“三網(wǎng)融合”被確立為國家戰(zhàn)略以來，我們孝感廣電網(wǎng)絡(luò)以高度的危機(jī)意識(shí)、緊迫意識(shí)、爭先意識(shí)，全力爭取政策，全線加快網(wǎng)絡(luò)雙向改造、全面開展數(shù)字電視整體平移，在湖北省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了“高清、雙向、互動(dòng)”建設(shè)一步到位，第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)一體、同網(wǎng)同標(biāo)準(zhǔn)建成數(shù)字電視，第一個(gè)與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)合作開展了面向多業(yè)務(wù)發(fā)展的智能廣電網(wǎng)研發(fā)和建設(shè)。

一、加快智能廣電網(wǎng)研發(fā)和建設(shè)，提升廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和競爭能力

隨著“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)城市建設(shè)和高清雙向互動(dòng)數(shù)字電視正式投入運(yùn)營，孝感廣電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。外部市場已呈開放之勢，市場需求正在加快向買方市場過渡，業(yè)務(wù)正在加快向互動(dòng)、多元、個(gè)性、特色、海量轉(zhuǎn)變，整體發(fā)展正在加快向以市場為導(dǎo)向，以用戶為核心，以產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、宣傳、營銷等為載體的全方位綜合競爭演進(jìn)。內(nèi)部業(yè)務(wù)多元化的模式已經(jīng)生成，傳統(tǒng)單一的傳輸服務(wù)和營利模式，被動(dòng)式的服務(wù)和粗放式的管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場競爭和業(yè)務(wù)多元化發(fā)展的要求。

面對瞬息萬變的形式和打造合格市場主體的要求，經(jīng)過綜合分析，從滿足當(dāng)前和適應(yīng)未來發(fā)展形勢出發(fā)，我們確立了“科學(xué)有序、智能高效、互聯(lián)互通、資源共享，不斷提高對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的管控能力”原則，加快進(jìn)行智能廣電網(wǎng)研發(fā)和建設(shè)。

一是按照業(yè)務(wù)可識(shí)別、可控制、可統(tǒng)計(jì)、可分析的原則，加快構(gòu)建面向多業(yè)務(wù)發(fā)展的科學(xué)支撐體系，提高業(yè)務(wù)的針對性、營銷的準(zhǔn)確性，提高營銷人員和營業(yè)廳的服務(wù)效率。

二是按照可展示、可定位、可分析、可控制的原則，加快構(gòu)建面向用戶的運(yùn)維體系，提高對全網(wǎng)運(yùn)行的掌控能力，提高服務(wù)的主動(dòng)性和準(zhǔn)確性。

三是以互聯(lián)互通、資源共享為原則，力爭以最經(jīng)濟(jì)、最簡捷的方式融合傳統(tǒng)廣播電視業(yè)務(wù)、高清互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)、雙向?qū)拵�業(yè)務(wù)、其他增值業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)全媒體全業(yè)務(wù)目標(biāo)。

四是建立為服務(wù)開通、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)保障、資源調(diào)度、資產(chǎn)管理、全網(wǎng)狀態(tài)管控、運(yùn)營成本和工作考核等提供支撐的科學(xué)管理體系，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，再造工作流程，提高工作效率。

經(jīng)過緊張的規(guī)劃和建設(shè)，目前已基本完成了支撐多業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)，正在加快完善運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和推進(jìn)落實(shí)進(jìn)度，使之成為一張完善的智能廣電網(wǎng)絡(luò)。

智能廣電網(wǎng)絡(luò)部分功能投入應(yīng)用以來，除已能夠滿足當(dāng)前高清互動(dòng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的要求之外，還完成了支持互聯(lián)網(wǎng)、銀行、第三方接口，以及支持其業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營管理的測試。并且隨著智能廣電網(wǎng)研發(fā)、建設(shè)的深入推進(jìn)，全網(wǎng)管理實(shí)現(xiàn)了從單一業(yè)務(wù)順利過渡到多種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，從“大家的任務(wù)變成了我的任務(wù)”的轉(zhuǎn)型。使續(xù)費(fèi)率、用戶保有率、增值業(yè)務(wù)占有率、用戶服務(wù)滿意率全部實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人、任務(wù)到崗和全員、全程、全業(yè)務(wù)考核。尤其是精確營銷、精確維護(hù)、精確服務(wù)、精確管理、精確調(diào)度的實(shí)現(xiàn)，更是極大地促進(jìn)了經(jīng)營管理水平的全面提升。并取得了增值業(yè)務(wù)占有率達(dá)到了16%，在去年孝感市公共服務(wù)單位民主評議行風(fēng)中名列第二，以及通過二級(jí)接口銜接，以40個(gè)社區(qū)黨員服務(wù)中心為依托，使各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)走進(jìn)了社區(qū)等一系列經(jīng)營管理效果。同時(shí)，廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、管理形象也得到了全面的提升。特別是在視頻領(lǐng)域，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)控制，營銷策略與服務(wù)保障能力，均實(shí)現(xiàn)了超越自我、超越其他參與者的目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固了廣電網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)視頻領(lǐng)域的地位。(責(zé)任編輯：admin)