日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標題為《中國交通報：北京公交大1路“七個堅持”鑄精品》的消息，以下為該消息全文——

中國交通報訊　"在1路公交車，我每天都有成就感！"作為北京市開通時間最早、線路貫穿長安街的北京公交1路車上的售票員，郭秀芬在工作中充滿著干勁和自豪。

多年來，北京公交1路車隊恪守乘客利益高于一切的原則，涌現(xiàn)出安全行車近90萬公里的勞模司機馬慶雙，"微笑天使"、最年輕的勞模趙影，被乘客譽為"電臺播音員"的乘務(wù)員關(guān)連明，"會說話的乘務(wù)員"張燏等一批先進典型。2012年，通過打造"神州第一街，領(lǐng)先大1路"等活動，北京公交1路線的社會美譽度不斷提高、影響力不斷增強，成為名副其實的精品線路。1路車隊先后被中華全國總工會授予"全國五一勞動獎狀"和"工人先鋒號"、"全國先進班組"等榮譽稱號。

"公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)，依靠的是司售人員牢固的服務(wù)意識、車隊極強的凝聚力和向心力，有賴于‘風正、氣順、和諧'的工作氛圍。"1路車隊所在的北京市公交集團總公司第六客運分公司黨委書記葛新說，大1路精品線路的形成與"七個堅持"密不可分。

"七個堅持"即：堅持以"高品質(zhì)領(lǐng)先"為核心，頂層規(guī)劃明確定位；堅持以"凝心聚氣"為目的，"精品"意識融入人心；堅持以"強化素質(zhì)"為重點，為"精品"活動夯實基礎(chǔ)；堅持以"高品質(zhì)服務(wù)"為首要，促整體服務(wù)水平穩(wěn)步提升；堅持以"深化提升"為目標，完善機制突出實效；堅持以"精品形象"為追求，延伸"精品"內(nèi)涵；堅持以"創(chuàng)先爭優(yōu)"為動力，黨組織作用發(fā)揮更加明顯。

據(jù)介紹，北京公交從轉(zhuǎn)變管理人員作風、樹立良好干部形象入手，以打造"神州第一街，領(lǐng)先大1路"活動為載體，抓領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，抓管理人員和黨員隊伍建設(shè)�？土�分公司先后組織"十領(lǐng)先"工作標準培訓(xùn)百余場次，培訓(xùn)人數(shù)達1萬人次；下發(fā)5000張"九項服務(wù)承諾"口袋卡，確保知曉率、理解率100%；將32個市級以上先進車組與32個普通車組結(jié)為"一帶一"互助車組，推出一大批新時期各崗位標兵。

1路車隊提出了"領(lǐng)航服務(wù)"的理念，在全體員工中進行微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、照顧特殊群體服務(wù)等培訓(xùn)，更好地為乘客提供流動服務(wù)、親情服務(wù)、微笑服務(wù)、和諧服務(wù)、延伸服務(wù)。1路車廂內(nèi)設(shè)置有殘疾人"愛心座椅"，并統(tǒng)一施劃出隨車物品的專放位置。

客六分公司通過建立"馬慶雙創(chuàng)新工作室"、"職工心理減壓室"、"職工書屋"，緩解職工身心壓力。

"七個堅持"鑄造出"精品大1路"的同時，也收獲了乘客的普遍認可。今年以來，車隊共收到乘客來電來信表揚2896件，乘客滿意度達99.01%。