日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《一路體察好司機(jī)》的消息，以下為該消息全文——

記公交集團(tuán)電車客運(yùn)分公司104路駕駛員劉美蓮  

她駕駛著公交104路快車每日途經(jīng)繁華的王府井、北京站，她會在每站進(jìn)行站立服務(wù)，以笑容迎接乘客。寒冷的冬日，她為每個座椅配上愛心棉墊，讓乘客感受溫暖；炎熱的夏天，她又為乘客備好涼扇，讓乘客感受涼爽......老乘客這樣稱贊她--"行車最安全、車廂最干凈、服務(wù)最熱情、司機(jī)最漂亮。"

無人售票 有人服務(wù)

走進(jìn)劉美蓮的車，細(xì)心的乘客都會有種不同的感覺，車廂里一幅幅出自劉美蓮創(chuàng)意的節(jié)能減排、低碳環(huán)保的宣傳展板給乘客以"綠色"和"環(huán)保"的啟迪。"精心裝扮好車廂，不但傳播了知識，同時也彌補(bǔ)了無人售票車不能面對面服務(wù)乘客的缺憾，使乘客們在車廂里少了煩悶。"劉美蓮說。"無人售票，有人服務(wù)，無人售票，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"劉美蓮在工作中詮釋著服務(wù)的準(zhǔn)則。作為無人售票車駕駛員，她總結(jié)歸納了服務(wù)過程中"三心、三勤、三主動"工作法，"三心"就要對外地乘客耐心、對老弱乘客關(guān)心、對問詢乘客熱心；"三勤"則要腦勤多思，眼勤多看，耳勤多聽；"三主動"要做到主動問候乘客、主動扶老攜幼、主動排憂解難。

初夏的一天，劉美蓮的車行駛到安定門站，當(dāng)時剛剛下過一場大雨。劉美蓮的車輛出站后，一位身穿白色連衣裙的姑娘恰好騎車從胡同里拐了出來。公交車和自行車并排而行，前面是一片積水，姑娘有些慌亂，車把使勁搖晃著向路邊躲閃。此時，劉美蓮把車速放得很慢、很慢，直到姑娘通過了那片積水。事后，那位姑娘給車隊(duì)寄來了一封表揚(yáng)信--"那天，是我第一次去會男朋友，唯恐地上的積水弄臟我的衣服。多虧您車隊(duì)的好司機(jī)，她主動把車速降得很低，直到我順利通過了那片積水后，她才開車提速，這是一名美麗的司機(jī)。"

"給力"話語 營造和諧車廂

在劉美蓮看來，文明服務(wù)除了文明行車以外，還要主動營造車廂和諧氛圍。一天，劉美蓮的車剛行駛到和平里站，車廂的座位就全部讓給了老年乘客。

此時正值早高峰，一些站著的上班族議論著："大高峰的不在家呆著，偏和我們搶座位，真煩人。"霎時間，車廂的氣氛顯得有些緊張�？吹竭@種尷尬的場面，劉美蓮向乘客解釋說："我們這趟車途經(jīng)五個大醫(yī)院，大爺、大媽們有可能是到醫(yī)院看病，去晚了怕掛不上號，請大家理解并照顧好他們。謝謝大家的幫助和支持！"頓時，車廂的氣氛緩和了。受到這件事的啟發(fā)，劉美蓮制作了"文明車廂愛心座套"搭在車廂的每個座椅上，當(dāng)乘客們看到座套上印有"我們也有老的那一天"、"大爺，大媽，您坐這，文明就這么簡單"等文明提示語時，大家都積極響應(yīng)，主動為老年乘客讓座位。

甘坐駕駛艙 不坐辦公桌

劉美蓮小時非常羨慕公交女司機(jī)，可當(dāng)她干上這一行后，才體會到了公交人每天早出晚歸、風(fēng)吹日曬的辛苦，有時還要承受個別乘客不理解的委屈，但這些都沒有影響她對本職的熱愛和對理想的追求。 她曾有過調(diào)離公交公司，去一家公司做文秘工作的機(jī)會。辦手續(xù)的前一天，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和她談心說："我們支持你的選擇，咱們朝夕相處這么多年，如同兄弟姐妹。你真舍得車隊(duì)、舍得我們、舍得你的乘客么？"劉美蓮淚流滿面。"我能舍得下嗎？一步一步走到今天，我品嘗的是辛苦，回味的卻是感情呀。"

她的愛人曾背著給她調(diào)動過比較舒適的工作，但是她卻毅然選擇了放棄。對此同事們稱贊她為"甘心坐駕駛艙，不愿坐辦公椅的公交人"。她把公交車當(dāng)成自己第二個家，上班的每一分鐘和為乘客提供的每一次幫助，都當(dāng)成最大的樂趣。十五年中，她沒有一次遲到，沒有休過一天病假，工作檢查沒有過不合格。

"說句心里話，公交司機(jī)很辛苦，而作為公交女司機(jī)更是不容易。"劉美蓮知道，選擇公交職業(yè)，就是選擇了辛苦；做個稱職的公交司機(jī)，離不開吃苦和奉獻(xiàn)。"美蓮是我們最喜愛的駕駛員，是我們的好朋友、家人"。劉美蓮把乘客的評價作為對自己最大的褒獎，從中收獲了職業(yè)的幸福，人生的充實(shí)。

人物檔案

2007年被授予"首都勞動獎?wù)?quot;

2007年底榮獲"全國建設(shè)系統(tǒng)勞動模范"稱號

2009年被授予"五一勞動獎?wù)?quot;

2010年當(dāng)選全國勞動模范