北京公交集團客一分公司694路隊展開三個“六”活動,有效降低乘
日前,融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股(集團)有限公司(以下可簡稱“北京公交集團”)官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標題為《客一分公司694路隊展開三個“六”活動,有效降低乘客投訴》的消息,以下為該消息全文——
在出乘服務(wù)過程中做到"六聲、六要、六個一樣"。六聲:接待乘客有尊聲、乘客表揚有謝聲、服務(wù)不周有道歉聲、體貼乘客有問候聲、乘客誤解無怨聲、乘客下車有再見聲。六要:稱呼乘客要禮貌恰當(dāng)、問候乘客要尊重誠懇、解答詢問要耐心細致、當(dāng)好向?qū)б獰崆橹艿、宣傳疏?dǎo)要積極主動、處理問題要及時妥當(dāng)。
六個一樣:乘客上下車要一樣照顧周到、解答詢問要一樣耐心準確、忙時閑時要一樣仔細認真、乘客大小事要一樣主動幫助、零錢整錢要一樣熱情接待、生人熟人要一樣微笑服務(wù)。此外,車隊將聲像技術(shù)用于檢查監(jiān)控上,對售票員服務(wù)過程進行錄像,在專業(yè)會上進行播放,使廣大司乘人員通過觀看"自己的工作過程來驗證是否達到七項規(guī)范服務(wù)標準"。
從中查找不足,加以改正,努力提高整體服務(wù)水平。
(責(zé)任編輯:胡廷康)- “掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號
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