2017年6月19日，工業(yè)和信息化部官網(wǎng)“首頁>新聞動態(tài)>重點(diǎn)工作>正文”欄目正式對外發(fā)布一則標(biāo)題為《工業(yè)和信息化部關(guān)于開展寬帶接入服務(wù)行為專項(xiàng)整治工作的通知》，以下為該消息的全文——

工信部信管函[2017]238號

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團(tuán)公司、中國移動通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司，各互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者，寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)企業(yè)：

近年來，隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工程的持續(xù)推進(jìn)，我國寬帶發(fā)展水平顯著提升，寬帶接入供給能力持續(xù)增強(qiáng)，寬帶接入用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。但在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了部分企業(yè)寬帶接入速率不達(dá)標(biāo)、虛假或夸大宣傳等服務(wù)問題，侵害了廣大用戶的合法權(quán)益。為落實(shí)2017年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作電視電話會議精神，進(jìn)一步規(guī)范寬帶接入服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，營造有利于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展環(huán)境，工業(yè)和信息化部決定在全國范圍內(nèi)開展寬帶接入服務(wù)行為專項(xiàng)整治工作�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、重點(diǎn)整治問題

（一）業(yè)務(wù)宣傳不規(guī)范問題。各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》（信部電〔2004〕382號）等文件要求，在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)示醒目，價(jià)目齊全，確保用戶明明白白消費(fèi)。不得有以下行為：

1.虛假宣傳或夸大宣傳，如將光纖到樓宣傳為光纖到戶，將未完成全面光改的小區(qū)宣傳為光纖全覆蓋，夸大寬帶接入速率，寬帶產(chǎn)品名稱與實(shí)際接入速率不符等。

2.不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，如利用虛假的或使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐，在標(biāo)價(jià)之外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，免費(fèi)試用期結(jié)束后未經(jīng)用戶同意擅自收費(fèi)等。

3.隱瞞或模糊接入速率實(shí)現(xiàn)條件，如將共享帶寬宣傳為獨(dú)享帶寬，向用戶隱瞞共享情形下的接入速率，含糊其辭或使用晦澀難懂的表述誤導(dǎo)用戶等。

本通知中，網(wǎng)絡(luò)接入段配置有交換機(jī)或集線器設(shè)備的視為共享寬帶，否則為獨(dú)享寬帶。

（二）協(xié)議內(nèi)容不完善問題。各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)《工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知》（工信管函〔2016〕436號）等文件要求，在與用戶訂立互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，要明確約定以下事項(xiàng)，并以顯著的方式提醒用戶注意：

1.寬帶上、下行速率。

2.與寬帶上下行速率對應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及交費(fèi)方式。

3.寬帶接入實(shí)現(xiàn)方式，如光纖到樓（FTTB）、光纖到戶（FTTH）、非對稱數(shù)字用戶線路（ADSL）等。(責(zé)任編輯：方向)