fā)力度，加快網(wǎng)絡(luò)新型架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)的研究，積極探索構(gòu)建下一代信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。(責(zé)任編輯：admin)