日前，山東聯(lián)通寬帶客戶突破1000萬戶，用戶總量在中國聯(lián)通各省級分公司中居首位，占到整個中國聯(lián)通寬帶用戶總數(shù)的六分之一。

山東聯(lián)通第一個寬帶客戶2000年誕生；2004年12月，用戶數(shù)突破100萬；2008年8月，用戶數(shù)突破500萬；2012年11月，用戶數(shù)實現(xiàn)千萬跨越。這些成績的取得，得益于山東聯(lián)通在以下幾個方面的努力：

光纖引領。山東聯(lián)通積極響應政府“寬帶山東”普及提速工程建設，近幾年來，公司投入巨資，大力推進“光纖入戶”、光纖寬帶網(wǎng)絡建設，提升接入網(wǎng)能力。不僅在城市區(qū)域將逐步完成“光進銅退”改造，還在進一步加強農(nóng)村區(qū)域的寬帶建設，預計到2012年年末，行政村的光纖通達率達到72%。

服務為先。山東聯(lián)通率先推出了寬帶“無條件裝移機”，建立前后臺聯(lián)動機制，保證滿足每一個客戶的裝機需求，保證快速的裝機響應；山東聯(lián)通率先對社會承諾裝機修障服務時限，承諾72小時內(nèi)完成裝機服務（多數(shù)城市區(qū)域時限縮短至48小時），48小時內(nèi)完成修障（多數(shù)城市區(qū)域內(nèi)時限縮短至4小時）；山東聯(lián)通率先成立了自己的寬帶專家服務團隊，開通“9600169”寬帶專家7×24小時服務熱線，為寬帶客戶提供遠程指導、上門維修服務，及時排除各種寬帶障礙；開通“10010”電話受理服務，更是為客戶提供了足不出戶的便捷，客戶只要撥打10010，即可預約寬帶安裝，聯(lián)通寬帶專家隨時上門服務。

提速惠民。為了讓更多的客戶享受到高速的寬帶網(wǎng)絡，山東聯(lián)通一方面通過優(yōu)惠提速措施逐步提升接入速率、降低寬帶價格，另一方面以“沃家庭”等融合產(chǎn)品形式大幅下調(diào)了套餐內(nèi)寬帶價格，2012年更是推出了“辦聯(lián)通3G，送寬帶送手機”等超值優(yōu)惠活動。同時，為了滿足客戶應用需求，通過組織自建和合作引入等方式，推出了大量高品質內(nèi)容應用產(chǎn)品，以內(nèi)容應用填充寬帶接入服務，滿足廣大客戶的“低資費、高速率、多應用”的寬帶服務需求，推動了寬帶業(yè)務的快速普及發(fā)展。

極致體驗。在開展寬帶升級工作的同時，山東聯(lián)通還配合推出多項特色服務舉措，并針對各類客戶的不同需求設置創(chuàng)新的產(chǎn)品應用，讓客戶真正體驗到全網(wǎng)寬帶營造的“光網(wǎng)世界”。